美國機長怎處理航班延誤(圖)
(網路擷圖)
這幾天看新聞中,接二連三地出現旅客因為航班延誤,導致與機場和航空公司出現糾紛,部分旅客甚至衝上跑道,攔截飛機事件。國人這樣舉動,實在是出格。另一方面,也體現了航空公司服務質量與水平的底下,以及不負責任的態度。更加重要的是,這折射出現在民眾普遍的一種暴力傾向,以及矛盾解決處理中,由於處於弱勢、無法申述地位,導致的極端行為。
就是論事,我在想國外人家是如何處理的?我自己10多年前,在美國親歷過一次航班延誤,在底特律機場轉機,由於之前機場大雪,延誤5個多小時;事實上,飛機是準時離開航站樓的(我是最後一個關閉機門前擠入的,因為前面一個航班稍微晚點了一些)。離開航站樓後,就陷於排隊狀況。甚至開到旁邊,發動機都關了,將機艙門打開透空氣(倒不是很冷,有太陽了)。在機場上等了5個多小時,吃了飯(那是美國飛機還供應餐食,現在都要另外收費了),看了二個故事片。但是,我發現,美國的乘客都很平靜,沒有人吵鬧的,更沒有打架的。最多隻是說幾句俏皮話調侃一下。他們是如何做的呢?
我覺得首先是美國人素質高:畢竟是發達國家,人民平均受教育水平高,修養也好一些;這裡面,最重要的是相互的理解。
第二是航空公司信息通報及時:機長在飛機靠邊之前,就通報大家,由於天氣問題延誤,前面有230多家飛機等待起飛,每分鐘起飛多少架,我們大概要等待4-5個小時;期間,經常地第一時間將信息通報大家;其實,在國外坐飛機,你會發現機長一般都會將飛機和飛行情況及時與乘客交流。這是很有效的方法。
第三是覺得好像國外社會矛盾沒有這麼大,發生點事情,大家好像也沒有這麼大脾氣。
希望航空公司能夠學習點國外先進經驗;同時,也希望國人經常有個好心情。更希望類似事情不要再發生。
来源:新浪博客
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