事故原因初步懷疑是飛機上的清潔劑沒有清理乾淨，起飛後受熱蒸發出現煙霧。
事件：起飛15分鐘飛機返航
昨天上午8時30分，由廣州飛往杭州的CZ3521航班正點起飛，起飛後15分鐘掉頭返航。按照旅客的說法，返航的原因是機艙內突然冒出了煙霧並傳來了燒焦味。
「飛機從跑道上起跑到離地升空，所有的程序都顯得十分正常，之前並沒有什麼徵兆」，一名有多次乘機經驗的旅客稱，當時飛機上共有男男女女乘客百餘人，機艙內一片安寧。
然而，情況卻在飛機起飛15分鐘後發生了變化。一名旅客稱，當時機艙裡不知從何處飄出了輕煙，鼻子中還同時聞到一股淡淡的燒焦味道，「就好像做飯的時候不小心煮糊了一般」。隨著時間的推移，煙霧逐漸擴散，味道也越來越濃。
旅客：機艙冒煙百餘人驚魂
據旅客稱，乘務員在機艙內來回走了一圈，也沒有發現煙霧和異味來自哪裡，於是趕緊告知機長。機長匆匆趕到機艙內巡視檢查，並迅速做出了飛機返航的決定。此後，機組工作人員一面與新白雲機場地面服務部門緊張聯繫降落事宜，一面及時緩和旅客們的緊張情緒和不安心理，告知旅客飛機出了點小小的故障，需要返航，機組工作人員將會保證旅客安全等。旅客的這一說法隨後在機場工作人員的口中得到了證實。
昨天上午9時28分，在天空盤旋了一段時間的CZ3521航班平安著陸，136名受驚的旅客及機組工作人員全部安全返回新白雲機場。
「坐了這麼多次飛機，還從來沒有遇上這樣的怪事，要不是飛機及時返航，都不知道會出現什麼後果」，一名旅客談到當時的情況時仍顯得心有餘悸。
機場：其它航班未受影響
事故發生後，機場和航空公司方面及時調度了一架飛機，原本搭乘CZ3521航班的136名旅客已於中午12時30分順利登機前往杭州，比原定時間晚了4個小時。截至記者發稿時，該架飛機已經平安到達杭州。
新白雲機場地面服務保障部生產調度室的趙主任用「一次小意外」來形容這次事件，因為「機場方面對于飛機的安全檢測是非常嚴格的」。趙告訴記者，飛機飛行中發生一點小故障是十分正常的情況，事故發生後，由於無法在空中具體檢測出是什麼故障，機長本著對旅客生命安全負責的態度，按照有關規定及時做出了返航的正確決定。
趙表示，旅客對機場方面在事故中的處理態度比較滿意，機場方面事後沒有接到任何一名旅客的投訴，由於調度及時，事故沒有對當天的其它航班造成影響。
記者隨後從機場方面瞭解到，目前初步懷疑事故原因是飛機上的清潔劑沒有清理乾淨，起飛加熱時受熱蒸發這才出現了煙霧，但具體原因仍有待進一步調查核實。
