話單差錯率超千倍 百姓一年多付億元話費

據新華網報導，河南省質監局在2004年4月及2005年4月先後兩次對省內的電話計時計費系統進行了抽檢。抽檢顯示，多收費比率達到1．62％。

河南省質監局計量處官員指出，河南全省一年的電信業務收入約為300億元，按照多收費比率1.62%來推算，保守估計全省幾大電信運營商當年至少多收費１億元。然後除去電話月租、日常管理運營費用，保守估計全省幾大電信運營商當年至少多收費1億元。
　
經過一年整改後，河南省幾大電信運營商在電話計時計費方面的問題仍然突出。從2005年的抽檢情況統計表來看，有些公司話單差錯率依然嚴重超標，比如河南電信雖然連續兩次抽查都沒有出現多收費情況，但其話單差錯率卻從2004年的0.0%驟然升至45.8%。

按照河南省質監局的分析，電信運營商之所以出現如此多的問題，90%以上都是人為原因造成的。

據質監局計量處官員介紹，當前河南省幾大電信運營商的話單差錯主要表現為以下幾種形式：時刻不准；通話時間不准；話費計算不準；有漏話單，多收費話單，還有極個別分公司的某些業務不對用戶提供計費話單；話單信息量及格式不規範統一；手機資費標準不公開透明等等。

此外，賓館及話吧的計時計費問題更多，不合格率高達70%以上。個別地方甚至出現運營商有意為代理方設置高通話費率的情況。

面對問題多多、雲遮霧繞的電信收費問題，最感無奈的也許就是電信用戶了。據長期從事通信計量研究專家分析認為，造成電信消費存在諸多問題的主要原因，首先是電信計費系統的複雜性，有關通話信息輸入輸出環節多，而且是延遲的；其次電信計費是不透明的，無法驗證；還有就是缺乏第三方監督。

許多專家人士表示，由於受計畫經濟的影響，電信行業長期以來都是自己監督自己，既當裁判員又當運動員。只有引入第三方監督者，形成內部監督和外部監督相結合的局面，才能徹底打破行業堅冰。
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