顧客喝一壺茶58元 打碎一隻茶杯賠1103元(圖)
魏女士喝茶用的這套茶具,一壺一杯一疊,三件售價1298元。(網路圖片)
【看中國2016年05月05日訊】在外面的飯館吃飯,打碎杯盤也是常有的事情,店家往往都象徵性收點錢作為賠償算了。無錫的魏女士4月30日卻遇到一件鬱悶的事情,消費了58元的茶水,不小心打碎了一隻茶杯,按商家規定,賠付了1103元。
茶杯摔碎要按套賠償
據陸媒報導,4月30日午飯後,魏女士與姐姐、母親和公婆5人在無錫萬象城的湖邊漫步。公婆年歲已高,走不了幾步便需要休息了。於是,來到湖邊「安薇塔英國茶屋」室外的座椅上坐下歇歇腳。
徵求老人意見後,魏女士主動詢問服務員,消費一杯店中價位最便宜的58元一壺的紅茶。服務員隨後端上來一隻茶壺和一個配有碟子的杯子。婆婆喝完茶,把杯子交給魏女士手中時,不小心將杯子打碎了。魏女士當即安慰了老人後,向服務員表示願意賠償。當聽到賠償的金額時,魏女士可吃了一驚。服務員介紹,打碎的這個杯子是按套出售的,包括一個水壺和配有碟盤的杯子,三件一組售價為1298元。魏女士發現茶屋內的一個櫃台上也確實擺放了一樣的杯組,標價為1298元/套。
「店方說,碎了杯子茶具就不完整了,要賠償一整套茶具的錢。當時,我就傻了眼。店家還說這是英國進口的。」此時的魏女士不想掃屋外老人的興致,為了不要老人擔心,打算賠償了事。店家按照規定,也考慮到這一茶組是使用過的,打了八五折,將杯組的剩餘部分,一隻茶壺和一個碟子以1103元的價格「賣」給了魏女士,並出具了一張1103元的餐飲發票。
茶屋菜單首頁規定
打破瓷器需按售價85折賠償
「當時真的是為老人考慮,不想弄得不開心。事後回到家後,有點想不通。」魏女士5月4日再次來到這家茶屋。她認為,店家完全有這個責任和義務明確告知消費者,提醒茶具的價格以及損壞的賠償規定,這樣消費者也會更加當心注意。「點茶水的時候,並沒有提醒我們。」
記者4日上午走進茶屋一看,櫃台上確實擺放了多組茶具,均明碼標價。價格也都在千元左右,最貴的要近3000元。在服務人員的指引下,記者發現了魏女士消費時使用的同款杯組,也擺放在櫃臺供出售。「這是一組英國骨瓷Alogo專享套組,此套組是組合出售的,單杯無獨立定價。」
這名工作人員隨後翻開菜單,只見首頁上有一條本店消費須知,其中一條即是客人不小心打破瓷器需按照銷售價格的85折進行賠償。「這樣的規定也是‘安薇塔英國茶屋’所有門店的統一規定。」工作人員介紹。魏女士一行5人當天使用的瓷器含一壺、一杯、一碟,杯子打碎了,當時魏女士也接受的賠償金額,並且付款,他們就將另外部分打包,讓魏女士帶走。
58元的一壺茶,為何搭配1000多元的茶具?這家店的店長介紹,店內主推英式下午茶,經營的是進口英國茶,給客人配套的瓷器均是價值1298元的英國骨瓷Alogo專享套組,均為英國進口。據店家介紹,英國進口的骨瓷杯,就是使用動物骨粉燒制的杯子,用它在室外喝茶起到保溫又美觀的作用,這也是品牌的服務理念和特色。
監管部門:打碎經營工具應按照成本價格賠償
消費者收到603元退款
5月4日上午,無錫濱湖區市場監督管理局的三位負責人也來到茶屋,瞭解情況,參與協調。查驗了證照均齊全,監督管理局負責人指出,茶具作為經營工具,損壞賠償無可厚非。但是應該按照成本價格賠償,按照櫃臺的銷售價格有點欠妥。並且雙方可以協商解決,最好以簽訂協議的方式。店家也向市場監督管理局的負責人提供了成本價格的憑證,但是考慮到涉及到商業秘密,成本價格店家不便對外公開。
最終,魏女士收到了店家603元退款,自己承擔了500元。
責任編輯:簡明
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