Note7是三星剛剛在8月19日上市的最新機型。（網路資料圖片）
【看中國2016年09月23日訊】三星開始回收發生起火事故的「Galaxy Note7」。在預備好替代機之後，從9月21日起，在銷量最大的美國也繼韓國之後開始更換。三星9月2日宣布回收計畫後，除各國相繼發出禁止使用勸告外，又發生了新的事故等，事態更加嚴峻。三星希望通過盡早平息事態，把對業務的影響控制在最低限度，重塑受損的品牌形象。
「更換Note7」，韓國各通信運營商的店面9月19日出現這樣的張貼，在美國之前率先開始更換。Note7是三星剛剛在8月19日上市的最新機型，採用5.7英吋的大屏幕，安裝了通過虹膜進行個人認證等先進功能，在韓國的售價折合人民幣達到6600元左右，屬於高檔機型。
現已查明Note7部分電池的生產工序存在問題。三星決定在10個國家和地區回收已經供貨的幾乎全部產品，相當於250萬部。面向中國的產品由於電池種類不同，仍在繼續銷售，但在正式供貨之前銷售的1800餘部體驗機將進行回收。
三星在美國將向前來更換的消費者提供25美元的禮品卡。在韓國則更新軟體，使更換對象機型充電時只能充到電池容量的60%，這是為敦促消費者前去更換而採用的奇招。
三星在9月內就能在全球完成大部分已售手機的回收工作（圖片來源:日經中文網）
韓國媒體認為，如果快的話，三星在9月內就能在全球完成大部分已售手機的回收工作，並階段性地重啟銷售。不過隨著時間的推移，所產生的餘波不斷擴散，將不可避免地對業績產生影響。SK證券最初預測Note7三季度的銷量為500萬部，在9月2日三星宣布回收後向下修正為300萬部。由於隨後的混亂局面，現在已經下調到140萬部。
三星在9月2日宣布回收的記者會上解釋稱「尚未有人員受傷」，但根據美國消費品安全委員會（CPSC）的統計，截至9月15日，在美國已經發生了26起灼傷、55起火苗燒到汽車和車庫的事故。
美國聯邦航空管理局9月8日建議不要在飛機上打開Note7，隨後日韓等相關部門也接著跟進。9日美國消費品安全委員會呼籲不限于飛機上，要盡量減少使用和充電。三星也於10日再次在網站上刊登了要求用戶停止使用的通告。目的是防止在完成回收之前發生新的事故。
另外還發生了被認為是偽造事故的案例，產生了很容易損害品牌形象的意外影響。中國9月18日在網上出現了正在使用中的Note7爆炸的信息，並配以照片。三星在19日公布了推測是由於外部加熱導致的檢測結果，忙於平息。
由於擔心這樣下去使得品牌形象不斷受損，很容易影響到Note7以外產品的銷售，三星電子的市值總額一度下降到207萬億韓元，比事故發生前少了30萬億韓元以上。眼下儘管股價在緩慢恢復，但被曝出生產了問題電池的系列公司三星SDI的股價仍在5個月來的最低點上徘徊。
在智能手機部門復甦的帶動下，三星的合併業績呈現出利潤持續增長。可以說壓縮機型數量等具有顯著的降成本效果，3月份上市的「Galaxy S7」銷售勢頭良好，在中國手機廠商不斷加大攻勢的情況下，市場份額僅僅是小幅下降，給業績復甦做出了重要貢獻。Note7原本是繼續引領這一趨勢的戰略機型，此次受挫讓三星備受打擊。
