銷售一定要背熟處理顧客投訴的經典對話(圖)

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銷售中最煩的莫過於客戶投訴了，如果你的售後服務沒做到位，或者你會丟失一個重要的大客戶。那怎樣才能讓處理好客戶投訴，留住客戶呢？下面我們來看看讓客戶心暖的甜言蜜語，背熟背爛它，客戶投訴將不會是一件難纏的事情。 看中國網站 禁止建立鏡像網站 。

一、感同身受

我非常理解您的心情；

我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答覆；

我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回覆；

您好，給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？

給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；

二、被重視

您都是長期支持我們的老客戶了；

您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了

三、用「我」代替「您」

您把我搞糊塗了—（換成）我不太明白，能否再重複下你的問題；

您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

啊，您說什麼？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；

您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……；

四、站在客戶角度說話

這樣做主要是為了保護您的利益；

如果誰都可以幫您辦理這麼重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；

我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店舖有著重要意義的忠誠顧客的權益；

五、怎樣的嘴巴才最甜

麻煩您了；

非常感謝您這麼好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；

感謝您對我店舖的支持，您反饋的建議，將成為我們店舖日後改進工作的重要參考內容；

針對您剛才所反映的情況我們店舖也會不斷地去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務；

非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；

非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店舖的榮幸；

六、拒絕的藝術

我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證後再與您聯絡好嗎？；

您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍後留意；

非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！；

您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要​​求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

七、縮短通話

您好，為了方便您瞭解（記憶），我現在將該內容通過簡訊（郵件）發給您，請您留意查詢；

因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細瞭解，好嗎？

八、如何讓客戶「等」

不好意思，擔誤您的時間了；

請您稍等片刻，馬上就好；

由於查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

感謝您耐心的等候；

九、記錄內容

請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；

謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；

我​​非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店舖一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；

這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！；

先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；

非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；

十、其它

如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以後改善？(面對與客戶陷​​入僵局時)；

您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；

「請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示」，把關注頁面提示放在後面可起提示作用；

沒關係，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時／以後我們有其它活動時，我們再聯繫您？；

請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！；

感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；

也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；

十一、結束語

祝您生意興隆！

希望下次有機會再為您服務！

請路上小心；

祝您一路順風；

責任編輯:孟宇

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