由於網上訂票的人太多，購買火車票需要不停地登錄賬號。
網路購票耗時竟比排隊多三倍，這是諷刺還是偶然？
連日來，每天有10億人次在點擊12306網站(中國鐵路客戶服務中心網站)，但每天的車票成交量最多不過200餘萬張。1月16日、17日，記者以一名旅客的角色，先後以火車站排隊、自動售票機購票、網路購票、電話購票、代售點購票5種方式來探查購票速度。記者體驗發現，在12306網站要耗費1個小時、點擊上百次才能購得一張車票；而在濟南火車站排隊購票，用時卻不過15分鐘。
購票體驗：網路1小時，排隊一刻鐘
從某種角度而言，12306網站的出現是為了幫助旅客逃避擁擠的火車站售票大廳。但是，1月17日上午，記者在濟南火車站售票大廳發現，這裡並不是想像得那樣擁擠，每個窗口前排隊的不過20人左右。10：25，記者開始排隊購票，速度要比想像中的快，每人的購票時間平均為1分鐘。10：40，記者排到了售票窗口前，用時約15分鐘購買到一張濟南去往日照的火車票。隨後記者來到一旁的自動售票大廳，每臺機器前只有一兩人在購票，記者用時不到5分鐘，也輕鬆預訂了一張車票。
同樣感到輕鬆的還有德州的陳廣元，他剛剛順利買到回家的車票，就抑制不住內心的喜悅，立即撥通了家裡的電話，「我今晚就能到家，叫兒子騎摩托去接我。」陳廣元知道妻子會早早包好水餃，等他回家時，熱氣騰騰的水餃已擺在飯桌上。從來沒上過網的陳廣元告訴記者，這些天他一直在想像著網路購票的速度。「應該比排隊快多了吧？是不是點一下滑鼠，票就能拿到手？」陳廣元問記者。
如果陳廣元會上網，他恐怕要失望。17日15：40，記者登錄12306網站，按照提示首先註冊新用戶，然後選擇出發日期、始發站、到達站等，查詢到當天列車還有餘票後，記者開始了訂票。點擊確定訂票之後，頁面提示「系統繁忙，請稍後再試」。記者再次輸入驗證碼並確定之後，系統仍繁忙，如此反覆近二十次，16：41，記者終於預訂上了一張從濟南發往日照的臥鋪車票，用時1個多小時，前後點擊上百次。
隨後，記者又通過濟南鐵路局訂票電話95105105，根據語音提示，輸入信息，用時約6分鐘預訂了一張火車票。17日下午，記者在市中區桿石橋附近一火車票代售點看到，只有一人正在購票，前後用時不到3分鐘，記者也輕鬆買到了一張動車車票。
速度與陷阱：便民舉措帶來的煩惱
在記者體驗的5種購票方式之中，網路購票速度最慢，這種最新穎的購票方式，耗時竟是排隊購票這種傳統方式的4倍。對公眾而言，這出乎意料；對設計12306網站的鐵道部而言，這恐怕是一個諷刺。
而且，記者的這一經歷也並非偶然。
很多網友在網路購票時遭遇了「網路運行緩慢」、「火車票沒訂上，但錢被扣走了」等問題，該網站相關設備設施等備受質疑。
「鋤禾日當午，春運訂票苦。12306，一刷一上午。刷了一上午，車票還沒譜。過年回不去，心裏很痛苦。作者：白交易」，「網上購票刷千次，足不出戶手抽筋」，在網上，有網友如此調侃網購火車票。
1月16日，瑞星公司向網民發出警告，臨近春運高峰期，火車票黃牛網站和詐騙網站批量在網際網路上出現，急著回家的網民應注意購票安全。據介紹，近半個月來，瑞星已經截獲假火車票網站上百個，涉嫌金額可能超千萬。
採訪中，鐵道部相關負責人作出了回應。鐵道部信息技術中心副總工程師李舒揚向記者表示，由於在系統設計時，對春運期間網際網路購票需求估計不足，導致客戶體驗不佳。
