劉孟奇:建立職場中的四種「信任資產」

可以被放心信任的人，是任何團隊在組成時，都會優先考量與爭取的"核心零組件"。Getty Images

"信任"是職場中最珍貴的資產之一。在重視分工合作的競爭職場中，任何團隊都難以承擔有人經常"擺爛"的風險與成本。可以被放心信任的人，是任何團隊在組成時，都會優先考量與爭取的"核心零組件"；而如何辨認出"這個人值不值得信任"，則是團隊領導者必須具備的核心才能。

對於職場新鮮人而言，不只需要建立自己可以被放心信任的"好名聲"，更需要磨練"哪些人值得信任"的"好眼光"。不過，職場中的信任感，其實有不同的面向。一個人在某個面向上可以被高度信任，不見得在另一個面向就有同樣可被信任的程度。所謂的"知人善任"，很重要的一部分就在於知道"在怎樣的事情上，可以信任哪一些人"。

在下面，我們介紹職場中四種重要的"信任資產"，提供年輕人參考：

如期完成的信任：分工中最令人害怕的事情之一就是，有人不只逾期沒有完成，而且還不知道事情會拖延多久。整體工作的進度、成本、收效，以及其他人的時間規劃，都會因此大受影響。要建立別人在這方面對自己的信任，除了要盡量養成"時限內完成"的習慣以外，更要記得，如果已經知道難以如期完成，一定要提前讓相關受影響者知道還需要多久時間，讓別人可以及早有所因應。

專業資訊的信任：在工作中，能夠得到別人及時提供所需的專業資訊，不只讓事情可以更順利進行，更可能產生關鍵性的影響。無論如何，要小心別人提供的資訊是否可靠。這裡有幾個判斷標準：第一，資訊中是否能提供足夠細節？第二，提供者獲得資訊的時間點是否足夠接近？第三，資訊提供者是否能客觀敘述資訊，還是會摻雜許多主觀判斷與臆測語言？

政治判斷的信任："辦公室政治"是難以避免的現實。在許多時刻，向熟悉自己所在職場環境中"政治關係"與"政治運作"的先進多加請益，才能免得"誤踩地雷"，或者莫名其妙"中箭落馬"。要判斷別人能不能值得自己信任其"政治判斷"，首先當然是看這個人是否能處事圓融、與人為善；另一個很重要的判斷標準則是，這個人能不能保守他人的秘密。

功勞回報的信任：團隊合作中最惹人不爽的作為之一，大概就是"責任大家扛、功勞全獨攬"。在團隊合作中負責收割成果者（如上臺報告者或團隊負責人），最好能夠知道如何讓全體團隊共享成就，而且也知道如何讓付出多者、功勞大者得到應有的回報。如果自己就是那個最後的收割成果者，一定要記得在公開場合明白彰顯團隊的存在與貢獻，並且仔細留意團隊中每個人的付出，讓多承擔、多貢獻者能夠感到自己的盡心盡力是值得的。