自助結賬機真的被廣大消費者接受嗎?(圖)
自助結賬機日漸流行,然而真的被廣大消費者接受了嗎?(圖片來源:Flickr)
【看中國2017年6月13日訊】出於節省人工成本等多方面原因,零售業者不斷制定各種策略,試圖增加消費者對自助結賬的好感度,然而自助結賬機真的被廣大消費者接受了嗎?
這種自助結賬機於20世紀90年代流行起來。2013年,全球的超市和商店中共有超過20萬自助結賬機,預計到2021年將會增長至32.5萬臺。
許多商家樂於採用自助結賬機,能節省一些人工費用是原因之一,例如在機場辦理登機,乘客通過終端辦理電子登機手續的成本是14美分,而人工辦理成本則要3美元。
為了增加消費者對自助結賬的好感度,商家也是用盡策略,方法之一就是將自助結賬機放置在距離出口較近的地方,暗示消費者在這裡結賬能更快完成交易。
有的商家還改變機器的回應聲音,如在聖誕節期間,在自動結賬機上加入"哈哈哈哈,聖誕快樂!",甚至找熱門配音演員來配音。
有的國家超市將技術包裝成既有趣又炫酷的東西,一些零售商還嘗試提供某些獎勵措施,如在美國的麥當勞自助結賬,甚至能得到免費的醬包,當然商家可不只節省人力成本一個目的,一項2004年麥當勞實驗表明,使用自助結賬機,消費者平均會多花30%的錢。
不用排長隊是許多消費者選擇自助結賬的一大原因,然而,一旦哪個步驟出了問題,也是很讓人頭疼。根據海外網站消息,一名顧客使用自助結賬機結賬,頁面顯示一個原味可頌和一個杏仁可頌的價差只有65美分,然而在購物袋裡翻來翻去、辨別各種糕點的過程簡直讓他筋疲力盡,機器死機一次更讓他抓狂,而此期間,至少有三個人已經在人工結賬結完賬,等他忙完,可頌上的杏仁已經差不多掉光了。
自助結賬機器在設計上還存在缺陷,導致消費者最終沒拿到足額的找零,如提現出口在機器的另一區域、零錢出口的位置與人的膝蓋位置不匹配。累計起來,未從自助結賬機提現口中取出的零錢每年就有250萬英鎊。
有時一個錯誤的操作會讓整個交易過程作廢,但沒有任何提示告訴消費者,哪裡出了錯誤。如果商家一味地鼓勵消費者去接受現有的自助結賬機,卻不花心思重新設計,自助結賬機真的能否被廣大消費者接受,還是一個大大的疑問。
責任編輯:高芸
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