美國有個大名鼎鼎的評估網站叫做Angie’s List，專門評估全國各地不同的服務行業。這個網站之所以比較有權威性，是因為要看它上面的評估，是要交費的，一年100美元上下，而被評估的公司不用交費。寫評估採取的是實名制，網站的工作人員除了逐篇報告審閱以外，還會抽查保證評估的真實性，也允許被評估的公司回應，避免公婆說理的情況。這個完完全全由消費者提供真實反饋的網站，幫助了許多尋找裝修公司、醫生、私人幼兒園等等服務行業公司的消費者。美國人搬家比較頻繁，常常遇到這種到了陌生地方不知道如何找到可靠優秀服務的難題。Angie’s List一個月號稱有四萬之多的評估上傳，信息量非常大。近日親戚小衛打電話給我，驚唿「中彩」!原來他用過的一個裝修公司上了Angie’s List的黑名單。
小衛來美十年多，買房、賣房數次，多數自己能幹的工匠活就DIY了，美國裝修公司太貴，所以只有兩次找裝修公司的經歷。一次是在網上找的裝修公司裝修廚房和衛生間，一次是看廣告雜誌上被其所謂打折優惠吸引，找了個園藝公司做了點花園石面。裝修廚房那次小衛前後約談了四間裝修公司。一般首次約談，裝修公司會做粗略的工程估算。小衛挑了個中間價位的公司，除了其價格比較現實以外，來見面的工作人員談吐、態度如何，也是鑑定公司好壞的標準。如果來人有的遲到，有的一身怪味，有的誇誇其談，給人第一印象不好，消費者也就不選這個工程隊了。好的裝修公司，應該有州的執照、保險和售後質量保證，所有的裝修項目都應該寫在合同裡，有後來附加的項目也應另外補上合同，雙方簽名，這樣有爭議的時候大家都有個書面有法律效力的文書來參考。裝修中經常出現意外問題，需要加收材料和勞務費，這個協商的過程會一直持續到工程完全結束。這次裝修小衛可體會到了美國人拖拉的毛病，因為房子還沒有人入住，這個裝修隊三天打魚、兩天晒網，就派了兩個人有一搭沒一搭的幹，加上小衛工作忙沒有經常去監工和催促，裝修一個小小的廚房和兩個衛生間竟然用了三個多月的時間。雖然最後工程的質量還過得去，可這麼小的工程要是像中國那樣唿啦啦來十個人的裝修隊，不早就幹完了麼。
上了黑名單的還不是這個公司，而是他雇佣的園藝公司。看了這個公司打折廣告，而且公司的頭頭是個挺有禮貌的美國壯漢，小衛沒有另外再約談其它的工程隊就決定讓這個公司接活，這是他犯的第一個錯誤。其次是小衛只寫了合同，沒有索取對方的執照和保險證明文件。也是他來美國時間久了，腦袋瓜也和美國人一樣變單純了，沒有考慮對方可能在這些方面作假。合同簽了沒幾天，就遇到了罕見的暴雪天氣，工程隊沒有開工小衛也沒有催他們。等天氣稍微好些了，這個公司只派了一個大漢在外頭挖啊挖，進度極慢不說，而且這個白人男子駕照被暫時吊銷了，每天過來上班都得求別人接送，天天來去飄忽不定。艱苦挖了兩個月以後，他終於能開車了，才拉過來兩個拉美人幫忙。這兩個拉美人英文不會說幾句，倒是比白人能幹得多，小衛的工程才開始明顯有了點進展。拖了四、五個月總算收尾了，其間來收錢倒是挺積極。等分期付款付完了，工程隊也撤了，剩下的材料甚至工具也沒來收，小衛還打電話催了幾次，每次對方都誓言旦旦，照舊玩失蹤。小衛覺得工程質量不咋的，可人家連自己的工具都不回來拿，又怎麼會回來重做呢?
等看到Angie’s List網站上的評論他才知道，這個園藝公司因為顧客抱怨太多早就被吊銷了州裡的營業執照，他們換了名字重新登場，可幹工程還是老辦法，小衛就是他們最新的受騙對象。小衛也想過去申訴，可是沒那個精神也沒那個時間，只有自嘆倒霉了。其實在美國找裝修公司，最好的辦法是問親戚朋友和鄰居，讓熟人推薦，網上和雜誌裡登的冠冕堂皇一樣靠不住。而且推薦了的也還要貨比三家，裝修花錢不說，給自己的生活肯定帶來許多不便，應該把好質量關。老美裝修拖沓是常規，趕時間的屋主記得在合同裡說明白什麼時候必須完工，過了時間得賠錢。在美國現在也有不少中國人開的裝修公司，聽說倒是不會拖拉，可是質量相比有點粗。
