發表時間： 2014-12-05 00:05:42作者：
(網路擷圖)
現今企業征才，對職場EQ的重視有增無減。在面試壓力下，如何巧妙回應不支吾、如何不被激怒，在在都是決勝關鍵。在人資界閱人無數的許書揚，教你求職、換工作時面對「陷阱題」的好EQ！
為了快速、準確地瞭解求職者，很多企業都努力發明「新題庫」。以下是一些針對EQ的常考題，剛聽到時，可能令你傻眼；但你當下的反應，正好凸顯出對情緒的掌控能力。這些問題沒有標準答案，只是為免一時語塞或慌張失措，最好都事先思考過。
當初辭職時，你主管的反應是？
許多人聽到這問題會當場愣住，好不容易才擠出幾句：「基本上主管也同意……他不反對我多往外闖一闖……」然而，這句話的言下之意，容易被解讀為「不曾被慰留」，意味你在前公司的評價不高。
若你答覆：「我之前已提辭呈3次，每次都被老闆說服留下來，只是過了一年後，發現問題一直未獲改善，我只好……」；又或是：「曾與主管共同努力解決問題，只是最後仍未盡人意，才決定換跑道……」，都更能讓面試官感覺自己重視工作，是深受肯定的員工。
你說自己如何厲害，請舉例說明？
很多人資主管喜歡採用「行為式面談」，不會只問一句：「你覺得自己抗壓性如何？」就了事，若你隨意回一句：「我抗壓性超強。」對方就會要求「舉例說明」，以證明所言非虛。
最近有位臺灣大學畢業生的履歷，令我印象深刻。他對自己抗壓性強的描述是：「當我在廣西當交換學生期間，剛好罹患HRN1病毒，在人生地不熟、醫療資源極度不足的情況下，我獨立克服危機……」，這就是個有力的舉證。
離職後，是誰接你的位子？
若你答得模糊：「這我不太清楚……」，容易讓人覺得你跟之前的公司「不歡而散」，因此漠不關心，或是人緣欠佳，與之前的同事沒有聯絡。
相反的，若你可明確回答，顯示你跟前公司仍維持相當聯繫；若當初你曾推薦別人接任，或被老闆委託尋找接替人選，那就更加分，表示你即使離職仍深受信賴。
與同事間是否有過不愉快的相處經驗？工作中讓你最生氣的是什麼？
以上這2問，都是想瞭解你的情緒耐受力及衝突處理模式。此時不要一味粉飾太平，若回答「從來沒有過」，難免被視為虛偽。最好強調「自這些失敗經驗中學到的課題」，以及「之後如何避免同樣的錯誤再發生」。
例如有個新鮮人說，他曾請教資深同仁如何處理某件事，對方建議他A方案，但非常有主見的他後來選擇了B方案，同事因此覺得被擺一道而不高興。這對他來說是個不愉快的經驗，但也從中有所警覺：一旦開口問人，最後卻沒有採納，最好先向對方說明。有了後來的自省，即使是失敗經驗也能轉為正面教材。
你下班後都做些什麼休閑活動？
若休閑時多從事動態、與人互動頻繁的活動，容易顯示人際關係良好，像日本企業最愛參加過校隊或團體運動的員工；反之，若回答都在家上網，可能被視為不擅人際互動。
以你的學經歷，竟可拿到（或開出）這麼高的薪水，真讓我意外！
遇到這類「挑釁式」問題，別急著抓狂。現在很多企業，尤其針對業務，常運用「壓力面談法」法，例如刻意挑剔你的學歷或狂砍薪水，藉此觀察你如何回應。
此時若貿然動怒，可能導致破局，但過於軟弱也會失分，顯示不夠有自信，欠缺立場。理想的態度是不卑不亢，不要覺得生氣或受傷，冷靜針對問題說明。
若面試官挑剔你學歷不足，不妨懇切表達，過去因為某些原因未能多讀書，但未來希望在職進修；若被質疑待遇要求太高，可主動提議在試用期先降低希望待遇，「但我會證明自己值得，試用期滿請重新評估調薪。」以退為進，爭取空間，也彰顯風度。
善用技巧展現良好EQ，其實比令人咋舌的學經歷更佔優勢，能讓你在求職第一關馬到成功。
