面对冲突与客诉 “真诚”能改变对方(图)
面对冲突与客诉,用“真诚”改变对方。(图片来源:Adobestock)
“从心出发,从自己出发”真诚的态度,能改变他人的人生轨迹
以真诚的态度,和客人分享永续生活方式的想法,一直是绿藤团队努力的目标,这份用心,甚至改变了一位顾客的人生轨迹。
绿藤过去有位发芽大使瀞君,因为对绿藤的理念和产品,充满热爱而慢慢成为常客。她经常给予绿藤发芽大使满满的肯定,因为她相信,能以如此真诚的态度把理念传达给客人,是很可贵的事。
瀞君那时遇上了人生的低潮。没日没夜的工作,让她对生活感到迷失,决定给自己一趟环岛旅行。环岛第十七天,瀞君来到了绿藤的一号概念店“发芽吧”,她热情的与发芽大使分享旅行期间遇上的人事物。
没多久,绿藤团队收到一封信──
“亲爱的绿藤伙伴,从心出发,从自己出发,慢慢的,影响周围的人与世界。慢慢来,比较快。绿藤生机,正在做这么棒的事情!而且我相信你们一定做得到。
因为我也是被影响的一个,绿藤影响了我的生命,透过产品、黎珊、榆宸影响我。你们,也是促成我环岛的动力之一。我会把从你们身上、和旅行中获得的简单幸福传递下去,继续影响周围的人。
请你们一定要坚持下去,做真心认为对的事情,我会用各种方式支持你们。因为喜欢你们的理念,喜欢你们的产品,喜欢你们的伙伴,所以也想将这么棒的理念和产品分享给更多人。因为,你们很值得。我已经在做了,也会继续做下去:)”
旅行结束,隔年,瀞君加入绿藤,从客人的身份转变为发芽大使,并管理当初喜爱的“发芽吧”。现在,瀞君又步向下一段旅程。
一个又一个动人的故事,在绿藤的体验空间中发芽、开花。在互动之中,客人与绿藤伙伴的距离、给予与接收的界线愈来愈模糊,每个人都可以回到“人”的本质,卸下防备与包袱,以自在的方式,展现最真实的自己。
即使面对冲突与客诉,一样真诚相待,心意就能被真实感受。
在绿藤的官网上,汇整了超过八千则消费者的使用心得与产品评价,希望让消费者在购买之前,参考与自己肤质、习惯相近的经验分享,买到最适合自己的产品。
每一则评价,无论好坏,都被完整披露。对绿藤而言,只要消费者愿意花时间留下评价,便值得感谢,不满意的声音能让团队据此改善,在未来做得更好。
在大多数的好评之中,也不乏尖锐的质疑:“油不太好推,另外请问有加香精吗?”“护唇油好难用,涂一下就不见了,感觉好浪费。”
面对这些声音,绿藤永远先诚恳的感谢对方提出意见,并为使用上的不便道歉,甚至愿意协助退货。
在一般的服务流程中,这样的回应,或许已足够抚平消费者的怒气,但是绿藤希望真正帮助消费者解决问题,总是想办法联系到本人,了解她的使用方式及产品用量,协助对方改善使用体验,达到产品预期的功效。
绿藤郑重看待每一个问题,认真回应,这正是消费者希望获得的服务,因此获得好评:“服务人员面对问题,很有耐心及专业热诚,谢谢你们的友善回应!”
本文整理、节录自王维玲《B型选择 绿藤:找不到喜欢的答案,就自己创造》一书,文章仅代表作者个人立场和观点。由天下文化授权转载,欲阅读完整作品,欢迎参考原书。
责任编辑:皇辅 来源:天下文化
短网址: 版权所有,任何形式转载需本站授权许可。 严禁建立镜像网站.
【诚征荣誉会员】溪流能够汇成大海,小善可以成就大爱。我们向全球华人诚意征集万名荣誉会员:每位荣誉会员每年只需支付一份订阅费用,成为《看中国》网站的荣誉会员,就可以助力我们突破审查与封锁,向至少10000位中国大陆同胞奉上独立真实的关键资讯,在危难时刻向他们发出预警,救他们于大瘟疫与其它社会危难之中。
看完这篇文章您觉得
- 日片《完美的日子》:光影交织中的美和释然(组图)
- 大开眼界!创记录的“人体喷泉”(组图)
- 习近平忌惮三个红二代(组图)
- 【宋紫凤专栏】从潘美到潘仁美 是艺术加工还是神来之笔(组图)
- 江曾一政策藏污纳垢 老虎前仆后继终南捷径(组图)
- 中国经济旧模式大溃败 注定一个时代已经结束(图)
- 官员当众发他牢骚说怪话 习勃然大怒(图)
- 中南海照片上江泽民被彻底抹除 内幕曝光(图)
- 800年来罕见天象 庚子年冬至后会出什么大事?(图)
- 重磅!宪法设定任命选举人时限:1月20日(图)
- 清代北京大地震 小孩看见离奇景象(图)
- 【12月7日大选更新】最高院判例:选举人不必12月产生(图/视频)
- 孟良崮的黄昏 血战后天地含悲(图)
- 3个地方都不“硬”恭喜你 身体很不错(组图)
- 中共肺炎(又称武汉肺炎)
- 拜登
- 病毒
- COVID-19
- 疫苗
- 川普
- 特朗普
- 国安法
- 贸易战
- 习近平
- 华为
- 台铁
- 三峡大坝
- 新疆棉
- 长江
- 洪水
- 袁弓夷
- 港版国安法
- 汉光演习
- 国民党
- 退党
- 弗洛伊德
- BLM
- 中共
- 阎丽梦
- 金正恩
- 王岐山
- 赖清德
- 孟晚舟
- 关税
- 边境墙
- 彭斯
- 美国
- 贸易谈判
- 刘鹤
- 王沪宁
- 江泽民
- 崔永元
- 中南海
- 内幕
- 中共
- 反送中
- 贪官
- 情妇
- 腐败
- 反腐
- 打虎
- 官场
- 看中国
- 一国两制
- 法广
- 社交媒体
- 往事微痕
- 出卖国土
- FB
- 六四
- 朝鲜
- 加拿大
- 脱欧
- 央行
- 债务
- 杠杆
- 美元
- 货币
- 人民币
- 欧元
- 日元
- 港币
- 房地产
- 楼市
- 财政
- 财富
- 中产
- 海参崴
- 台湾
- 蔡英文
- 北京
- 刘强东
- 大妈
- 房价
- 疫苗
- 非洲猪瘟
- 大陆
- P2P
- 雾霾
- 基因编辑
- 防火墙
- 维权
- 709律师
- 上访
- 法轮功
- 网络审查
- 活摘器官
- 江东六十四屯
- 唐努乌梁海
- 长白山
- 白龙尾岛
- 江心坡
- SARS
- 新疆劳改营
- 言论自由
- 女主播
- 央视
- 华人
- 移民
- 华人
- 留学
- 海关
- 遣返
- 签证
- 回国
- 入籍
- 绿卡
- 民生
- 海外
- 加拿大
- 澳洲
- 民国
- 桂军
- 抗战
- 孙中山
- 蒋介石
- 宋美龄
- 邓小平
- 林彪
- 刘少奇
- 中共
- 皇帝
- 诸葛亮
- 易经
- 幽默人生
- 智慧
- 感悟
- 手机
- 预言
- 奇闻
- UFO
- 外星人
- 寿命
- 文革
- 养生
- 紫凤
- 贯明
- 李道真
- 轶飞
- 李云飞
- 云中君
- 辛思
- 夏闻
- 时代漫谈
- 沧海
- 东方纵横
- 唐柏桥
- 王尚一
- 江枫
- 黄清
- 李唐风
- 园丁
- 今涛拍暗
- 李青城
- 秦就石
- 中经研
- 秦天靖
- 江浩
- Eagle Vision
- 李子壬
- 马新宇
- 马来启
- 紫君
- 秦山
- 陈破空
- 戴东尼
- 曹长青
- 邢仁涛
- 瑜正
- 简易
- 肖川
- 伍凡
- 顾言
- 归瑜
- 乙欣
- 陈泱潮
- 徐沛
- “五一”后的疫情正发酵 警察和高科技专家成死亡群体(图)
- 这些华语歌手请战“歌手2024”(图)
- 陕西一副镇长半夜12.30敲门叫别人妻子去“唱歌”(图)
- 3.6亿建立中央数码影像平台!中共缺乏安全感“新疆化”香港(视频)
- 唐朝轶闻 读书人与鼋怪(图)