星期六上午，正在不緊不慢地享用早餐，門鈴突然響起。老公走去開門，一個又高又帥的小夥子，手裡抱著一大盆用玻璃紙包好的盆花出現在門口， ‘FLOWER DELIVERY’。我們還沒有回過神來，人家已經笑著揮揮手，跳上停止路邊沒有熄火的車子，很快地消失在視野中。
好大的一盆紫色 HYDRANGEA (中文可能叫繡球花)!大約40公分高，50公分寬，我數了數，竟然有10個盛開的大花球。雖然以前在花店裡看見過，但家裡的花花草草已經很多，又不會養，就沒有買，每次看見還是會喜歡得多看幾眼，想不到，現在竟然就送到家裡來了!我滿心歡喜地拆開外面的包裝紙，一個小紙片掉了出來——哦，原來是 PATTY!
PATTY 是老公的一個老外客戶，因為她去年在美國的收入比較複雜，前一陣子跟老公諮詢了很久，後來又來家裡幾次送材料報稅。是個非常爽朗的白人，每次來家裡，她都很熱情地跟我聊上幾句，甚至我的貓咪都喜歡她，會乖乖地讓她抱。昨天晚上我們剛剛收到了她的退稅支票，立刻用郵件通知了她，今天，她的花就送到了，小卡片上寫著三個 THANK YOU!
因為她的情況比較特殊，人又不在美國，老公確實花了很多時間查閱數據，並幫助她弄清楚並找到了最佳的申報方案。累是累點，但是昨天看到退稅了，已經很高興，覺得自己的努力沒有白費。此刻，再看著PATTY送的這麼美麗的花，我們兩個人的心理都是暖暖的。
跟老外客戶相比，中國人客戶當然也不少。隨著越來越多的華裔加拿大人在美國投資收益，需要報美國稅的需求明顯增加。
凡是都怕比較，這一比，華人跟老外的差別就出來了。
老外關心的是服務。
見的客戶多了，發現老外最經常問的是「自己需要準備什麼材料」，「如果今後被抽查，是不是可以幫助他們去解答」，「多長時間可以得到退稅」，費用問題總是在最後，討價還價的情況並不多。至於能退多少錢幾乎沒有人問起。
華人關心的是價格。
自己也是華人，從小接受的貨比三家的教育，似乎價格是最重要的一個決定因素。殊不知，在報稅的時候每個人的情況不同，收費當然不同。比如只有一張工資單的，房款付清後的房子出租收入，以及貸款買房再出租出去有房租收入的情況，是非常不同的。另外根據所在的美國的州不同，稅率和稅表都不同，價格是不可能相同的。除了討價還價，經常被問及的還有「我能退多少錢」，「我怎麼才能多退錢」，「多長時間可以辦好手續」。
華人在精打細算方面總是比老外要精明的。這不僅表現在需要報稅的人，也表現在給別人報稅的人。你的價格低，我比你還低，反正搶到客戶了就算贏。其實，中國有句老話「便宜沒好貨」， 英語裡也有類似的說法 Anything less is second best. 因此價格只是一個因素，但決不能是主要的因素。我們就見過這樣的一個客戶，拿著去年的稅單來的，經過檢查，他原來的會計給他少報了一個DEDUCTION，因此他去年少退稅2000多元。仔細詢問後才知道，他的會計雖然精通加拿大稅法，但對美國稅卻不甚明瞭。報稅的價格便宜了，但是實際上客戶損失卻不小。
「精明而不問價格的華人」我們也碰上過。曾經有個住在美國的華裔加拿大人要報美國稅，在一個星期的時間裏，他幾乎每天晚上都會打來電話諮詢，每次都要問個把鐘頭，但是從來沒有問過價錢。後來有一天，他詢問我們是否可以幫他找個收入低的人，為他寫個托兒服務的收據以此來抵稅。老公明確地告訴他，我可以幫你報稅，但是不能幫你弄虛作假。自那天起，他再也沒有來過電話。我們倒也從中吸取了經驗，這跟賣東西實在是一個道理——嫌貨的才是買貨的，問價錢的才是想報稅的。
我繞著這盆繡球花怎麼看都看不夠，嘴裡念叨著，以後多給老外報稅吧。老公笑著說，咱中國人含蓄，人家心裏記著你好就行了。我可不這麼看，也許是來加拿大久了的緣故吧，我還是覺得老外的方式更好，更直接——心裏喜歡，就說出來，感謝別人，就讓人知道。送出自己的一份感謝，讓別人和世界都感受到溫暖，也把這份溫暖再傳遞下去。
