（圖1、品牌折扣的mall 裡，各種品牌應有盡有，歲末年初的折扣讓人「眼睛發亮」）
【看中國2013年12月15日訊】柴米油鹽、日常消費、衣食住行、生活購物是每個人都不可缺少的生活環節，無論國內和國外，有誰能脫離社會並「真空」呢？在美國這幾年，商場、超市、專賣店經常要打交道，即使不認真思考，也是逃不掉的「工作」。目睹美國人的購物習慣，倒是省事、省時、省力、省錢，閑來無意，探討一二。
腦子裡缺少「一根筋」
在美國購物，大腦可以缺少「一根筋」，不過，多了這根「筋」，確實是浪費！這根「筋」就是不用擔心假貨。記得剛來美國時，和「老虎」一起出去購物，總是有意無意地提醒他：「買東西看好了，別是no real」,他總是笑我，「浪費腦細胞」。過了一段時間，「這根筋」經常不「鍛練」，也自動消失了。看到各大超市、商場，顧客們每次的「塞滿車」生活用品、食品，絲毫不擔心有「假冒偽劣之嫌」。在媒體上，似乎就沒有聽說過「假貨」一說。法律的嚴格，是構建誠信的基礎，如果哪家商家提供了「不那麼正宗的商品」，那將面臨嚴重罰款、或破產。如果發生一件「反面小故事」或「服務不到位」會引起顧客的不信任，再想爭取品牌的認同感，比登天還難。很多美國人更傾向於產品說明，說一是一，說二是二，甚至不懷疑包裝的真偽。雖然少了這根筋，但是買的商品確實「貨真價實」，小到一瓶調味品，大到買一部汽車，商品的說明必須是實際，品牌的信任和累計是靠長時間的累積。
網上購物，方便快捷
多數美國人習慣於網上消費，如果想買一件商品，網上搜索一下，產品性能、價格、對比、到貨時間等，貨比三家、一目瞭然，在金融系統健全的情況下，幾乎所有商家，如全美第一連鎖沃爾瑪超市、大型百貨公司，及品牌購物網站，都流行網購，顧客網上購買生活用品、品牌物品，網上刷卡幾分鐘「搞定」。家裡買「少年玩具」，老虎都是在網上購買。如果家裡不想做晚飯，網上訂購的一個家人都喜歡的披薩餅，半小時之內，肯定到貨，只是付給司機幾美金的小費而已，省了逛店的時間，也節約了開車出去的汽油費，何樂不為呢？就連印製名片、定制獎牌這類「看似複雜的技術活」，也是網上操作，專業的網站都有樣板格式，尺寸大小、顏色圖案、標明字體，設置，都有模板，送貨時間等說明，按照模板套一下，先試試看，喜歡哪種款式，完全在於個人，之後「拉著購物車」網上結賬，直接用卡支付，3-5天，所定的物品准送過來，保證滿意，因為我們在網上已經制定了N次名片和協會的獎牌。即便是參加活動，支付經費，或者支付學校伙食費，也都是在網上支付。
商場購物，親情享受
雖然多數商品可以在網上進行，但是部分商品必須要到店中購買——食品類，在美國一般家庭購買食品，往往採購一個星期的量，回家分別放在兩個冰箱裡，即便是蔬菜都有科學的保鮮方法。除了食品類，商場購物一般在週末，是家人聚在一起的休閑時間，商場內設有飲食區，中午可以在這兒短暫休息，因為平時大家都工作，下班就回家，逛商場的時間就會變得很緊張，除非是可以掌控自己時間的自由工作者，其次網上消費分流了很多客源，再者，大家都知道一年中的打折季節，平時逛店浪費時間浪費錢，所以有人說，美國商場內，有時候營業員比顧客多，就不足為奇了。在大型百貨公司、大型品牌折扣的mall裡、甚至是寵物店、傢俱店，在節假日往往有促銷活動，如情人節的商品惠顧、感恩節大酬賓、聖誕的歡樂派，很多品牌化妝品、品牌包包、品牌時裝、時尚家居都打折，家人一起來逛逛，準能買到合適的商品，就當是一種「城市旅遊」，用的是一種「慢心情」圖個樂子。
支付款項，不用現金
網上購物需要銀行卡支付，去商場、超市購物一樣是：用卡比用現金的機會多，美國人腰包裡很少有厚厚一打現金，一張卡肯定比一打厚鈔票「省地方」，或者帶一張支票，現場簽名，和付現一樣，很多人誤認為：「美國人真窮，腰包裡拿不出一百元」，是的，很多美國人腰包裡只有幾美金，但是卡裡的現金流源源不斷，走到哪裡，都是刷卡，並不擔心，背後誰會「行竊」，快餐店、大型商場、超市，放眼望去，刷卡機上貼著「很高興為您服務」的標籤，網上查詢，自己每年、每月、每天支付的所有清單，一目瞭然，家庭中省了做「財務流水賬」。
（圖2、肉製品區域和蔬菜區域，家庭菜籃子工程，環境整潔）
售後服務，溫馨到位
每個商場、超市，都設有售後服務，顧客無論以任何理由，只要商品是新的，都可以換貨或者退貨。記得夏日曾經在一個連鎖店拍過一次護照照片，已經過了近3個月，認為不理想，再去重拍一次，商家並未再次收取費用。上週末，冰雪天氣，去沃爾瑪購物時，在服務臺給兒子換一條牛仔褲，客服人員的熱情給冰雪天增添的暖意。在大超市內，都設有專門的Customer service的地方，如果需要換貨或者退貨，服務人員也保證熱情禮貌地接待，並達到顧客的滿意，商家並不擔心「暫時付出」而帶來損失，相反凝聚了顧客對該商家、服務品牌的認同、信任、歸屬感。當然如果是規模很小的商鋪，如店中店，想退貨要說明理由。
生活中，美元要流動、家庭中，週末要走動，party 上，酒杯要晃動，交流中，手機要搖動-----生活空間的一切，似乎就是一個消費的過程，大環境構建了誠信基礎，人們養成了「懶惰」、自在、信任、不浪費的購物習慣，這是一種「傻」？還是一種「智慧」？
（圖3、大型超市內新鮮水果區域和冷凍區域）
