發表時間： 2004-09-03 22:26:00作者：
百貨店裡的化妝品專櫃小姐，有一個特殊的稱呼「BA」－－－「BeautyAdvancer」的縮寫。
今年3月，上海姑娘Linda應聘某名牌化妝品BA，就是衝著這份「推廣美麗」的浪漫去的。
不到半年，她選擇離開。原因是，在優雅的制服和精緻的妝容背後，隱藏著一些令她難以接受的「貓膩」。日前，她向本報抖露了這些讓人驚奇的「貓膩」。
「小樣」不知去向
Linda工作的那個品牌，世界知名。公司每隔一段時間就送來上千支試用裝，俗稱「小樣」，是給顧客的小優惠，也算是一種促銷手段－－－先讓你免費試用，覺得滿意，櫃臺裡的正品便不愁銷路了。
送小樣不用記賬，怎麼送，公司也沒具體規定，很多顧客也「不懂經」，「聽到有東西送已經很意外，哪裡還管多少？」
Linda剛上班時，曾經有一位顧客買了1000多元的化妝品。而滿880元就可以贈送一個促銷禮包，多出來的那200多元的消費，Linda加送了她兩支3ml裝的乳液。誰知顧客一走，櫃台上的其它BA就「反茅槍」了：「哦喲Linda你蠻大方的嘛，（顧客）是你們家親戚啊？……」
「一開始我不明白，為什麼她們把小樣卡得那麼緊，送顧客的時候那麼摳，可是為什麼成箱的小樣每趟都少得那麼快呢？」
直到有一天，Linda看到，一個同事下班前，很自然地打開抽屜，摸了一把小樣，往包裡一塞，若無其事地哼著小調走了……
大開眼界的Linda從此多長了個心眼，才知這一行「奧妙無窮」。
在網上，小小一支2毫升的眼霜小樣，可以賣到30元。許多護膚品小樣的大賣家背後，就有一批專櫃BA在支撐。
生意清淡的下午，常有不起眼的老頭老太拎個皮包到櫃臺前轉悠，常有BA和他們嘀咕兩句，便用幾支小樣「以物易物」，對方的「貨品」多半是皮夾、手錶、飾品之類女孩子喜歡的小玩意。「親眼看到過隔壁櫃臺的小姑娘用兩盒小散粉換了一個皮夾子。」
便宜之下，必有勇夫。
有些櫃臺規定：送小樣要顧客簽收。BA根本不怕，抱個本子與隔壁櫃臺的「同仁」互相簽字，不就解決了？
像Linda同事這樣隨手摸幾支的根本是「毛毛雨」，據說前一陣某品牌有個膽大的BA，下班前每種抓了20幾支。一夜間小樣少掉100多支，連櫃長也「軋」不平，只好關起門來查－－－這種事，多半是查無實據，不了了之。
也有「辣手」的公司。有家品牌花大價錢請諮詢公司做了物流系統，買什麼東西送什麼小樣規定得清清楚楚，每支小樣出櫃前必須刷條形碼－－－「再想耍花招就難了！」
「試用裝」真假莫辨
每個櫃台上都陳列著大瓶的試用裝，顧客想試護膚品的質地，可以自取自塗。
沒當BA前，Linda曾想去某大牌化妝品櫃臺買一瓶保濕霜。但試用品一時缺貨，急於做生意的BA見她想走，轉身從倉庫裡拿出一瓶正品，擰開瓶蓋隨手抹了一些在她手上，然後很自然地封好包裝，又放回倉庫。Linda一看之下，扭頭就走。
誰知上班沒幾天，她遇到了更讓人大跌眼鏡的事。
一名顧客因為皮膚過敏，回櫃臺退還剛買的晚霜。按理，應該填好退貨單送回公司，但櫃長嫌麻煩，指揮手下從陳列的試用品裡挑了一點晚霜乳液，混在退貨的那瓶裡，封好盒子。當天，這瓶晚霜被賣給了一個不明就里的顧客。
「試用品人人都可伸手塗，晚霜營養成分豐富，誰知道裡面養了多少細菌？」
有些產品沒有塑封，便可以擰開瓶蓋東倒一點西倒一點，裝進瓶子帶回家用。
最搞笑的一次，是Linda為一位顧客試抹一種爽膚水。這種爽膚水以質地清爽聞名，不含香料，色味和清水相差無幾。顧客試塗後相當滿意，當場買下。
顧客剛走，櫃長把她拉到一邊耳提面命：「那個試用的瓶子裡裝的是清水，你下回給客人試的時候當心點！」那原來的試用裝究竟流落何方？沒人說得清楚。
至於準備送給顧客的小樣，更是沒人當回事。Linda親眼看見過隔壁櫃臺一個BA打翻了一盒散粉，又沒事人一樣地把粉一點點掃回盒子裡，預備出送……
Linda所在的櫃臺有個資深BA，心情好的時候會給她「傳經送寶」：「賣東西，頂要緊就是挑顧客。看著像是沒錢的人，不要跟她多口囉嗦。」
「資深BA」眼光毒辣，能一眼識出顧客的LV包包出自恆隆還是襄陽路。遇到用頭一個月工資買大牌護膚品的小姑娘，她更是能施展出渾身解數，硬是推銷出 「最頂級的晚霜」－－－一般護膚品裡的頂級貨，通常都是抗衰老、去皺的，哪裡是這種年紀的小姑娘需要的。可是，「不斬白不斬」。
至於那些「看看就沒錢的」遭遇如何，得看「資深BA」的心情。心情不好，幾句話「沖」得顧客咬碎銀牙，找百貨店投訴她態度不好？不怕，負責化妝品這一層樓的「樓管」，早就被「擺平」了，除非這個BA實在不像話，或者顧客不依不饒貼身緊逼，不然多半是大事化小小事化無。
有一次，有個老太路過櫃臺，問了句「這個多少錢」，「資深
BA」翻翻白眼，甩出一句「880」。老太嚇了一跳，嘀咕了一句「介貴啊」，「資深BA」怪話張口就來：「嫌貴啊？嫌貴去香港買啊！」
老太本來還想裝著沒聽見走人，卻被對面櫃臺一個BA拉住，「挑」了兩句，便真的去找「樓管」投訴了。「樓管」也說不出什麼，翻來覆去只說「這個小姑娘說話太沖」，安慰顧客幾句，送走了她，回頭再來詢問。「資深BA」根本不當回事，張口就是一句：「這個老太有毛病的，你不要睬她！」「樓管」也就不以為意。
「顧客人來人往，『樓管』卻天天和BA一起上班，你說他幫誰？」Linda有個同事，男友是一家百貨店化妝品部的「樓管」，「不管什麼牌子，促銷禮包和小樣隨便他拿……」
批號像天書標籤隨便貼
化妝品代理公司叫人「吃藥」？
Linda說，這一行裡，還有更「絕」的。
進口化妝品的生產日期標籤分兩種。
一種是國外生產商打的生產批號。也不知出於什麼考慮，家家的批號都像密碼，年月都用字母表示，不知道如何「解碼」的，就像看天書。
按照規定，進口化妝品要上櫃出售，還得貼上「翻譯」成阿拉伯數字的中文生產日期標籤。
而在「懂經」的化妝品消費者群內，一直有一種未經證實的說法：已進駐中國的化妝品牌公司還算愛護自己的羽翼，而通過代理商銷售的公司中，有個別會把快過期的陳貨從櫃臺撤回，利用一般顧客看不懂原始批號的弱點，改貼上新的中文日期標籤，再上櫃。
為此，記者曾以消費者的身份致電一家盛傳「有嫌疑」的公司，要求得到批號的「翻譯方法」。
在聽清記者意圖後，接電話的小姐相當意外，表示要請示一下。
但等她請示歸來，剛才還十分客氣的語氣立即變得有些咄咄逼人：「請問您為什麼要懷疑生產日期呢？」
「因為我對照了批號……」對方恍然大悟似地笑了，截斷記者的話頭：「您是不是從網上看到批號表的？」得到肯定的答覆後，她繼續說，「這表我也見過，不過網上的東西怎麼能信呢？」
「所以我要求你們公司給出答覆啊。」
「我們公司的答覆就是中文標籤。我們是正規的公司，你要信任我們。」
「但是消費者總有權力知道，你們到底是怎麼得出結論的吧？」
對方明顯有些不耐煩，口氣中帶了幾分教訓：「希望您相信我們公司的信譽，這個涉及到公司內部資料，我們沒有義務向您解釋，要是人人都像您這樣打電話來問，我們還不忙死啊？……您要是實在不放心，覺得買來的貨品有問題，我給櫃臺打個電話，叫她們幫你換掉就是……」
今年3月，上海姑娘Linda應聘某名牌化妝品BA，就是衝著這份「推廣美麗」的浪漫去的。
不到半年，她選擇離開。原因是，在優雅的制服和精緻的妝容背後，隱藏著一些令她難以接受的「貓膩」。日前，她向本報抖露了這些讓人驚奇的「貓膩」。
「小樣」不知去向
Linda工作的那個品牌，世界知名。公司每隔一段時間就送來上千支試用裝，俗稱「小樣」，是給顧客的小優惠，也算是一種促銷手段－－－先讓你免費試用，覺得滿意，櫃臺裡的正品便不愁銷路了。
送小樣不用記賬，怎麼送，公司也沒具體規定，很多顧客也「不懂經」，「聽到有東西送已經很意外，哪裡還管多少？」
Linda剛上班時，曾經有一位顧客買了1000多元的化妝品。而滿880元就可以贈送一個促銷禮包，多出來的那200多元的消費，Linda加送了她兩支3ml裝的乳液。誰知顧客一走，櫃台上的其它BA就「反茅槍」了：「哦喲Linda你蠻大方的嘛，（顧客）是你們家親戚啊？……」
「一開始我不明白，為什麼她們把小樣卡得那麼緊，送顧客的時候那麼摳，可是為什麼成箱的小樣每趟都少得那麼快呢？」
直到有一天，Linda看到，一個同事下班前，很自然地打開抽屜，摸了一把小樣，往包裡一塞，若無其事地哼著小調走了……
大開眼界的Linda從此多長了個心眼，才知這一行「奧妙無窮」。
在網上，小小一支2毫升的眼霜小樣，可以賣到30元。許多護膚品小樣的大賣家背後，就有一批專櫃BA在支撐。
生意清淡的下午，常有不起眼的老頭老太拎個皮包到櫃臺前轉悠，常有BA和他們嘀咕兩句，便用幾支小樣「以物易物」，對方的「貨品」多半是皮夾、手錶、飾品之類女孩子喜歡的小玩意。「親眼看到過隔壁櫃臺的小姑娘用兩盒小散粉換了一個皮夾子。」
便宜之下，必有勇夫。
有些櫃臺規定：送小樣要顧客簽收。BA根本不怕，抱個本子與隔壁櫃臺的「同仁」互相簽字，不就解決了？
像Linda同事這樣隨手摸幾支的根本是「毛毛雨」，據說前一陣某品牌有個膽大的BA，下班前每種抓了20幾支。一夜間小樣少掉100多支，連櫃長也「軋」不平，只好關起門來查－－－這種事，多半是查無實據，不了了之。
也有「辣手」的公司。有家品牌花大價錢請諮詢公司做了物流系統，買什麼東西送什麼小樣規定得清清楚楚，每支小樣出櫃前必須刷條形碼－－－「再想耍花招就難了！」
「試用裝」真假莫辨
每個櫃台上都陳列著大瓶的試用裝，顧客想試護膚品的質地，可以自取自塗。
沒當BA前，Linda曾想去某大牌化妝品櫃臺買一瓶保濕霜。但試用品一時缺貨，急於做生意的BA見她想走，轉身從倉庫裡拿出一瓶正品，擰開瓶蓋隨手抹了一些在她手上，然後很自然地封好包裝，又放回倉庫。Linda一看之下，扭頭就走。
誰知上班沒幾天，她遇到了更讓人大跌眼鏡的事。
一名顧客因為皮膚過敏，回櫃臺退還剛買的晚霜。按理，應該填好退貨單送回公司，但櫃長嫌麻煩，指揮手下從陳列的試用品裡挑了一點晚霜乳液，混在退貨的那瓶裡，封好盒子。當天，這瓶晚霜被賣給了一個不明就里的顧客。
「試用品人人都可伸手塗，晚霜營養成分豐富，誰知道裡面養了多少細菌？」
有些產品沒有塑封，便可以擰開瓶蓋東倒一點西倒一點，裝進瓶子帶回家用。
最搞笑的一次，是Linda為一位顧客試抹一種爽膚水。這種爽膚水以質地清爽聞名，不含香料，色味和清水相差無幾。顧客試塗後相當滿意，當場買下。
顧客剛走，櫃長把她拉到一邊耳提面命：「那個試用的瓶子裡裝的是清水，你下回給客人試的時候當心點！」那原來的試用裝究竟流落何方？沒人說得清楚。
至於準備送給顧客的小樣，更是沒人當回事。Linda親眼看見過隔壁櫃臺一個BA打翻了一盒散粉，又沒事人一樣地把粉一點點掃回盒子裡，預備出送……
Linda所在的櫃臺有個資深BA，心情好的時候會給她「傳經送寶」：「賣東西，頂要緊就是挑顧客。看著像是沒錢的人，不要跟她多口囉嗦。」
「資深BA」眼光毒辣，能一眼識出顧客的LV包包出自恆隆還是襄陽路。遇到用頭一個月工資買大牌護膚品的小姑娘，她更是能施展出渾身解數，硬是推銷出 「最頂級的晚霜」－－－一般護膚品裡的頂級貨，通常都是抗衰老、去皺的，哪裡是這種年紀的小姑娘需要的。可是，「不斬白不斬」。
至於那些「看看就沒錢的」遭遇如何，得看「資深BA」的心情。心情不好，幾句話「沖」得顧客咬碎銀牙，找百貨店投訴她態度不好？不怕，負責化妝品這一層樓的「樓管」，早就被「擺平」了，除非這個BA實在不像話，或者顧客不依不饒貼身緊逼，不然多半是大事化小小事化無。
有一次，有個老太路過櫃臺，問了句「這個多少錢」，「資深
BA」翻翻白眼，甩出一句「880」。老太嚇了一跳，嘀咕了一句「介貴啊」，「資深BA」怪話張口就來：「嫌貴啊？嫌貴去香港買啊！」
老太本來還想裝著沒聽見走人，卻被對面櫃臺一個BA拉住，「挑」了兩句，便真的去找「樓管」投訴了。「樓管」也說不出什麼，翻來覆去只說「這個小姑娘說話太沖」，安慰顧客幾句，送走了她，回頭再來詢問。「資深BA」根本不當回事，張口就是一句：「這個老太有毛病的，你不要睬她！」「樓管」也就不以為意。
「顧客人來人往，『樓管』卻天天和BA一起上班，你說他幫誰？」Linda有個同事，男友是一家百貨店化妝品部的「樓管」，「不管什麼牌子，促銷禮包和小樣隨便他拿……」
批號像天書標籤隨便貼
化妝品代理公司叫人「吃藥」？
Linda說，這一行裡，還有更「絕」的。
進口化妝品的生產日期標籤分兩種。
一種是國外生產商打的生產批號。也不知出於什麼考慮，家家的批號都像密碼，年月都用字母表示，不知道如何「解碼」的，就像看天書。
按照規定，進口化妝品要上櫃出售，還得貼上「翻譯」成阿拉伯數字的中文生產日期標籤。
而在「懂經」的化妝品消費者群內，一直有一種未經證實的說法：已進駐中國的化妝品牌公司還算愛護自己的羽翼，而通過代理商銷售的公司中，有個別會把快過期的陳貨從櫃臺撤回，利用一般顧客看不懂原始批號的弱點，改貼上新的中文日期標籤，再上櫃。
為此，記者曾以消費者的身份致電一家盛傳「有嫌疑」的公司，要求得到批號的「翻譯方法」。
在聽清記者意圖後，接電話的小姐相當意外，表示要請示一下。
但等她請示歸來，剛才還十分客氣的語氣立即變得有些咄咄逼人：「請問您為什麼要懷疑生產日期呢？」
「因為我對照了批號……」對方恍然大悟似地笑了，截斷記者的話頭：「您是不是從網上看到批號表的？」得到肯定的答覆後，她繼續說，「這表我也見過，不過網上的東西怎麼能信呢？」
「所以我要求你們公司給出答覆啊。」
「我們公司的答覆就是中文標籤。我們是正規的公司，你要信任我們。」
「但是消費者總有權力知道，你們到底是怎麼得出結論的吧？」
對方明顯有些不耐煩，口氣中帶了幾分教訓：「希望您相信我們公司的信譽，這個涉及到公司內部資料，我們沒有義務向您解釋，要是人人都像您這樣打電話來問，我們還不忙死啊？……您要是實在不放心，覺得買來的貨品有問題，我給櫃臺打個電話，叫她們幫你換掉就是……」
