女子淘寳帳號無故被封980年 向媒體投訴(圖)



女子賬號被封980年,淘寳回應:退款太多已解禁 。(圖片來源:網路)

【看中國2020年5月31日訊】(看中國記者苗薇綜合報導)大陸一名張姓女子日前向傳媒投訴,指其淘寳帳號無故遭禁用長達980年,連帳號中的天貓超市1950元人民幣,購物卡也無法使用或退還。淘寳平臺事後回應,指張女士的帳號因退款次數過多,觸發平臺監管機制。事件引髮網民關注。

據陸媒《澎湃新聞》報導,張女士5月27日接受採訪時表示,她今年2月10日登入淘寳打算購物時,發現帳號無法正常下單,並收到一份《違規詳情》,顯示其帳號因濫用會員權利,被限制買家許可權直至2999年。

她進一步說,2年前,她曾計畫開民宿,曾在淘寳上購買了大量家電,因當時房子未裝修好,不確定因素較多,每次下單後均會與商家協商延遲發貨,如不需要便會退單。她還強調,自己並非只退不買,最終也消費了近20萬元買家電,且買賣雙方沒有任何糾紛,沒想到會被系統視為帳號異常,自動封號

於是張女士與淘寳平臺溝通協商,但長達3個多月仍無進展,向淘寳客服申請退還購物卡款項也被拒絕,決定向媒體投訴。

陸媒記者28日向淘寳網查詢,對方確認平台上有大數據監控,張女士帳號被封不但因為退款,而是因存在過多已收貨僅退款的情況,擔心買家以差評威脅賣家退款,才觸發監控機制,限制賣家購買了。而張女士辯稱,已收貨僅退款的情況是因為商家優惠退差價或產品存在瑕疵,商家主動讓她申請退款補償。

5月29日,經淘寳平臺核實,張女士的帳號已被解禁。不過對於帳號被封和解禁的標準,淘寳工作人員未有進行詳細解釋。

事實上,淘寳賬號被封980年已不是首例,今年1月份,福建一男子使用了十幾年的淘寳賬號被封,而且封禁時間同樣也是980年。

對於違規原因,淘寳方面給出的解釋是該男子的賬號存在濫用購買商品、申請退款、發起投訴等會員權利,妨害了淘寳運營秩序,故淘寳限制了其賬戶買家許可權。



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