要推出新標準 北京德士司機將『改頭換面』
發表:2007-06-29 21:11
北京將推出出租車(德士)營運服務標準。如果新標準通過,出租車司機在儀錶及行為舉止方面,將有一套嚴格的新規範。
在儀錶方面,男司機不應剃光頭或留長發,女司機不應長發披肩,也不應有怪異髮型及顏色。司機必須勤洗澡更衣,口氣清新,開工前不應食帶刺激性異味的食物。
在行為舉止上,司機在工作時不得吸菸,不接打手機,不向車內外吐痰,乘客間談話不應插話。在使用空調的季節,應提前開啟空調,根據乘客要求調節溫度,根據乘客要求升降車窗、使用音響等。
《北京晨報》報導,這些新規範,列入北京出租車營運服務標準,並將在今年下半年出臺。該規範雖屬推薦性標準,但在出租車行業內部將有一定的強制效力。新標準目前已進入報批階段。
這部由地方發布的首部《出租小轎車營運服務規範》也明確規定,出租車應按最佳路線行駛,不應繞行,不得拒絕載客和中途甩客。
北京市質監局標準化處工程師宋國建說,新標準實施後,如有乘客投訴司機繞行,出租車公司必須派車輛沿原路線重走一次進行核查,如果確實存在繞行,出租車公司應對司機進行處分,嚴重可至開除,同時對投訴乘客進行賠償。
新標準對出租車的車輛外觀和內部設施也作了詳細規定。針對很多乘客遇見過的計價器裝在底部、看不見數字的情況,新規範將規定,計價器應置於儀錶板中部以上位置,乘客要能很容易看見。
新標準規定,在四環路內,乘客若提出即時要車,在正常情況下,車輛要在15分鐘內到達指定地點。出租車公司應開通24小時服務監督電話,電話叫車調度中心應提供24小時電話叫車服務。在乘客投訴方面,出租車公司接到投訴24小時內應回覆乘客處理進展情況。接到乘客遺失物查詢電話後,出租車公司應在30分鐘內答覆乘客查詢進展情況。
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北京市質監局標準化處工程師宋國建說,新標準實施後,如有乘客投訴司機繞行,出租車公司必須派車輛沿原路線重走一次進行核查,如果確實存在繞行,出租車公司應對司機進行處分,嚴重可至開除,同時對投訴乘客進行賠償。
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新標準規定,在四環路內,乘客若提出即時要車,在正常情況下,車輛要在15分鐘內到達指定地點。出租車公司應開通24小時服務監督電話,電話叫車調度中心應提供24小時電話叫車服務。在乘客投訴方面,出租車公司接到投訴24小時內應回覆乘客處理進展情況。接到乘客遺失物查詢電話後,出租車公司應在30分鐘內答覆乘客查詢進展情況。
来源:聯合早報
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