亞馬遜追求效率，但不執著於「獨門方法」。（圖片來源：Adobe Stock）
文／佐藤將之
不執著於「獨門方法」
常有亞馬遜以外的人要我教他們「亞馬遜實現高效率的獨門方法」。
面對這問題，我總是回答：
「假使『獨門方法的意思是一種固定的作法』，那麼，亞馬遜並沒有什麼特別的方法。」
亞馬遜當然有一些基本的機制，像是全體員工貫徹執行的指標— 數值目標、公司編組能夠緊密結合、互相影響的小團隊、資料的頁數和寫法有一定的規則之類的。
但要說這些機制特別嗎？一點也不。任何公司只要有意都能馬上採用，當中並不存在亞馬遜的獨門方法。
提升效率的措施也完全相同。
單純為提升效率設定規則非常簡單，想得到的方法有很多，例如：舉辦限時的創意比賽，讓員工習慣快速發想；準備同樣性質或分量的任務讓員工分組競爭；表揚迅速達成任務的個人和團隊，或給予加薪；鳴放警報以消除加班……
然而，這一類提升效率的措施與亞馬遜認為的「效率本質」不同。因為當你自問「那樣的提高效率會讓顧客高興嗎？」、「為提高效率所花費的時間，顧客會樂意為它掏錢嗎？」答案是「NO」。
從頭到尾，「效率」就是為了達到「提升顧客滿意度」的有效手段。
如果目的是公司內部的評價和競爭，就容易有乘機搶先的算計心理和動機。然而目的是「顧客滿意」則極為正向，同時直接關係到自己的幹勁。
★小心改善後隨之而來的「安心感」
亞馬遜有一種觀念，「一旦訂出規則，效率和制度就會僵化」。
舉個例子，假設規定「要在七天內完成這項作業」，接著就會為此建立標準化程序，結果以前要花十四天才能完成的作業，現在七天就能做完。因為用一半的天數就能完成，便覺得好極了。
不過，亞馬遜最怕的就是人在這種時候「因為安心而停止思考」。
現在要花七天進行的作業，說不定因為靈光一閃想出意想不到的好點子，或是引進新科技，能在短短一天內完成。可是當員工覺得「用這種作法就能在七天內做完，所以維持現狀就好」，就喪失了可能性。
「把十四天的作業時間縮短成七天」並非亞馬遜的目的，「為了顧客好而盡量快一點」才是亞馬遜的目的，而那裡沒有終點。
我經常告訴別人，亞馬遜是一家「過分老實的公司」。它不是利用自創的方法使公司成長，只是理所當然地做著應該做的事，只不過它貫徹得十分徹底。
【1小時做完1天工作】
工作和方法總有改善的餘地，不執著於單一作法。
本文整理、節錄自佐藤將之《1小時做完1天工作，亞馬遜怎麼辦到的？》一書。由采實文化授權轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。
