網購相機變大米 商家退款沒緣由(圖)
從亞馬遜上網購近8000元的相機,開封驗貨時卻發現變成了大米,這讓市民崔女士有些始料未及,情急之下報警並投訴到工商部門。經過一週漫長的等待,亞馬遜將錢退還崔女士,但對於其中緣由隻字未提。對此,亞馬遜公關部昨日稱,公司還在調查其中原因。
相機包裝盒裝大米紅豆
1月28日,崔女士從亞馬遜網上購買的尼康D7000相機到貨了,令她尷尬的是,當她滿心歡喜打開包裝驗貨時,卻發現她花7699元購買的單反相機變成了一袋大米和一些雜糧。「當時在單位,有很多同事都看到了,送貨員當時也傻了眼。」崔女士說。
記者看到崔女士當時拍攝的照片,顯示在相機包裝盒中有一袋米,還有一些紅豆,部分紅豆已撒了出來。「開封前,外包裝看著沒啥問題,打開後裡面是相機內包裝,看起來也沒異樣,根本看不出被人偷拆過的痕跡。」崔女士氣憤不過,當即報警。警察趕到問明情況後,當即讓送貨員寫了一份情況說明,作為證據。
亞馬遜已經返還購機款
隨後,崔女士將此事投訴到12315,工商部門則讓崔女士和亞馬遜方面協商解決。
崔女士多次和亞馬遜溝通,但一直得不到滿意答覆。「首先,為什麼我的相機會變成大米,他們一直沒給我答覆。其次,讓他們再給我發貨,對方表示只能先退錢,讓我再次下單購買。」崔女士有些不解。
「明明是他們犯錯在先,卻要讓消費者承擔後果。我再下單就得2月中旬才能到貨,就耽誤假期使用了。」無奈,亞馬遜堅持流程不變,並於2月6日將購買相機款返還到崔女士賬戶。
還在調查「變大米」原因
網購相機為何變成大米?昨天,記者就此致電亞馬遜。亞馬遜公關部人員答覆記者稱,崔女士的遭遇的確真實存在,但具體原因公司還在調查中。據他透露,因為亞馬遜的貨物有一些是第三方賣家發出的,因此發生此事後公司也很重視,「當然無論怎麼說,這次都是我們的工作失誤。」
此外,對於消費者反映「為何要先退單再下單」的問題,工作人員答覆稱,此舉是因為網購流程導致,請消費者理解。同時,為了表示對消費者的歉意,公司承諾會在該消費者再次購買時減免300元,以示補償。
原標題:市民網購相機開箱變大米 商家退款未提緣由
来源:騰訊數碼
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