【看中國2013年07月07日訊】買房開店辦公司,多數人都會請人來裝修一下。但提起裝修,很多人又會害怕裝修公司(或工人)偷工減料技術差,將來後患無窮。在中國經營建築公司的新移民胡女士在多倫多找人裝修咖啡店,偏偏又碰上了這樣的同行「李鬼」,讓本來並不複雜、工程量大的店面裝飾,變成了要自己不惜勞累一番,親自動手收尾的煩人事。胡女士在無可奈何之下找到本報記者投訴,善意勸告加拿大的華人同行要講信用、守合同,提高專業技術和服務質量,靠信譽口碑去贏得顧客。只有這樣,生意才能做得長久、做得大。
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來自中國四川省的投資移民胡女士,去年計畫將早前在多倫多市中心買下的商鋪物業,裝修成面積約700尺咖啡店經營,由人生地不熟,英語不太靈光,就只能去找同聲同氣的華人來做了。她說,當時上網站,找了幾個在上面賣廣告貼信息的裝修公司,經過一番瞭解和比較報價,從中選了一家叫「華X」的裝修公司來做。
今年初,先簽約讓這個公司為店舖門口外牆貼磁磚,後來到3月份又再委託其負責店內鋪地板、牆壁扇灰、裝排氣管、改給排水管工程,總價款約2萬元,原定4月初完工。令胡女士氣憤的是,由老闆自始至終只帶著一個中國留學生做的全部工程,不僅手工粗糙,用料很差,甚至用上了紙張和塑料作代替物,質量就當然是可想而知了:店內地板裝得凹凸不平、用膠紙作固定的排氣管一碰就掉下來(圖1)、水龍頭出水很慢,星盤下水管因為出水口裝得高過管道而竟然排出水(圖2),之前裝好的外牆貼磁磚僅幾個月就在前幾天掉了一大塊下來(圖3)。
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電線水管也是亂拉一通。胡女士一直聯絡該公司要求來人處理,但老闆是置若罔聞,要不推說無問題,就說其他事務忙,到最後索性連電話也不接,只靠電郵往來,還聲稱:「我不做了,你願意告就去告吧」,就是不見人影。無奈,胡女士只好花錢另外再找人來重新更改過下水管和自來水管,這樣才能正常使用。
經此教訓,原以為下足功夫找到好公司的胡女士,接下來在訂製安裝吧台面酒櫃時,又防不勝防地再次遇上了「李鬼」。
她5月初在密西沙加的一家A字頭華人廚房浴室公司訂製吧臺石面和全套酒櫃,連安裝總價約7000元。由於咖啡店要在5月28日開張,當時雙方約定5月23日前安裝完成。後來眼看開業期近,卻不見對方有任何動靜,只好去電幾經催促,直到5月23日晚上才有人送來石面及酒櫃,但檢查發現:酒櫃的尺寸嚴重不夠,安上去後留了條大縫;4米長、80厘米寬的花崗石台面也竟然是光板一塊。
熟悉裝飾業的胡女士,一再要求裝修時再加上膠合木板作承托,但老闆只是在邊緣加了個木條了事。胡女士說,石材要加上木板作托是最基本的常識要求,沒有膠合板作底托,廚櫃台面石板會很容易折斷破碎,而且一塊膠合板就只數十元。迫不得已,胡女士只好與丈夫一起買回來膠合板,自己當起裝修工來,花一番力氣動手在石面底加上去,再裝上木方支撐,才敢放心使用吧臺(圖4)。但這樣,咖啡店被迫延遲到6月7日才能對外開業,生意當然受到了影響。
接連遇到的「李鬼」事,讓老行尊胡女士有心力交瘁之覺。她實在不明白,為什麼這些打開門出來做工程賺錢的裝修公司,何以拿到錢在手後就不守信用,工期能拖就拖,材料就以次充好,出了問題就找不到人? 這些人為何如此不顧信用?與有關裝修公司交涉時,對方通常撒野說:「價錢這麼低,肯定買不了好材料啦」,「人工低,就只能這樣做了,否則就會虧本」,有的甚至出言進行謾罵。
胡女士表示,明白到華人市場的低價惡性競爭,裝修工也要賺錢吃飯,但當初是你情我願地談好價錢、簽好合同的,而且價錢事實並不低,如果對方認為賺錢少或虧本,完全可以不答應接這個業務,也沒有人強迫他們去做。但用「打死狗再講價」的手法,將工程鋪開了再迫顧客加價加碼;或用偷工減料、以次充好,去降低成本造價;或馬虎應付,胡亂搞一下了事,既坑害了顧客,實際上也同時敗壞了這些公司的名聲,試問有誰還敢找他們裝修房子店舖?!
胡女士表示,正式裝修公司有嚴格的資質管理和工程監控,每項工程是施工方提供3年的質量保證期,並要向顧客提交工程質保金3%,在施工前交履約保證金5%和民工保證金5%。而加拿大華人中卻全無這種保證,反要顧客先付定金或工程款,工程一結束、工程隊將錢一收,就再找不到人了,完全是一個「無王管」的行業,不少無專業技術的人也在其中胡混騙同胞頭過日子。
經過這次咖啡店工程發現,有的華人裝修檔實際是夫妻父子店,不具技術資格,質量和服務沒有保障,而政府部門也沒有進行必要的監管,消費者的權益很難得到保護。她表示,隨著移民人口增加,華人又有置業的偏好,加拿大華人裝修業市揚前景應該看好,但裝修從業員的素質應該提高,行業要有個最基本的技術規範,否則,將會嚴重損害華人在社會上的聲譽和形象。
不願透露姓名的多倫多某華人裝修建築公司負責人在接受本報記者採訪時表示,本地華人裝修建築公司及從業人數無法統計,但相信數量會很多,可以說是龍蛇混雜,良莠難分。政府和社區也沒有辦法去監管。
大量不具牌照和專業技術的人員混跡其中,工程質量糾紛是時有所聞。其中具規模和實力的華人裝修公司,為了把好質量關和保住信譽,一般做事都會比較規範,雇佣有技術牌照員工,每項工程,老闆一般都會親自到場驗收,甚至和工人一起幹活,以確保質量;但大量一兩個人組合或父子檔的小施工隊,情況就不容樂觀,無牌施工、靠打價格戰拉客,不簽合同,干一天工程賺一天錢現象很普遍,因而工程質量和信用就難以保證了。
他提醒顧客在選擇建築裝修公司時,最好是瞭解清楚其資質背景、商業信譽、市場口碑,並一定要實地看過其過去承建的項目和工程,按規矩簽訂正規合同,列明工作量條款細則,做好工程驗收。一旦發現施工方違約,可以向當地消費者權益委員會投訴。當然,如果是熟人朋友推薦的裝修公司就更有保障,但千萬不要貪便宜就盲目將工程交給不具實力和無技術資格的裝修隊去做,避免帶來後患及損失。
