阿里巴巴集團11月12日確認，11·11購物狂歡節的支付寶總銷售額達到191億元，是去年的三倍多，其中僅天貓就達成了132億元，淘寶則完成了59億元。這一龐大數據的背後，除了當天湧入的2.13億網民，還有這樣一群人：他們每天工作12小時以上，要跟幾十上百個人聊天，顧不上喝水、上廁所，不是晝夜不分，就是黑白顛倒……天天如是。
每天都有成堆的包裹等著快遞公司上門收取
近日，24歲淘寶美女店主猝死、25歲皇冠店主過勞死，29歲「小綵衣櫃」店主突然去世等消息頻繁見諸報端，網購從業者這個特殊的創業群體過著怎樣的「非人」生活，他們付出的青春，是否值得？
在這個深秋，記者探訪了長沙皇冠店主、1989年出生的韓娟，瞭解網店店主的生存狀態。
每天工作18小時，很少出門
11月6日，記者到達韓娟的工作場所，客廳是倉庫，6個大貨架，擺滿了各種母嬰用品。此時，他們正在緊張地備戰雙十一，韓娟與男友、2名員工正對著電腦猛敲鍵盤。還有1名員工正熟練地打包嬰兒小棉襖，1名員工在清點貨品。
韓娟的網店生涯從18歲開始，當了幾年客服後，韓娟覺得應該轉型了。今年3月，她與男友憑著一台電腦、一部相機和借來的5萬元資金，在40平方米的出租房裡開起了網店。
韓娟計畫得很周詳，靠低價戰略，不到半年時間，韓娟的「洋氣媽咪母嬰店」級別就已升至兩個皇冠。對於淘寶集市的多數網店來說，升至一個皇冠就至少要花一年時間。這是韓娟最值得驕傲的事，但「背後的辛酸只有自己知道」。
韓娟與男友，每天至少工作十八九個小時，剩餘的五六個小時就抓緊時間睡覺。韓娟每晚通宵，白天睡幾個小時，男友則是凌晨3點睡到早上。
「我們倆見面的時間不多，每天差不多我起來，他就要睡了。」跟其他情侶不同，他們倆說得最多的話，不是甜言蜜語，而是討論店舖的情況。
早上8點開始，韓娟就對著電腦不停地敲擊鍵盤，回覆各種諮詢。這時，能再多做一分鐘就絕不去上廁所，能不喝水就不起身倒水，等到餓得胃疼，才想起來自己還沒吃飯……叫個盒飯解決吃飯問題。
趁沒有顧客在線諮詢的間隙，韓娟趕緊打單、包裝。到了晚上10點，快遞準時上門取件，但韓娟一天的工作並沒有因此結束，她還要登記貨物，並跟廠家確認預留的貨品。之後，還要再次登記第二天的缺貨狀態。這些做完之後，她一天的任務才算完成。
到了換季，更新產品的時候最忙。拍照要選好場景，做美工，還得加文字說明。因為兼顧客服、打包，韓娟一天頂多更新兩款商品，心裏十分著急。
她說：「我們倆很少下樓去，去得最遠的地方，就是小區內200米左右的超市。」
韓娟大學專科畢業，她僅是網購從業者這個年輕創業團隊中的一員。今年4月，淘寶網發布的一份網購從業者生態環境報告顯示，有47.9%的網店從業者每天工作超過12小時，10-12小時的人佔24.9%。而近7成的客服認為，網購這行對自己的生活有巨大影響，主要在身體健康和休閑生活兩方面。
「只知道要堅持，不知何時才到頭」
隨著成交量日益上升，韓娟的男友覺得，「這樣下去，兩人會先垮掉」，於是他們招了4名員工。此時，他們已經搬了兩次家。從高升金典小區40平方米的公寓，到同小區80平方米的兩房，現在搬到了湘府名邸160平方米的四房裡。每天的包裹量也從十幾個發展到現在的一百多個，月成交額達到了30萬元左右。
韓娟的網店已經升級到第二個階段，最初的立足問題，轉變成了發展問題。他們的工作生活狀態也穩定下來，每天8:00-24：00是工作時間，共16小時。代價卻是，「皮膚越來越差，黑眼圈越來越重，頸椎也不好，身子骨硬邦邦的。」
見到韓娟時，她一臉倦容。與記者聊天的間隙，她的眼睛盯著桌面，時不時發呆。這樣的狀態，與旺旺和QQ上，那個讓人感覺輕鬆、體貼、熱情的客服妹妹完全不同。
「這麼高強度的工作，你覺得自己能堅持多久？」
「不知道，我只知道自己要堅持，熬過去日子就會好的。不過，現在看來，好像永遠忙不完，不知道什麼時候才算到頭。」
「如果重新來過，你會做什麼工作？」
「我想去打工，每個月四五千塊錢，夠用就行了。」
一份對74名網店賣家做的健康調查顯示，其中：頸椎異常38人，超過50%；女性乳腺增生 37人，佔女性人數94%；視力屈光不正26人，佔35%；慢性咽炎21人;血脂異常19人；脂肪肝18人；甲狀腺異常17人。
沒有品牌，沒有資金，沒有後路
韓娟店裡的母嬰用品，有170多個品種，來自全國各地，買家也來自全國各地。經過半年多的艱辛之後，她掌握了一套網店運營之道：拉近關係、遇強則弱。
她還掌握了各地語言的特色，如果買家用方言，她就不說普通話；如果對方語氣很強勢或者很粗獷，就用「發嗲」這招化解。
店舖回頭客一天天多起來，韓娟心裏也覺得安慰。她計畫著，今年繼續提升產品質量，爭取明年店舖的消費群體有一半達到中端消費水平。
作為屌絲網商，韓娟說自己沒有退路。不像那些有資金、有品牌、有龐大銷售團隊的大網商，她如果放棄網店，沒有品牌產品，沒有穩定貨源和客戶，會更加看不到未來。
據中國電子商務研究中心報告，淘寶網現有職業賣家600多萬，每天新增註冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數量近萬。
不過，韓娟內心堅信，只要自己撐過去，夢想就能實現。
規模網店
買家虐我千百遍，我待買家如初戀
相對於韓娟這樣既做運營又當客服的賣家，規模網店的網購從業者們，生活要幸福一些。據芳草集張肖劍介紹，他們網店有近300名員工，分工明確，工作流程也更清晰。而這，正是韓娟這樣起步不久的賣家接下來想做的。
規模網店每個崗位的員工，工作時間和工作量都有限制。每位客服一天最多回覆250個「淘寶旺旺」的在線諮詢。他們的福利待遇更讓其他賣家和客服羨慕：除社保外，員工還有住房補貼，晚班人員有專車接送，逢年過節還有各種福利。
不過，規模網店的員工壓力更加大。淘寶網數據顯示，級別越高的店舖，日均旺旺回覆次數更多，每上一個級別，回覆次數就翻一倍，日均旺旺回覆率也隨著級別的上升而增長。
根據淘寶網對3000個頂級賣家的調研顯示，金冠賣家的售前客服，每天接待150人以上的普遍存在，在活動期間，這個數據至少還要翻兩到三倍。
「買家虐我千百遍，我待買家如初戀。」因為客服薪水與業績掛鉤，多數客服對買家還是小心翼翼的，甚至面對無理由退貨，要求手寫道歉信傳真過去的情況，他們也泰然處之。
記者手記
成功的夢想，讓他們都在堅持
成功的感召力，能挖掘出人們所有的內在潛力。網商，是個年輕的創業群體。他們有夢想，有幹勁，他們感謝這個多渠道的時代。然而，當下社會，成功的度量衡，有時候已經退化得只剩下金錢的刻度。
淘寶網上，有600多萬象韓娟一樣的商家，他們付出了比常人更多的汗水和辛酸，為了有一天，能夠成功。
曾經，一位海歸說，中國人太吃苦耐勞，但中國人內心壓抑，太不瀟灑，活得很累。的確，追求成功，為私，能改善自己生活品質，完善自己精神世界。為公，能推動經濟發展和社會進步。不過，我們希望，路上的人，能步伐輕鬆，開心就好。
