"北漂"電話推銷女孩勇揭電視購物黑幕
武漢晚報9月8日報導 兩年前,武漢女孩童某前往北京當了「北漂一族」。一位好友介紹她去了一家電視購物公司,當電話推銷員。後來她不想再干,就回到武漢。
8月24日,武漢晚報《工商網遞》版刊發《成都「湯旺奇」搶注商標純屬騙局》一稿,揭露代理商標的黑幕。她看後很受觸動,因為當電話促銷員時,幹的就是騙人的事。9月3日,她向記者報料,揭露電視購物的種種黑幕,期盼善良民眾不要再上當。她說——
我上班後,推銷的第一款產品是清除口臭的噴霧劑。公司要我們一接電話,就說「您好」,然後向顧客誇大口臭的危害,先把人家嚇唬住。如果打進電話的是年輕人,就說口臭不除,同事會不願與他相處,不利於工作。倘若顧客是老人,就說有口臭,外孫和孫女都會不喜歡。因為老人最喜歡小孩,公司就抓住老人生怕小孩不喜歡自己的心理,讓老人不惜花700多元,買除口臭的噴霧劑。
假設遇到女顧客,還會說口臭不除,會影響皮膚白嫩,因為女顧客愛美,這話說了很管用。
其實,這些噴霧產品,根本不可能根除口臭,許多消費者買後都投訴沒有效果。公司錢已賺到手後,就對顧客不理不睬。
西藥摻中藥 搖身變「神藥」
我們推銷的降血糖藥,廣告上說得神乎其神,吹噓是中西結合的最新高科技成果,保證能根治糖尿病。並請來所謂的中醫和西醫專家,在電視上大講特講這種「神藥」;有的還請明星代言做廣告。
其實,「神藥」就是將治糖尿病的西藥「敗糖平」,按一定比例,摻入治糖尿病的中藥「消渴丸」中,重新包裝,就成了根治糖尿病的良藥。
糖尿病是慢性病,很多人相信中藥有療效,就把這種藥視為寶貝。有些人花大價錢買藥吃後,確實能穩定血糖,但絕不是「神藥」神奇,而是因為這兩種藥本身就對糖尿病有療效。
患者吃藥後,即使治不好,賣藥者也有說法。因為大家都知道這些病難治,吃了藥沒療效也情有可原,顧客一般不會太追究。
電話留不得 騙子找上門
遇到想買藥又沒買的猶豫者,我們電話推銷員就將電話號碼記下,之後再換個電話促銷員,冒充北京301等名牌醫院的專家,主動打電話過去。如果是賣除口臭的藥,就問顧客患口臭多少年了,接著替顧客分析病因:長期火氣攻身,導致大便乾燥,最終引起口腔潰瘍。因為肝火旺和便秘是老人們的常見病,許多老人會相信遇到了醫學專家,很容易上當。
鑽戒288 不值100元
電視購物慣用的殺手鐧,就是利用觀眾「一個便宜三個愛」的心理,先將市場價說得很高,然後以各種理由降價。以鑽戒為例,先說南非一克拉的鑽戒,起碼上萬元,國際市場採購價又是多少,然後又說出廠價一般是多少,批發價、零售價是多少。然後將一種叫合成鋯的人工鑽石,說成是與南非鑽一樣的寶貝,以「優惠價」給顧客。
為引人上鉤,還以廠慶等名義再打折,之後還說顧客可以再搶購,打進電話的前20名為限量價,前10名為搶購價,最低價只要288元,其實連100元都不值。
條款有陷阱 退款不可能
許多電視購物的廣告中,都會有三天或一週「無效退款」的承諾,這也是商家使用的一個圈套。
電視購物大多是在外地電視台上做廣告,公布的也只是一個全國可轉接的特號電話,像400或800開頭的,你根本找不到賣貨者到底在哪裡。
所以,當消費者收到郵寄的商品時,經常是已過了3天或一星期。這時,你若是發現貨不好,或者是以「無效退款」要求退貨時,商家就會從寄出時間算起,不扣除郵寄途中時間,說消費者已超過退貨時限。
贈品不白送 吃下難吐出
大多從事電視購物的商家,會以免費贈送商品做誘餌。以賣增白美容化妝品為例,每盒化妝品說是賣99元,買3盒可送二片面膜。
消費者買3盒後,一般都會同時使用一盒化妝品和二片贈品。顧客一旦用了贈品,再退貨時,市場價每片40元的面膜,商家先漲價一倍,說成是每片84元。若要退貨,可以,但要扣除二片贈品、共計168元的贈品錢。再扣去用過的、不能退的一盒化妝品 99元,七減八除,退兩盒沒用過的化妝品,顧客也只能得34元。
顧客為得34元,還得去郵局郵寄,誤工費、郵寄費等辛苦且不說,還不一定能拿到錢;萬一商家耍賴,不寄錢給顧客,顧客的損失更大。
手機有玄機 大多沒售後
電視購物賣手機的很多,許多商家瞎吹牛,說手機有這功能那用途。實際上,機主買到的往往是翻新機,大多是山寨版。
我就賣過一款手機,商家電視廣告上說,是一款最新革命性的發明,可用光或者太陽能來給手機充電,實際上根本不能充電。機主將「光能充電器」插入手機後,充電的指示燈會亮,但根本不會充電,因為充不充電,指示燈都會亮,亮燈只是用來騙機主的。
這些賣手機的,大多無售後地點,機主很難在所居住的城市內得到售後服務。機主又不可能到別的城市,去維修一個價格便宜的手機,只有「啞巴吃黃連」。
奸商有軟肋 退貨有怪招
奸商如此可恨,消費者就沒有辦法反擊麼?
童小姐教了一個退貨怪招。她說:「顧客其實可以用一個絕招逼公司退貨:商家最怕投訴者長時間打電話不挂,因為騙錢主要靠電話,你佔著熱線電話,商家賣不出東西。碰到這種情況,商家常常會乖乖地退貨。
来源:武漢晚報
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