親歷:在中國和美國購物的十個區別(圖)

2012-01-20 16:10 作者: 思考者
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國內發展很快,購物休閑娛樂集中一體的商場如雨後春筍,商品數量和種類也非常豐富,既有國際高端品牌專賣店,也有小商品市場,滿足各種各種層次購物需要。整體的購物環境,和方便程度的確提高了很多。我相信每個人都有自己的購物體驗和心得,也許看到的側面不盡相同。這裡散粉思考者根據自己的經歷談談在中國和美國購物的不同之處。也許對未來需要改進的地方有些幫助?

1.價格

美國的商場價格都是明碼實價。有全價的有打折的,根據自己的喜好購買,顧客省去了討價還價這一套。買起東西來省心多了。國內的一些正規大商場也是如此。但很多商場的櫃臺是包出去的,那就得討價還價。那些不會討價的,就吃虧挨宰了。所以國內的人得練就一身討價還價的本領。在旅遊區,工藝品店等的價格實在是水分很大,有時買了東西也不放心,再往前看到同樣的東西賣得便宜,那種擁有的喜悅就被吃虧感沖淡了。

2.導購/售貨員

國內無論是食品店還是服裝店,導購/售貨員都比美國多得太多。一個攤子前就基本有一個,充分顯示了國內旺盛勞動力,有地方消化啊。在上海南京路的一家食品店某櫃臺,散粉思考者挑著買了點上海特產,結果被告知這是三家的商品,得分著稱,真麻煩啊,怪不得一個櫃臺站著3個售貨員。服裝店,工藝品店都是導購一大推。你到一個地方都有人跟著你說這說那地推銷,讓散粉思考者感覺挺不舒服的。在美國,購物要清淨多了,沒人來煩你,不會跟著你,而是讓你自己去選。食品店絕不會分那麼多攤位,不會用那麼多售貨員。很多出口甚至是讓顧客自己服務自己,掃瞄商品和付款,都不用售貨員。買衣服,在大商場裡自己挑,自己試。在專賣店裡,頂多你進來的時候有人過來跟你介紹一下,然後幫你把挑的衣服放到試衣間,還有就是不用你從試衣間出來,他們替你拿你需要的尺寸等。但是在購物過程中,不會讓你感覺有人跟著你,給你施加任何購買壓力。

3.購物袋和裝貨

國內大多數超市都不提供免費的袋子,一個塑料袋還得花錢買。散粉思考者原來以為是出於環保的考慮,減少塑料袋的使用,但是大多數店卻不提供更環保的購物袋,如紙袋子。另外裝貨都是購物者自己來,弄得購物者很緊張。美國商店都提供免費的購物袋。有些超市還問你要塑料袋還是牛皮紙袋。刷完的貨物,或者是收銀員或者是另外一個助手替顧客把貨物裝好。

4.試衣服

散粉思考者感覺國內需要提高的一個方面就是改善試衣服的環境。在美國你到哪裡都可以隨便拿大量衣服去試衣間試,不買也沒關係。沒人強迫你。但是國內就不同了,試個衣服都不容易。試了以後不買,售貨員就不太滿意。有些地方居然沒有試衣間。有的只擋個帘子什麼的。

5.人數和環境

在國內和國外商店感覺最不同的就是人的數量。國內商店裡人太多.因為人多,一下子就影響了購物環境和購物的心情。在一些店裡,散粉思考者看到,人們買東西像不要錢,打仗似的,特別是年前.國內的商店一般來講購物的環境都很嘈雜。另外感覺國內的生意很好做,服務員的態度也不用那麼好。反正顧客多得是,東西總有人買。也不靠回頭客掙錢,能宰就宰。在美國只有感恩節後的黑色星期五,商店裡有擁擠搶購。平常購物都是很悠閑的,沒有嘈雜感。

6.贈獎的貓膩

國內很多商店為了吸引顧客都有贈獎的活動。但是有貓膩。顧客去領獎,卻被告知贈品已經沒了。他們會在信息牌上列出「數量有限,贈完為止」作為藉口,但是卻不標出數量是多少。也許只有1個呢?這也是隱匿和變相的商業欺詐。故意誤導消費者多消費卻拿不到該得的。散粉思考者發現這個現象還相當普遍,甚至很多正規大商店都如此做。例如北京地鐵站北苑北附近的卜蜂蓮花(Lotus)商城,我在那買了上千元的東西,到兌獎處卻說獎品沒有了。只剩下什麼購物袋,200克洗衣粉之類給消費98元,198元用的獎品。消費千元該得的獎品卻說沒有了。連美國連鎖店沃爾瑪到了中國也變味了。北京中關村的沃爾瑪店也是如此,贈獎的宣傳還在,但贈品已經沒了。美國的贈獎都是實實在在的。如買一贈一,都是有實物的,如果只剩一個了,顧客可以選擇不買。在感恩節後的黑色星期五,是美國人一年中搶購的時候。即便如此,美國的商家在廣告上都要對大幅讓價的商品標出每個店裡至少有幾個。

7.托兒們

國內的商家抓住人們的從眾心理,會雇佣幾個托兒在那圍成一堆看某個商品,造成商品被搶購的假象,吸引人來購買。美國物質豐富,各店價格差價不大。折扣的名牌有專賣商店在賣,所以平常幾乎看不到什麼搶購的現象,什麼托兒之類的就更是夷非所思了。

8.清倉/出讓甩賣

國內挂清倉/出讓甩賣的不少是假的。常年累月,天天如此。在美國這麼做,無異於自殺。沒有誠信的商家會很快完蛋的。清倉/出讓甩賣在美國一般都是真實的。散粉思考者看到不少家要關店的清倉/出讓甩賣。之後店的確是關門了。

9.退貨

國內退貨要準備好很多說辭,還得準備吵架,結果還未必能退。在美國退貨很容易。只要在退貨期限,有收據,就可以退貨。因為退貨容易,買起來也就放心。

10.地攤

國內擺地攤的不少,賣的除了商品還有小吃等東西,很方便下班往回家走的群眾。散粉思考者在義大利看到有不少臨時的地攤,甚至有黑人兄弟赤裸裸賣假名牌的。美國就不同了,看不到擺地攤的。攤不是沒有,但是在週末市場裡有,而且有固定的地方,往往搭了棚子,而不是零散在大街上。夜市?誰還晚上工作呢?攤位在下午就收了。美國人沒有逛夜市的習慣,也就沒有了夜市。酒吧,餐館是人們夜晚吃喝的去處。

来源:新浪博客

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