人前歡笑人後艱難, 空姐的尷尬

「全日空」在上海第一輪面試結束後，一位日本女記者追著一位畢業於名牌大學、現在也有一份不錯工作的女孩子，很疑惑地問：「當空姐是個半體力活，一個中專生就能勝任，為什麼你一定要當空姐？」在場的小姑娘都有些發呆，接著回答：「收入蠻高的」「能去國外旅遊」「從小就覺得空姐很神氣、很漂亮」……

　　據申江服務導報報導，10年前考上上海一家航空公司的魯小姐和1年前加入一家外資航空公司的周小姐，對於這份職業最初的想法，和這次參加考試的小姑娘大體差不多。但是，這份籠罩著光環的職業是不是真如大家所想的那麼光鮮奪目呢？仔細「盤問」兩位現役空姐，得到的卻是一個出人意料的答案。

　　－－辛苦：可能要背死人

　　「上了飛機才知道，辛苦，真的是辛苦！」魯小姐和周小姐異口同聲。有沒有試過在厚厚的地毯上推重達幾十公斤的櫃子？有沒有試過把一整箱飯從烤箱裡搬出來？有沒有試過數小時內不停地重複「彎腰-下蹲-起立」的動作？兩個小時下來，明明已經選了大一碼的工作鞋，腳仍然腫腫地塞滿了鞋子。

　　當了空姐就能到處旅遊？沒門！魯小姐飛國內航班，當天來回，除去上下客、打掃、整理食品的時間，中間只有20分鐘休息，剛夠坐下來喝杯水。周小姐飛國際短途，隔天來回，經常是到了目的地已是晚上7點多，而第二天早上6點多就又要起床準備往回飛，因為腰酸背痛，根本沒力氣觀光。就算有那份精力，異國他鄉的，小姑娘們也不敢獨自出門呀。最通常的消遣是窩在賓館裡做臉－－「高空紫外線輻射強，機艙裡又乾燥，不注意保養，過幾年就老得滿臉皺紋了！」

　　最讓周小姐擔心的是：一旦發生意外，她必須最後一個走。「哪怕是個死人，沒有醫生的死亡證明，也只能把他背下去。不然就要坐牢。」

　　－－發展：越走越窄的未來

　　魯小姐承認，空姐的職業發展空間很小。你當然可以競聘工作組長，再升到乘務長。但名額就這麼幾個，想升職？競聘！好在國內民航還處在發展期，航線和航班一直在增加，總需要更多的乘務長來擔綱。年紀大了不想再飛，可以做地勤。但地勤的收入，就肯定比不上有飛行補貼的空姐了。最優秀的空姐可以升到航空公司的職員，比如到人力資源部當培訓師，但那需要有非常出色的業績。

　　周小姐說自己比較慘，她的公司不和她們簽終身合同，而是每隔5年換一批更加年輕漂亮的MM，「老一輩」中，大約只有一兩個可以留下來。「到時候要麼嫁人，要麼再找份清閑點的工作－－估計收入肯定比不上現在的！」

　　－－乘客：最怕遇上難纏的

　　比紫外線更難應付的，是難纏的乘客。

　　有一次飛下午航班，機上只供應點心，一個中年男子纏著魯小姐要飯吃。「我就要吃熱的！沒有飯？你的飯呢？」魯小姐又氣又好笑：「還挺懂行情，曉得我們一天都在飛機上，肯定要備飯的。」可是這次滿足了他，以後他還不得趟趟都吃空姐的飯？軟磨硬泡，硬是沒給！

　　還有一些乘客在地面受了氣，便往空姐頭上發泄。魯小姐剛工作時，遇到過一位北方乘客，拖上機的行李大概被檢查過了，衣服都露在箱子外面。他一上機，就說要白開水。魯小姐沒多想，端來了一杯礦泉水。沒想到他突然破口大罵：「傻！我要白開水！」魯小姐被罵得直發呆，她的師傅過來勸阻：「先生，公共場合，麻煩你說話客氣點！」「罵她怎麼了？我還罵你呢！」等到五大三粗的機長過來問：「先生，有什麼不愉快嗎？」這傢伙朝他看了一眼，沒事人似地用輕鬆的語氣說：「沒有啊。你看我像是那種很粗魯的人嗎？」

　　眼淚抹乾，魯小姐還得向他送上笑臉。「後來學乖了，知道他們心裏有氣，就只對他們陪笑臉，有時還要恭維兩句－－『放』掉氣就太平了！」

　　周小姐的班機上提供酒，一些人喝醉了便倒在座位上睡覺。乘客不下飛機，空姐也不能下班。幾個小姑娘只好圍著他推：「先生！」「嗯－－」翻個身又睡……有個酒鬼足足折騰了40多分鐘才下飛機。

　　－－騷擾：偷偷「報復」

　　地鐵裡有雙手不規矩的，飛機上也不例外。新加坡航空的空姐有法律撐腰，遇到不規不矩的傢伙，可以上來就左右開弓給他倆耳光。據說國內航班曾有乘客喝醉了酒，趁空姐做演示時，一把搶過氧氣面罩往小姑娘胸前套，對付這種人，當然可以由空少拖到一邊給他醒酒，可碰上裙底小動作，魯小姐她們只好躲。「被『碰』到時，馬上直視他的眼睛，說『對不起』。如果他是故意的，很容易便看出來了，回頭就告訴機上所有空姐，躲著他走－－離得遠了，總不見得還伸長手來『碰』你吧！」

　　對付色狼，空姐們還總結出幾大招數：有人色迷迷地拉著你問：「小姐你真美，能不能請你喝咖啡？」年輕時還說「明天和男朋友有約會」，到了25歲，便甜甜地微笑，然後送上一句：「先生我很願意，不過明天下午4點我要去接兒子，不然我先生會不高興的！」有人手腳太過可惡，大家便輪番給他「開小灶」送飲料。這種人看見漂亮的小姑娘不停地來「關照」自己，早就骨頭酥脫，當然是照喝不誤。然後？就忙著跑廁所，顧不上動手動腳了。還有一招，和公交車上的小姑娘一般無異：你敢如此！我就推著重重的櫃車，路過時「不當心」軋你一腳……

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