海聯商廈位於鄭州鬧市區，西距火車站僅200多米。11月22日凌晨6時許，在海聯商廈二樓值勤的保安貝新濤被一陣刺鼻怪味嗆醒，他起來後發現經營床上用品的地方燃起大火，他立刻跑上樓叫醒其他4位保安。由於火太大，5名保安扑打不及，只好穿著短褲從樓上撒出，然後迅速撥打119。在保安撒出10分鐘後，海聯商廈二三樓就被大火、濃煙籠罩，火苗從玻璃窗縫向外竄。
凌晨6時14分，市消防支隊接警，6時20分，第一輛消防車趕到現場，此時海聯商廈二三四層全部起火。消防總指揮葉有林一邊向上級匯報，一邊急調7個消防中隊、32部消防車、244名消防戰士投入滅火行動。二七區交巡警馬上調集百名警力，對附近4個路口實行交通管制。6時30分，記者趕到現場時，只見樓上煙火滾滾，4輛高噴消防車伸著長長的機械臂，把水注噴向樓內的火點。被火燒得灼熱的玻璃被水激後，劇烈的破碎聲像放鞭炮，碎玻璃飛了數十米遠。
因為起火大樓兩邊是賓館，消防官兵分成三路，第一路十多人於6時22分在高噴消防車的高壓水龍掩護下，架雲梯進入主樓，在確定起火的樓層內沒人後開始全面滅火。第二路在水槍織成的水幕掩護下，迅速疏散兩邊賓館內的220多名人員。第三路架梯突入商廈，搬開未燃燒的商品，阻止火勢蔓延。由於火勢太大，進入火場的消防官兵不停地用水往自己身上澆，進行近距離滅火。6時50分，大火基本得到控制；7時30分，大火基本扑滅；8時20分，交通管制部分取消，公交車開始通行。
8時30分，記者在消防人員的帶領下進入現場。樓上，帶著灰燼的黑水不停向外流淌。因為塑料製品燃燒後有毒，加之此樓經過長時間高溫烘烤，可能存在安全隱患，消防人員暫時不讓商戶進入。商戶們聚集在商廈門口的警戒線外，焦急地向樓內張望。該商廈的管理人員范先生告訴記者，商廈除了著火的3層外，地下室裡的商品受損也很大，初步估計至少損失數百萬元。消防人員介紹，商場約有1200平方米面積過火，商廈內80%的商品被燒燬。
下午3時，火災事故現場會在滿目灰燼的海聯商廈樓下召開，市消防支隊的葉有林隊長對此次火災及該商廈消防情況進行介紹，1993年海聯商廈開建，消防部門多次對該商廈的消防設施提出整改意見，但商廈就是不按規定整改。去年12月13日，消防部門判定海聯商廈消防不合格，並提出整改要求，可商廈置若罔聞。今年8月26日，消防部門再次要求該商廈停業整頓，商廈卻繼續營業。
火災起火原因及火災損失正在進一步查證中。
