2016年9月2日，三星電子移動通信業務部總裁高東鎮（Koh Dong-Jin）在首爾舉行的新聞發布會為其最新的旗艦智能手機Galaxy Note 7發生電池爆炸向公眾道歉，並暫停了其銷售。（圖片來源：Getty Images）
【看中國2016年09月16日訊】（看中國記者許家棟編譯）據美國科技新聞及媒體網站「Verge」報導，韓國三星公司由於爆炸危險召回Galaxy Note7手機近兩個星期後，很多用戶依然在使用著這款手機。
看起來電池爆炸並沒有使其用戶放棄他們的智能手機。來自移動通訊分析公司「Apteligent」的數據顯示：「自從（這款手機）被召回的那一天起，現有用戶之間的電話使用率幾乎與以前完全相同。」
對三星公司來說，替換250萬部智能手機肯定是一件不容易的任務，但這家韓國企業向消費者發布混亂的信息並沒有對這種情況有所幫助。這種形勢持續時間越長，將會給公司品牌造成越多傷害。
通過過去兩週三星公司在這一問題的聲明來看，可以很容易看到消費者為什麼不確定更換手機是最好的行動。9月2日最初召回的聲明中說，公司將「在未來的幾週內，自願給（用戶）更換一部新的手機設備」，但沒有提及如果繼續使用該設備是否是安全的。一個星期之後，用戶被告知不僅要「即刻」更換他們的設備，而且也徹底切斷電源。
在相同的聲明版本上，三星公司表示，更換有故障的Galaxy Note7手機並獲得一部新設備將只發生在美國「消費者產品安全委員會」（CPSC）「等待批准」的條件下，但並未給出這一審批過程的時間表或可能延遲多長時間。該公司還表示，用戶可以接受「差價退款」用「未收到影響」的「Galaxy S7or S7Edge」更換Galaxy Note7手機。或者，他們可以「選擇運營商和零售店」（並沒有在聲明中發布）商討獲得一部更換的設備或租用智能手機。
《華爾街日報》報導稱，由於美國聯邦機構只是在9月2日發出召回聲明的一週後，建議消費者停止使用Galaxy Note7手機，三星公司與美國「消費者產品安全委員會」就該問題進行協調也顯得遲緩。
據說，由於對確切的故障性質引起的混亂以及如何才能得以解決導致了延遲，所以美國「消費品安全委員會」也沒有發出了一份正式的召回聲明。例如在韓國，三星公司已經發布了一款軟體更新，用來限制Galaxy Note7手機的電池只能充電到60%，但這種「創可貼式」的軟體更新還沒有在其它國家提供。
缺乏與美國「消費品安全委員會」的協調也影響了眾多移動運營商幫助召回產品的能力。《華爾街日報》報導稱，儘管三星公司已向移動運營商派出了數目不詳的Galaxy Note7手機，但運營商不被允許發放它們，直到他們收到了美國「消費品安全委員會」的批准。與此同時，三星公司稱，它仍然需要更多時間來全面分析故障的原因。
看到這樣的混亂，許多Galaxy Note7手機的用戶甘冒爆炸、火災或更糟的風險來堅持使用他們的手機設備就毫不奇怪了。由於臨時更換手機並不會有所幫助，所以跟換一部新的手機設備或被給予一部慢得多的智能手機的前景只是浪費時間。歸根結底，隨著高科技公司得益於智能手機已經成為日常生活中這樣一個重要的組成部分，但同時也意味著，在出現問題時，他們需要承擔責任也是至關重要的。
