美國商家為何不敢造假?背後原因值得中國人學學!(圖)
中國製造的假名牌包。(圖片來源:Getty Images)
【看中國2017年5月24日訊】近日,海外中文網站流傳一篇題為《美國商家為什麼不敢造假?背後的原因值得中國學學!》的文章,引髮網友關注。
文章寫道,在中國,有人二十五塊錢賣勞力士手錶,還是帶認證的。中國的消費者天天都在為買到假貨而進行消費維權。而美國為什麼沒有這樣的情況呢?
在美國的實體店,Walmart,Target,Costco,Macy's這樣的美國商店的退貨部門,每天都有排隊等候退換貨的客人。
像類似這樣的商家,一般來說,退貨櫃臺的人連問退貨原因,都不會過問,尤其Costco,甚至所有的商品,基本都不需要發票,只會讓專業人員現場查驗一下便可退回全部貨款與稅金,整個過程不會超過十幾分鐘。如果在國內,這是不可思議的!
美國做假貨的代價有多大?
該文作者認為,美國之所以假貨少,主要是因為風險太大,違法成本太高。消費者買到假貨,一投訴,商家輕則賠錢,重則有可能坐牢。特別是食品藥品這類的商品。
美國有個聯邦食品藥物管理局,所有的上架食品藥品都有經過嚴格檢查審批過程。如果你吃到了不合格的食品或藥品,你甚至可以告聯邦食品藥物管理局失職。
華埠勿街一禮品店的負責人李女士帶著僱員「小雷」到華人聯成公所求助,「我們賣的pokemon遊戲卡,都不知道真假,但警員就說我們賣的是仿冒品牌,把僱員逮捕,關了一晚放回來,僱員嚇死了,自己請了律師準備上庭,今天早上要我給她開一張1萬5千美元的支票。」
作者介紹,賣假貨的,會被沒收財產坐牢,已經有幾個華人都被抓,現在還在牢獄中。
在美國,「先買下!後決定」
在美國當消費者,最大的幸福就是可以反悔退貨。
有的需要有原始發票或購物憑證,有的甚至可以不需要憑證。有的有期限限制,有的沒有期限或者期限很長。不管你是不合適,還是有質量問題,又或是你只是改變主意了,甚至是你用得不想用了,都可以無條件退換。
這一點,對女人來說,最方便不過了。相信很多女性博友都有過這種經歷,剛買的衣服,到家就不喜歡了。該文作者的一個朋友就經常這樣,買的時候一時衝動,拿回家就後悔。
很多次都是作者陪她去商場又把衣服退掉,從來沒有被商場拒絕過,有時候連購物憑證都沒要。那些負責退貨的服務員也從來不問原因,甚至已經穿過下水洗過了的衣服,在一個月之內都可以退掉。
所以,作者的很多姐妹們還總結道,看見喜歡的衣服,就算拿不定主意也不用猶豫,先買下再說,因為反正隨時可以輕鬆退貨。
所以,美國一家著名的服裝品牌直接打出這樣的廣告:「先買下,後決定。」
雖然美國的商店一般都允許退貨,但具體的規定仍有不少差別。商店通常都在發票上寫明,商品在售出後多少天內可以退貨,有的是30天,有的長至90天。
有一家名牌女裝總是將發票裝在一個精美的小口袋裡交給顧客,紙口袋背後寫著:根據本店傳統,售出商品無論何時都可以持發票無條件退換,並感謝顧客光顧我店。根據常理,持發票和商品無損壞是最基本的要求。
美國有名的99美分店
在美國,消費者需要奮起維權的時候比較少,他們很多時候的主要精力,都用在蒐羅報紙上的優惠券上,到商店購物無需討價還價,價格欺詐的機率很低。
明碼標價極少議價
在美國,一般正規的商家都是標價都比較「實在」,不允許砍價,這主要是因為商家想傳遞給消費者這樣的理念:請相信我的定價都是合理,我不會欺騙您。
而美國的消費者也早已習慣,看標價能接受就買,不能接受就走。
美國的大部分正規商家誠信經商,都會依法辦事。因為違法成本太高。長期按法律辦事,商家慢慢養成了誠信經商的習慣。習慣成自然。
信任顧客,認定顧客是誠實的
該文作者還注意到一個特點,在中國大陸住酒店時,退房時有一個步驟。就是前臺要打電話通知服務員查房,看房間內有沒有物品被損壞或者丟失。
但在美國很多酒店都沒有這個步驟。退房時,前臺服務員會問你,是否使用了房間內的付費物品,如你回答沒有,她不會去求證,而是直接認定你說的是實話。
這其實就是商家對消費者的信任,這就是優質服務的一種。
作者在文章最後寫道,大家都知道,中國現在造假的水平,不是以假亂真了,而是比真的看著還真!前幾天,一個亞裔利用商店漏洞,竟然買了中國假貨,到商店退貨,而且已經牟利100多萬美元,已經被抓了,還在審判中。在美國造假販假,一旦發現,沒收財產和坐牢是無法避免的。
責任編輯:傅美萱
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