透視中國：一個城市的誠信細節

作者：江迅發表：2005-07-05 20:31

上月，在寧波和深圳採訪，聽到兩個關於廣州的故事。

在深圳，一位來自廣州的朋友說了她剛遇到的一件事。一天，她的手機收到一條陌生號碼發來的簡訊："怎麼這麼久都不見你，到哪裡去了，快給我回個簡訊。"這口氣就像老朋友似的，卻又一時不知道對方是誰。於是，我那朋友匆匆回覆："你是誰？"不出一分鐘，她又收到回覆："謝謝，你已申請成功，請輸入註冊名。"朋友這才緩過神來，知道自己中了"計"，誤入陷阱，氣憤地想問怎麼退出申請，於是即刻再發出簡訊："如何退？"不一會兒，她又收到簡訊："恭喜你註冊成功，你的註冊名：如何退。"我那朋友明白，她成了商家的"目標客戶"，她的手機電話費，就如此莫名其妙地被扣去不知是什麼服務的包月費了。

在寧波，參加浙江經貿洽談會的一個民營企業論壇，一位學者在論壇上演講，說了一個有關廣州的事。廣州海珠橋在1949年被國民黨軍隊炸毀，翌年重建，新橋所用的鋼材是向英國購買的，是從當時英國的一座舊橋上拆卸下來的。55年後的前不久，提供鋼材的英國公司向廣州市政府發來傳真，提醒海珠橋的鋼材已有100年歷史，步入疲勞期，如繼續使用，建議作疲勞強度測試，並依據測試結果作加固工程。廣州市政府有關部門立即制定測試方案，並作測試招標。這幾十年，英國這家企業的客戶檔案管理人員，可以說不知換了多少批，廣州市政府的電話號碼，也不知變更多少次，傳真也是近20年來才有的，一家遠在萬里之外的企業，能如此負責任地追蹤客戶發出傳真，讓中國人明白什麼叫誠信。

誠信，代表著一個城市的文化和修養。誠信是城市的衣裳，是一座城市的名片。沒有誠信的城市，不會被人喜愛；沒有誠信的都市人，不會受人尊重。誠信是無數個類似細節的體現。每一個人的誠信，每一個機構的誠信，決定了這座城市的誠信細節。沒有細節的誠信，就沒有城市誠信文化的基礎。

不同遭遇

時下，外省人、境外人都嚮往去上海看看。在香港，"你上海未？"是香港人見面常常問的一句話，意思是"你去過上海了嗎？" 香港人瀋大安遊玩上海，一天與女兒在靜安寺附近的老鳳祥銀樓買了一條金手鏈，共計1212．26元人民幣。當時，瀋提出將零頭除去，一女營業員帶點惡聲惡氣地響應說："這是國有公司，誰給你除零抹角。"瀋只是隨便說說而已，沒想到邊上幾個營業員一下圍上來幫腔：你怎麼不想著四舍五入給"3角"錢呢？瀋給了那女營業員0．26元，她嚷嚷著要收0．3元，說："分幣早就成廢品，你給我也是扔進垃圾箱裡的。"瀋覺得受了羞辱，只願意付1212．26元，那女營業員極不禮貌地將6分往櫃臺一擱，說："那我自己倒貼1角好了。"事後，瀋大安越想越氣，便向上海傳媒投訴。他說，在香港，無論生意大小，即使是1元錢的生意，商家也會友好待客，說聲"謝謝"。針對投訴，銀行回覆說，分幣沒有作廢，結算時將分幣四舍五入的做法是錯誤的。上海消費者保護委員會則稱，"老鳳祥" 的"霸王條款"侵害了消費者的利益，如果因分幣結算不方便，商家可抹掉零頭而讓利顧客，無權強行顧客多付錢。

香港人周政到上海工作已有一年了，那天聽他講了不少關於一個城市的誠信細節。他每天都會上街買報紙，有時忘了帶錢，報攤的女孩說，報紙先拿去，明天再補錢給她吧。周政說："人家如此信任我，我當然也該讓她信得過，第二天，我再上街買報紙時，就將所欠的錢給了報攤女孩。"周政在虹橋租了一套房，房東給他留了個銀行賬號，每月將房租打進去就行。房東說；"如要維修什麼，你先去修，完了給我打個電話，維修費就從房租裡扣除就行。" 房東的誠信，讓周政內心覺得很"爽"。社會生活中，每個人身邊都是細節。與其說構成細節的因素是一種人與人之間的"契約"，不如說是一種約定俗成的誠信。

周政還說了一件事。在上海茅台路有一家規模不算大的飯館，門前張貼著廣告說，每一桌不論人數都贈送一碟炒菜，周政入座吃了一半，仍不見贈送的菜上臺便詢問服務小姐。服務小姐說，贈菜已派送完。周政心中不滿，他的座位在進門的風口，他上二樓去看過，於是對服務小姐提出要移去樓上，服務小姐張口就回答："二樓已滿。"周政心中的火更大了，當即指出服務小姐撒謊欺騙，於是向經理投訴。經理聽了，連聲道歉，說平時一再教育這些服務員，但糊弄顧客的事確實沒少發生。一週後，朋友約周政吃飯，也是在這家飯館。周政一進門就看見牆上新貼著一張致顧客的告示，其中一條是：顧客如發現服務員在服務過程中敷衍撒謊，舉報有獎，服務員由此罰款30元。周政一樂，這家飯店透過一條制度，正在解決飯店的誠信問題。

賺錢當然重要，但一個人的誠信，一個機構的誠信，遠比一兩次的利益來得重要。一座城市的誠信，是無數個人的細節凝聚而成的。社會和諧要靠誠信支撐，誠信的城市中，不應該有旁觀者。
(文章僅代表作者個人立場和觀點)

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