新《消法》實施半年 奢侈品成退貨老大難
新《消法》從3月15號實施至今已有半年，然而其中網購「七天無理由退貨」的規定在實際操作中仍然存在諸多限制，其中，奢侈品成為退貨老大難。包括京東、亞馬遜等大部分電商平臺至今拒絕奢侈品7天無理由退貨。
新《消法》第二十五條規定，除了消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品，以及交付的報紙、期刊等4種商品不適用七日無理由退貨外，還規定「其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。」那麼，奢侈品是否適用七日無理由退貨呢？為此，記者調查發現，包括京東、亞馬遜在內的眾多電商平臺都拒絕奢侈品7天無理由退貨。其中，京東直接在退貨政策中註明瞭奢侈品不支持7天無理由退貨，並宣稱不能退貨的貴重類商品還包括鑽石、黃金、手錶、珠寶首飾等。另一知名電商平臺亞馬遜設置的七天無理由退貨門檻更高，一名客服人員表示，售價高於500元的鐘錶以及高於300元的珠寶首飾，都不支持無理由退貨。
實況：奢侈品因為價格，退換和普通商品是有區別的，無法在七天內無理由退換貨。鐘錶大於500塊，珠寶大於300塊，這個屬於特殊商品，這邊的確是這樣的，如果你不滿意這樣的退換貨條件可以選擇其他途徑購買。而唯品會客服則表示，奢侈品屬於「特殊商品」，能否退貨由商戶說了算。
實況：留意網頁這邊有顯示不能退貨的話，他會告訴你商品一旦簽收就不能退。特殊商品我們這邊沒法辦理退貨。你可以諮詢下律師朋友，我們這邊是合法途徑。面對電商的各種條條框框，消費者感嘆，奢侈品無理由退貨聽起來很美，退起來太難。
實況：曾經買過一個很貴的包，想退又不給退。說要我給證明，我這個證明又沒地方開的。乙：即使發票在他也不會給我退，他們會感覺我退給他們是假的，偷龍轉鳳嘛。我退給他的肯定是他賣給我的，但是我沒法證明，我覺得奢侈品七天無理由退貨很難的。
對此，上海泛洋律師事務所合夥人劉春泉律師認為，電商不能以「特殊商品」為由，將奢侈品一刀切，歸入不適用七天無理由退貨範圍，也不能單方面設置退貨門檻。
實況：第一條件是根據商品本身性質，第二個條件是要和消費者確認，這兩個條件是缺一不可的。
以奢侈品價值高為理由這個不是一個理由。特殊商品要看是什麼商品，根據商品性質，比如高檔瓷器，容易碎，高檔內衣。頁面寫清楚，不符合法律規定。如果這麼簡單，所有人都說我頁面上告知了，這樣法律就留於空談了。
此外，對於商家擔心的掉包問題，劉春泉律師認為，無理由退貨在歐美等國家早已推行多年，雖然會有一定風險，但同時也會帶來更多商機，此外，商家可通過投保等方式，減少相應損失。
實況：比如他們怕人家買回來退換個假的。這個可以從兩個曾面解決，第一，你這個產品要進行適當處理，如果人家換個假的回來你要能識別。第二是你可以去投保保險，分散你的商業風險，而且一旦發生這樣的事情，奢侈品價值高，你可以報案，基本都構成詐騙，你要相信多數消費者不會去這麼做。你要想更多的人會因此而更放心大膽地在網上購買，反而增加了你的銷量。這個國外歐洲美國都已經有了，這是一個成熟的制度。
