發表時間： 2007-05-26 19:25:01作者：
年僅32歲的美國華裔青年謝家華(Tony Hsieh)從網路賣鞋做起，經過苦心經營，六年來業績從160萬美元增加到將近6億美元，也使自己的公司Zappos.com成為擁有500萬客戶的美國最大的網路行銷公司。
謝家華和創業夥伴Alfred林，兩年半前把公司由舊金山灣區移到拉斯維加斯，他說，移往賭城的主因是較能請到服務業者，網路公司強調服務品質，灣區難找客戶服務專才。
公司隨著業績快速成長而不斷擴大，租來用作Zappos.com總部的6萬5000平方?瞻旃?大樓現己不夠用。謝家華說，公司每兩週訓練一批新人，都來不及解除需才孔急之勢。
以業績數據為例，謝家華表示，他所經營的Zappos.com，1999年開始時沒有什麼業務，次年就有160萬元業績，接下來的一年更成長五倍多，達到860萬元；以後年年往上倍數增加，很快就突破三千萬、七千萬，近三年都超過億元，今年預期將近六億元。
在哈佛大學唸書時主修計算機的謝家華，曾得過計算機大賽的冠軍保?1歲那年與同學共創網路公司LinkExchange，由兩人公司在兩年之內成長到百名員工，結果被微軟(Microsoft)買去；眼光獨到的兩位年輕人，把資本投入基金公司，Zappos.com是他們選定目標之一，研判之後變成了轉行的首選公司。
由賣鞋子開始，Zappos.com目前也增加皮包、手套、墨鏡、圍巾等衣飾用品，銷售最大宗的產品仍是鞋子，共八百多個品牌，款式及??色超過十萬種，設在肯塔基州的倉庫，每天24小時以UPS郵寄出貨。
經營網路行銷公司，謝家華的理念是為客戶服務品質，他要公司內每一個部門的新進人員，都接受五星期訓練，徹底瞭解服務的精髓後，才正式展開工作。身為公司總裁，謝家華和所有新員工一樣，也參加職前訓練，且不因故缺席或早退。
謝家華表示，他們公司有全年365天的退貨政策，加上不滿意全額退款包括郵寄費用，使顧客得到比別處購物更佳的服務；該公司另一項比別人強的地方，就是鞋子品牌種類齊全，從18歲到80歲的用者都能買到好鞋。
謝家華認為，網路行銷還有很大的成長空間，僅鞋子一項，他們才做到美國人口1.5%買主的生意，以後可以再擴大至人口總數的10%；此外，國外市場的行銷，以及前往中國建私人品牌工廠等計畫，都在他的發展構思中。
謝家華的父親謝傳剛，母親李小林都來自中國臺灣。謝傳剛說，謝家華從小就有自己的思維及判斷力，他是三個兒子中的老大，家裡只要求孩子們對父母說中文，其餘隨自己決定發展，父母只協助但不干涉。
同時，去年感恩節後，Zappos.com的第一家直銷店也已在賭城開設了。
