淘寶給差評 賣家竟寄來惡毒靈牌(圖)
【看中國2013年07月24日訊】日前,網友@可愛的骨頭在淘寶上購買了兩個電熱水壺,悲催的遭遇也就由此開始了。
7月4日的時候,馮姓網友在淘寶上看上了一款熱水壺,原價79元,促銷價格只有29.9元,隨後該網友花費了58元購買了兩個熱水壺,賣家承諾包郵。
幾天之後,小馮收到了自己購買的熱水壺,但卻非常的失望,「有味道,而且鐵皮很北。小馮一怒之下就給了店主差評,並要求賠償。
店主很快就答應了小馮的賠償請求,8元錢的賠償金隨即打到了小馮的支付寶賬戶中,不過小馮並沒有修改給店主留下的差評,於是報復也就隨著而來。
「當天晚上,賣家給我打電話,我有事情在忙,沒聽見。第二天對方再打電話來時,語氣很凶,說我收了他的錢,怎麼還不改差評。」
小馮說自己當時就有點火了,「這8元是我應得的補償,憑什麼逼我改差評。」
雖然鬧得不太愉快,但賣家也沒再糾纏,這件事情在小馮看來就算過去了。
幾天之後,小馮再次收到了一個包裹,裡面裝了一個白色的牌位,牌位一面寫著:小馮全家之靈位,上面還寫了他的電話號碼;另一面寫著:祝你全家快住進裡面。
有記者在淘寶網上找到了小馮所說的網店,網店創辦於2012年12月7日,好評率是99.05%。
老闆承認牌位是自己店裡的客服寄的,但自己根本不知情。「我還有實體店,生意很忙。網店招了兩名客服,一個小夥子,一個小姑娘。接單、發貨、售後都是他們做的」,老闆如是說道。
和馮先生聯繫的是那個小夥子,「我們小二與他聯繫,希望他改一下,他同意了,但沒改,電話也不接。小夥子血氣方剛,一氣之下就給寄了那玩意兒」。
王老闆說,不管之前溝通出現什麼問題,客服這樣做肯定是不對的,也希望事情早點解決。「店開了半年多,我投入了很大的精力,現在生意越來越好。」王老闆說,自己也清楚,這件事情處理不好,自己可能會面臨「封店」的後果。
「我給他打電話,願意就他和家裡人受到的傷害做補償。」但對自己開始提出的200元,小馮嗤之以鼻,張口就要2萬元。「這個實在超過了我的承受範圍,我無法接受。」後來經過「討價還價」,談到5800元,「買家先是同意了,但第二天突然又變卦了。」
對於自己的變卦,小馮這樣解釋:一開始,我同意了,是怕店家再糾纏,但我家裡人氣不過,不要錢,就要出口氣。
對於賣家將靈牌位寄給買家的行為,淘寶售後人員表示,確屬於過激行為,淘寶將會介入調查,一經核實,將交予相關部門嚴肅處理。
「我們肯定會處理好這件事。如果賣家和買家之間能協商處理這件事,那最好不過了。如果不能,那就只能對賣家進行賬戶處罰,最高的處罰就是凍結商家賬戶。」淘寶相關負責人表示。
来源:財經網
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