發表時間： 2006-11-09 01:27:36作者：
有些地方、單位和部門，說是為了執政為民、排憂解難，開設有市長電話、局長電話、供水、供暖諮詢電話，等等，這些都是熱線電話。有些電話老百姓一打就通，很起作用，有相當一些電話則屢打不通，甚至根本不通，像這樣打不通的熱線電話，其實不設也罷。這個話題是由瀋陽開通供暖熱線電話後，老百姓屢打不通，可副市長一打就通的怪事引起的。
據報導，從10月16日起，瀋陽市供暖辦向全市開通了24小時供暖諮詢熱線。然而就在11月1日瀋陽市供暖的第一天，許多市民反映這個電話一直打不通，此外，瀋陽各區開通的供暖投訴電話許多也處於忙音佔線的狀態。有媒體的記者撥打了瀋陽6個區的供暖服務熱線，半天時間居然無一接通，偶爾一個熱線電話撥通了，傳來的卻是「此電話有故障」！為了進一步瞭解真實情況，記者於11月1日下午4時去了瀋陽市供暖辦公室。在值班室裡，記者看到有12門專門用於接聽和記錄熱線電話的電腦，其中7台電腦前根本沒有接線員，剩下5台電腦前，有3臺接線員在聊天，只有兩人在接電話。後來，記者聯繫到熱線辦公室的負責人，他解釋說沒有開通12條熱線是「工作安排」，「即便安排100個機器還會有麻煩，瀋陽市多少個住戶，不可能就安排多少個人。」
而在全市供暖前一天的10月31日，瀋陽市副市長邢凱到現場抽查了供暖服務熱線的運行情況。他在鍋爐房登記名冊上挑選了一個電話號碼撥打，結果一打就通。邢副市長表示很滿意，當時所有的工作人員都在崗位上。
既然這些熱線打不通或很難打通，那就沒有必要設這種電話了。可是當初為什麼要設這種電話？主觀上顯然是想給老百姓辦點好事、實事，但好事沒辦好，實事沒落實，那就等於什麼也沒辦。評實事，論政績，看是否真正執政為民，客觀效果和主觀願望應該也必須是一致的，不能光有好心、好意、好「點子」，更要有效果，有老百姓看得見、摸得著的實惠，否則就是「花架子」。有些下面的幹部也很會討領導歡心，騙領導表揚，很會做表面文章，搞形式主義，最終坑的都是老百姓。
這樣說，倒不是說瀋陽開通供暖諮詢電話是在做表面文章，搞形式主義，相信他們也是為了給千家萬戶送溫暖的，但熱線電話打不通暴露出工作不紮實、服務不到位的問題，是美中不足。
為老百姓辦事，抓而不緊等於不抓，抓而不實等於白抓。而且，如今確實有的領導華而不實，很會「做秀」。在老百姓面前，在媒體面前，許諾今天要辦這事，明天要辦那事，要給這，要給那，拍肩膀稱兄道弟，翹大拇指慷慨激昂，開口「有事給我打電話」，閉口「有事隨時找我」，一派魚水情、一家親的感人場面。其實，老百姓真有了難事、急事、傷心事，給你打電話打得通嗎？找你能找得到嗎？老百姓早把這一套聽煩了，看透了，聽到這些話，看到這些場面，笑笑而已，不會當真的。
據報導，從10月16日起，瀋陽市供暖辦向全市開通了24小時供暖諮詢熱線。然而就在11月1日瀋陽市供暖的第一天，許多市民反映這個電話一直打不通，此外，瀋陽各區開通的供暖投訴電話許多也處於忙音佔線的狀態。有媒體的記者撥打了瀋陽6個區的供暖服務熱線，半天時間居然無一接通，偶爾一個熱線電話撥通了，傳來的卻是「此電話有故障」！為了進一步瞭解真實情況，記者於11月1日下午4時去了瀋陽市供暖辦公室。在值班室裡，記者看到有12門專門用於接聽和記錄熱線電話的電腦，其中7台電腦前根本沒有接線員，剩下5台電腦前，有3臺接線員在聊天，只有兩人在接電話。後來，記者聯繫到熱線辦公室的負責人，他解釋說沒有開通12條熱線是「工作安排」，「即便安排100個機器還會有麻煩，瀋陽市多少個住戶，不可能就安排多少個人。」
而在全市供暖前一天的10月31日，瀋陽市副市長邢凱到現場抽查了供暖服務熱線的運行情況。他在鍋爐房登記名冊上挑選了一個電話號碼撥打，結果一打就通。邢副市長表示很滿意，當時所有的工作人員都在崗位上。
既然這些熱線打不通或很難打通，那就沒有必要設這種電話了。可是當初為什麼要設這種電話？主觀上顯然是想給老百姓辦點好事、實事，但好事沒辦好，實事沒落實，那就等於什麼也沒辦。評實事，論政績，看是否真正執政為民，客觀效果和主觀願望應該也必須是一致的，不能光有好心、好意、好「點子」，更要有效果，有老百姓看得見、摸得著的實惠，否則就是「花架子」。有些下面的幹部也很會討領導歡心，騙領導表揚，很會做表面文章，搞形式主義，最終坑的都是老百姓。
這樣說，倒不是說瀋陽開通供暖諮詢電話是在做表面文章，搞形式主義，相信他們也是為了給千家萬戶送溫暖的，但熱線電話打不通暴露出工作不紮實、服務不到位的問題，是美中不足。
為老百姓辦事，抓而不緊等於不抓，抓而不實等於白抓。而且，如今確實有的領導華而不實，很會「做秀」。在老百姓面前，在媒體面前，許諾今天要辦這事，明天要辦那事，要給這，要給那，拍肩膀稱兄道弟，翹大拇指慷慨激昂，開口「有事給我打電話」，閉口「有事隨時找我」，一派魚水情、一家親的感人場面。其實，老百姓真有了難事、急事、傷心事，給你打電話打得通嗎？找你能找得到嗎？老百姓早把這一套聽煩了，看透了，聽到這些話，看到這些場面，笑笑而已，不會當真的。
