實拍:日本人服務的四大獨到之處(圖)
文/散粉思考者
如果拿日本最繁華的都市東京和北京上海比,從表面上東京已經沒什麼優勢了,論建築物的現代化程度很多地方還不如中國。但是在日本呆上一段時間,哪怕你只是個匆匆過客的旅遊者,也會體會到中日兩國在「軟體」方面的差異。讓散粉思考者感觸最深的就是日本人的服務了。
國內以前服務行業態度差,特別是北京的服務員很能和顧客吵架,對顧客帶搭不理,橫眉冷對的都是常事。現在態度好多了,畢竟商業社會下,顧客變成他們的衣食父母了。但是和日本比還是存在不少差距。散粉思考者有個在日本的親人,回國的時候很不習慣國內的服務態度。等我去了日本眼見為實才發現她看不慣是 的確有理由的。我總結了日本服務的四個方面:
第一,服務態度極其好,對所有顧客都平等
在日本你進商店就有人對你鞠躬微笑,出門也有人給你鞠躬道謝,無論你買沒買東西。有一次在日本的一個商店,有很多各式各樣的小甜點,那些服務員帶著微笑請我品嚐,即便我什麼也不買走開了,她也帶著微笑表示謝謝。日本的服務不是看顧客下菜碟,態度對所有顧客都平等。
第二,服務細節化,人性化,很貼心
相比於國內流於表面的微笑服務,日本的服務之好體現在他們從細節方面抓起,發現顧客需要什麼,真正為顧客著想,服務人性化。在箱根某溫泉旅館,散粉思考者發 現在進門處他們就給客人準備好了雨傘,正好趕上第二天下雨,雨傘就用上了。而且傘是送給客人的,不用歸還。進入日本的商店,你見不到人拿著濕漉漉的雨傘到處走,弄髒地板。在有的商店顧客把傘留在門口,店裡有服務人員給你擦乾,裝好,出門時給你。即便到了人太多的超市,這種把每把雨傘都擦乾的服務實際操作起來就比較困難。店裡在入口處貼心地設置了專門用來罩傘的免費塑料套。一時方便顧客,二是也保證了內部衛生。
在大阪,我入住的是在南港的Osaka Hyatt Regency。這是一家美國的連鎖酒店。在國內叫凱悅大酒店。到了以後,有會英文的日本服務生推著我的行李,和我一起上樓,還不收小費,態度非常好。散粉思考者走了世界各地很多地方,高級酒店住過無數。這個Hyatt的其他酒店在美國的不同城市也住過,可是這家在日本的店一進房間就有一種不一樣的感覺。 屋裡放著輕柔的音樂,床上還擺著日式和服,方便顧客換衣。這些都是散粉思考者到過的其他Hyatt沒有過的。小細節方面非常體貼,打動人。衛生間用具設計更是獨具一格,被自動化的同時還都很人性化,馬桶的坐圈是溫暖的,旁邊有按鍵自動化調節各種功能。沖水時按不同的功能鍵,可以有噴灑、直流及不同大小的水衝出。
第三,服務速度讓人印象深刻
除了服務的細心和貼心,他們的服務速度也讓散粉思考者印象深刻。在日本的時候正趕上我的生日。我在日本的親人,請我到位於東京銀座的一家全豆腐餐廳。我曾看到聽到有些國人抱怨日本菜不好吃,飯量少。其實如果你跟在日本多年,比較懂行的人去吃日本飯就發現完全不是那麼回事。這次日本之行讓我對日餐印象大改觀,真正喜歡上了日餐。這家餐館環境優雅,就餐人面前有一張精緻印刷的菜單,跟一副帶山水的書法一般,簡直是把我們國家的文化發展到了極致的感覺。菜單把 這頓飯要上的東西都一道道地列出來。這家所有東西都是豆腐做的。入口口感滑膩,一下就融華了,從來沒吃過這樣的豆腐啊,難以形如地好。湯和菜等加起來一共十幾道,每道菜少而精,但是十幾道吃得撐得很,日本飯量並不小。看你在哪吃,花多少錢了。店裡知道是我的生日,還有店員在我們吃飯進行到一半的用相機給我們照相。等我們吃完了,他們送來包裝好的禮盒。我們的合影被鑲在一個紙制相框裡,一人一個。外加每人一盒禮物,後來打開後看到是用來除臭的黑竹炭,分成不同的小包裝,註明放在何處用的。讓我最沒想到的是在我們吃飯的時候,他們居然把給我們照的像列印出來還裝了相框,還送了生日禮物。這頓飯,2個人是一萬多日元是訂餐的價格。而禮物什麼的都沒有外加收費。
第四,日本的服務人員非常敬業
還有一點讓散粉思考者感觸很深的就是日本的服務人員非常敬業。在東京的明治神宮散粉思考者看到了這樣的場面:要照結婚照了,有專門的工作人員給整理外形。那人跪在地上整理新娘的和服,真是挺不容易,非常盡責的。日本人的服務態度和效率和敬業精神這是沒得說。很值得國人學習。
而另一家拍結婚照的,有個專門的「團隊」跟著。有人指揮在哪取景。有人專門管理新娘髮型,一定要讓它做到紋絲不亂。攝影師拿著大三腳架,長焦距的專業照相機。還有一個人是專門打著反光的裝置對著兩人。散粉思考者看到這個服務人員不停地打理她的頭髮,完美之中還要力求精益求精。攝影師每拍幾張她就上去整理幾下。服務得無微不至,絲毫不偷懶,完全是以顧客為中心。
看到了差距,國內在服務方面還有很多可以提高的地方
来源:雅虎海外
短网址: 版權所有,任何形式轉載需本站授權許可。 嚴禁建立鏡像網站。
【誠徵榮譽會員】溪流能夠匯成大海,小善可以成就大愛。我們向全球華人誠意徵集萬名榮譽會員:每位榮譽會員每年只需支付一份訂閱費用,成為《看中國》網站的榮譽會員,就可以助力我們突破審查與封鎖,向至少10000位中國大陸同胞奉上獨立真實的關鍵資訊, 在危難時刻向他們發出預警,救他們於大瘟疫與其它社會危難之中。
看完這篇文章您覺得
- 【貫明專欄】臺灣最美的海灣 人間仙境七星潭(視頻)
- 水果皇后——草莓(組圖)
- 戰火無情 造化弄人 那一代人的離合滄桑(組圖)
- 千年前的人類抵禦矮人「他」化為惡龍(圖)
- 龍年龍抬頭地龍翻身 世界已現動盪不祥之兆(組圖)
- 世界上最貴的歌 4句歌詞火遍全球(組圖)
- 痴情女孩照顧癱瘓網友3年 奇蹟終現
- 他是遺失毛孫?網民挺陸柏權做血緣鑑定(組圖)
- 「抄床上近路」爬上來 情婦通通當大官(圖)
- 最美媽媽稱「獎金自己留著用」獲讚許(視頻)
- 這些習慣很傷腎 要警覺(圖)
- 睡覺睡到聯合國(圖)
- 老兵闖深圳兩會示威 高呼:打倒貪官(組圖)
- 路透獨家:北京明年大洗牌 財政部長已定
- 中共肺炎(又称武漢肺炎)
- 病毒
- COVID-19
- 疫苗
- 台鐵
- 拜登
- 川普
- 特朗普
- 國安法
- 貿易戰
- 習近平
- 華為
- 三峽大壩
- 新疆棉
- 長江
- 洪水
- 袁弓夷
- 港版國安法
- 漢光演習
- 國民黨
- 退黨
- 弗洛伊德
- BLM
- 中共
- 閻麗夢
- 金正恩
- 王岐山
- 賴清德
- 孟晚舟
- 關稅
- 邊境牆
- 彭斯
- 美國
- 貿易談判
- 劉鶴
- 王滬寧
- 江澤民
- 崔永元
- 中南海
- 內幕
- 中共
- 反送中
- 貪官
- 情婦
- 腐敗
- 反腐
- 打虎
- 官場
- 看中國
- 一國兩制
- 法廣
- 社交媒體
- 往事微痕
- 出賣國土
- FB
- 六四
- 朝鮮
- 加拿大
- 脫歐
- 央行
- 債務
- 槓桿
- 美元
- 貨幣
- 人民幣
- 歐元
- 日元
- 港幣
- 房地產
- 樓市
- 財政
- 財富
- 中產
- 海參崴
- 台灣
- 蔡英文
- 北京
- 劉強東
- 大媽
- 房價
- 疫苗
- 非洲豬瘟
- 大陸
- P2P
- 霧霾
- 基因編輯
- 防火牆
- 維權
- 709律師
- 上訪
- 法輪功
- 網絡審查
- 活摘器官
- 江東六十四屯
- 唐努烏梁海
- 長白山
- 白龍尾島
- 江心坡
- SARS
- 新疆勞改營
- 言論自由
- 女主播
- 央視
- 華人
- 移民
- 華人
- 留學
- 海關
- 遣返
- 簽證
- 回國
- 入籍
- 綠卡
- 民生
- 海外
- 加拿大
- 澳洲
- 民國
- 桂軍
- 抗戰
- 孫中山
- 蔣介石
- 宋美齡
- 鄧小平
- 林彪
- 劉奇
- 中共
- 皇帝
- 諸葛亮
- 易經
- 幽默人生
- 智慧
- 感悟
- 手機
- 預言
- 奇聞
- UFO
- 外星人
- 壽命
- 文革
- 養生
- 紫鳳
- 貫明
- 李道真
- 軼飛
- 李雲飛
- 雲中君
- 辛思
- 夏聞
- 時代漫談
- 滄海
- 東方縱橫
- 唐柏橋
- 王尚一
- 江楓
- 黃清
- 李唐風
- 園丁
- 今濤拍暗
- 李青城
- 秦就石
- 中經研
- 秦天靖
- 江浩
- Eagle Vision
- 李子壬
- 馬新宇
- 馬來啟
- 紫君
- 秦山
- 陳破空
- 戴東尼
- 曹長青
- 邢仁濤
- 瑜正
- 簡易
- 肖川
- 伍凡
- 顧言
- 歸瑜
- 乙欣
- 陳泱潮
- 徐沛
- 路透:墨西哥將停止對中國電動汽車製造商的激勵
- 援烏法案週末表決 通過機率大;克里米亞機場被炸(視頻)
- 習近平噩夢將至;日本派特警隊劍指中共(視頻)
- 美續追擊中概股!大摩亞太投行部門傳裁50人 中港佔八成(視頻)
- 中共軍隊突然大轉向!中共或發生內亂!(視頻)