【看中國2017年4月13日訊】（看中國記者崇德編譯報導）據美國媒體報導 週三，美聯航CEO奧斯卡穆諾茲（Oscar Munoz）在「早安美國」的採訪中表示，看到乘客被從航班座椅上拖下來的視頻他感到很羞恥，他會著手解決這個問題，但沒有辭職的打算。他說：「美聯航不能再發生這樣的事了」。他藉此向受害乘客杜大偉（David Dao音譯）及其家屬、機上的所有乘客、美聯航的客戶和僱員表示歉意。
穆諾茲週二晚間簽署了一份道歉聲明，對在機艙過道上拖拽乘客的行為表示道歉。當被問及為什麼在之前的講話中沒提到羞恥感，穆諾茲解釋，他當時急需「瞭解事實和真相」，把這段感受漏了。
此前對美聯航的批評不絕於耳，甚至有人呼籲穆諾茲辭職，但穆諾茲說他哪也不會去。他說：「我被雇來是要讓美聯航做得更好，我們在往這方面努力，也是我們要繼續做的。」
穆諾茲還表示，他認為杜在這次事件中沒有過錯。他說：「他是買了票坐在機上的乘客，沒有哪個乘客可以被這樣對待」。穆諾茲說，航空公司已試圖與杜聯繫，但聯繫不上，我們不得不耐心等待。
穆諾茲說美聯航已經決定，乘客一旦登上機票超售的飛機，不得呼叫執法部門。穆諾茲說航空公司應該給員工更多的彈性去處理類似週日發生的事情，而不需要去找執法部門。
穆諾茲週二曾說他會審閱美聯航處理機票超售的相關規定，包括如何鼓勵乘客乘坐次日的航班，如何與機場管理局和當地執法部門配合。
穆諾茲說航空公司應該給員工更多的彈性去處理類似週日發生的事情，而不需要去找執法部門協助乘客下機。
杜是被電腦抽籤選中的四個不情願下機的乘客之一。當時杜反覆拒絕離開座位，空乘呼叫了機場管理局的保安人員，他們把杜拖出了飛機。
美聯航給志願下機的乘客提供的經濟補償是一張旅行兌換券，乘客在以後乘機時可以在登機門兌換。但乘客一旦在機上落座，「這些鼓勵計畫就需要調整以更多地符合基本常識。」
美聯航發言人查理霍巴特說，美聯航已就個別乘客的典型案例以及如何對志願下機的乘客給予補償給員工發出了指引。由於偏離流程操作會引出額外問題，航空公司正在尋找方法幫助員工在操作手冊和解決問題的靈活性方面找到一種平衡。
托馬斯德米里奧（Thomas Demetrio）是Corboy & Demetrio律師事務所的合夥人之一，是2017年伊利諾伊州頂尖的10名超級律師之一，擅長人身傷害、空難、醫療事故方面的訴訟，據說他受理的客戶委託還沒有敗訴的。週二德米里奧發表了的一份聲明說，杜已聘用他為代理律師，現在杜在芝加哥醫院接受治療。據悉，杜已要求庫克郡巡迴法庭頒發命令讓美聯航、芝加哥市保存所有視頻、駕駛艙記錄、航班報告、以及把他從座位上拉下來的機場保安的個人檔案。
根據美國交通部的報告，去年百分之九十以上的乘客選擇了自願下機。
