2016年9月2日，三星電子移動通信業務部總裁高東鎮（Koh Dong-Jin）在首爾舉行的新聞發布會為其最新的旗艦智能手機Galaxy Note 7發生電池爆炸向公眾道歉，並暫停了其銷售。（圖 片來源：Getty Images）
【看中國2016年10月11日訊】（看中國記者許家棟編譯）據美國《福布斯》報導，三星Galaxy Note 7電池問題的第一份報告是在今年八月下旬浮出水面。進入10月份以後，這個問題不僅仍然是世界各地記者談論的一個話題，而且在每個星期都會為這家韓國公司增添另一層痛苦。
上週末，即使這些三星手機已經被更換，仍然可以看到一些Galaxy Note 7新版手機繼續燃燒爆炸的報導。最重要的是有報導稱，三星公司正在放緩行動，甚至可能暫停生產Galaxy Note 7手機（據BBC新聞和其它媒體報導）。
Galaxy Note 7手機的設計失敗是明顯的，三星公司全球召回的決定就是證據。但是，這應該不是導致最受關注的問題。套用一句最經典的政治術語來說：「那不是爆炸的電池使你這樣，而是這家企業的反應。」
三星Galaxy Note 7手機。 （圖片來源：三星公司）
上週已經看到，一些在三星（更換）計畫中被更換的Galaxy Note 7手機再次發生故障事件的報導。這些事件包括由於一隻Galaxy Note 7手機在機艙中燃燒冒煙，而導致美國「西南航空公司」（Southwest Airlines）的一架波音737客機被迫疏散乘客。就這場風波的影響而言，「西南航空公司」事件對三星公司來說可能是處理起來最困難的一次事件。這次事件使許多航空公司曾經給每架航班發出的警告：即Galaxy Note 7設備在飛行過程中不應被打開或充電。
當AT＆T做好準備願意更換被購買的Galaxy Note 7手機為其它任何手機的同時，美國其他電信營運商也開始停止銷售並更換Galaxy Note 7手機為其它任何手機。
至於Galaxy Note 7手機目前的生產計畫，三星發言人已經證實稱，三星公司「暫時會調整Galaxy Note 7手機的生產進度，以便採取進一步措施來確保質量和安全的事宜」。
這些事件的最終結果是顯而易見的。Galaxy Note 7手機將永遠都會被稱為是一款會著火的智能手機。將來Galaxy Note 7手機的任何故障或錯誤，即使與電池問題毫無關係，也會被看成Galaxy Note 7手機離開工廠那天就攜帶有的錯誤。不管具有完整功能的Galaxy Note 7手機仍然是當今市場上最偉大的Android設備之一，在公眾眼裡Galaxy Note 7手機的品牌被永遠地玷污。
不僅僅是Galaxy Note 7手機的品牌被玷污。三星公司在很大程度上依賴於在其所有移動設備上交叉推廣Galaxy品牌，包括從低端的Galaxy Ace系列到其旗艦「Note」和「S」設備。儘管韓國phablets平板手機交易更注意「Note」品牌而不是Galaxy品牌，但「三星Galaxy Note」 在報刊上的覆蓋範圍和使用量已經標記全球「Galaxy」品牌有著其手機爆炸的事情發生。
最糟糕的是，這樣做會使三星公司自己的名聲遭受損害。這成為每次媒體報導、每一篇文章並在每次討論中成為話題的頭條。「三星手機爆炸」將成為一串不受歡迎的關聯詞。
修復由於製造缺陷而造成的公關損害所需的工作是大量的。不幸的是，在三星公司修理出現Galaxy Note 7手機中的故障之前，三星公司都無法能夠修復它本身造成的這些損害。除非這些問題能被迅速地處理，否則該企業的這些傷口越深，越需要更長的時間來癒合，來重獲三星公司在今年早些時候所享有的一定信任和可靠性。
