2026年3月3日，OpenAI的ChatGPT應用程式於2026年3月3日在伊利諾州芝加哥市的一部手機上顯示。先前，有人擔心軍方會利用OpenAI的系統進行國內監控，OpenAI因此與五角大樓重新修訂了國防部使用其人工智慧服務的協議。 (Scott Olson/Getty Images)
【看中國2026年5月7日訊】（看中國記者尹華綜合報導）在2026年人工智慧（AI）技術加速演進的背景下，美國企業正同時經歷內部職場重構與外部商業模式創新的雙重浪潮。一方面，AI被用於提升效率，促使Coinbase、PayPal、Meta等公司裁員瘦身；另一方面，星巴克、勞氏等品牌積極推出ChatGPT應用程式，借力OpenAI平臺拉近與顧客距離。這兩股潮流共同塑造當前美國商業生態，反映企業在效率追求、成長策略與顧客關係維護之間的複雜平衡。
職場變革：AI是裁員催化劑還是成長助力？
據《華爾街日報》報導，Coinbase Global執行長布萊恩．阿姆斯壯近日明確表示，AI正在徹底改變「我們的工作方式」，公司因此決定裁員約14%，涉及數百名員工。他在給員工的信中分享：「過去一年，我親眼目睹工程師們利用人工智慧，在幾天內就完成了以前一個團隊需要幾週才能完成的工作。」在加密貨幣市場低迷之際，這一調整被視為精簡結構、為未來成長鋪路的必要舉措。
支付巨頭PayPal也宣布，未來兩到三年內將裁減20%員工，作為加速採用AI戰略的重要部分。Meta Platforms財務長Susan Li在上週投資者會議上質疑，隨著AI能力提升，公司最終需要多少員工？「我們真的不知道公司未來的最佳規模是多少。」Meta執行長馬克．祖克柏透露，對資料中心和AI基礎設施的大規模投資將推動約8000人裁員，佔總員工數約10%。Block和Snap等公司在宣布AI相關裁員後，股價均有所上漲。
顧問公司Gartner近期調查顯示，在使用AI代理、智慧自動化技術的企業中，約80%正在進行裁員。Bed Bath&Beyond執行長也表示，隨著AI發展，將大幅減少員工人數。這些案例凸顯企業界對AI可能取代白領工作的焦慮，以及透過減員快速提振利潤的現實選擇。
然而，並非所有企業都走「AI即裁員」之路。Axon Enterprise總裁Josh Isner近日給5000多名員工發送內部郵件，明確安撫人心：「我認為人工智慧的角色在於幫助我們的團隊提高效率，而不是取代團隊。」他強調，即使AI能讓工作效率提升兩倍甚至三倍，仍有許多複雜問題需要人類解決，並呼籲員工「屏蔽外界干擾，繼續努力」。Isner預估公司未來仍需大量招聘人才，甚至建議員工查看OpenAI招聘頁面，那裡目前約有800個職缺。
Spotify Technology聯合執行長Gustav Söderström清晰描述了兩種路徑：一是透過裁員將生產力提升直接轉化為成本節約；二是保持人員規模大致不變，大幅增加工作量和產出，為消費者創造更多價值。公司最終選擇後者。「我們保持員工人數大致不變，只是增加了發貨量。」
IBM首席人力資源長尼克爾．拉莫羅警告，若領導層過度聚焦AI效率，可能錯失成長機會。她表示，若能預知未來，IBM的員工規模很可能「更多」。Synchrony Financial人力資源主管DJ Casto則採取務實做法，引導員工為新崗位做好準備，強調靈活性：「我們必須更加適應，情況並非總是非黑即白。」部分員工將面臨職位調動，職責範圍可能擴大，同時承擔多個角色。
被Coinbase裁員的前員工Justin Briley曾負責內容策略與技術寫作，他對大幅減員能否真正助力公司發展持保留態度。他認為，AI最終將創造更多而非更少的工作機會。一項最新分析也指出，AI並未真正減輕員工工作量，反而提高了工作的速度、密度和複雜性。
這一職場分歧本質上是對AI定位的不同認知：一部分企業視AI為降低人力成本的利器，另一部分則視其為放大人力價值的助手。人力資源專家指出，無論選擇哪種策略，職場變革已不可逆轉。許多傳統職位將被重塑，員工需要不斷學習新技能，以適應人機協作的新時代。
ChatGPT化浪潮：企業嵌入OpenAI平臺 尋求顧客連接
與內部效率優化同步，外部商業互動模式也在快速革新。「ChatGPT化」正席捲美國商業，多家企業透過OpenAI的ChatGPT應用程式，直接在用戶常用介面中提供服務，拉近品牌與顧客距離。
星巴克、小凱撒披薩、溫德姆酒店、勞氏等品牌近期密集推出專屬ChatGPT應用程式。OpenAI於2025年10月推出該功能，近期簡化審批流程後，應用程式數量激增，目前已有數百個上線，且每天仍有新應用推出。OpenAI發言人表示：「我們仍處於這個生態系統的早期階段……我們預計ChatGPT將成為許多用戶在個人和工作生活中與關鍵產品和服務互動的主要方式。」這一生態擴張對正準備IPO的OpenAI至關重要，有助其鞏固消費者首選AI介面的市場地位。
勞氏公司全通路和電子商務技術高級副總裁尼利瑪．夏爾馬表示：「我們希望在客戶所在的地方與他們見面。」該公司應用程式於今年2月上線，主要提供家居改善建議和產品推薦。房地產平臺Zillow是最早一批參與者，其AI主管喬希．韋斯伯格強調「可發現性」至關重要。星巴克數位與忠誠度高級副總裁保羅．裡德爾將其應用程式定位為測試階段的「互動小遊戲」，幫助用戶找到最適合的飲品；溫德姆酒店則透過應用程式提供旅行規劃和酒店推薦服務。
這些應用程式的常見流程是：用戶在ChatGPT介面內與品牌AI互動，獲得解答後，若需下單或付款，系統會引導至品牌官方App或網站。小凱撒披薩全球產品策略總監德里克．肖恩明確表示，公司希望將最終交易保留在自家平臺，從而掌控客戶關係和購買數據。
挑戰與隱憂：可發現性、數據共享與使用價值
熱潮背後，挑戰同樣突出。Roast機構創新與AI主管John Campbell指出，可發現性是最大瓶頸。用戶需從ChatGPT應用程式目錄中主動連接品牌應用，普通消費者未必知道這些應用存在。OpenAI正在改進模型，讓其能更主動在對話中調用應用，但優化仍需時間。
數據共享與指標獲取也滯後。溫德姆酒店首席商務官斯科特．斯特里克蘭表示，與OpenAI合作獲取使用數據的速度，遠慢於與蘋果等平臺的合作經驗，目前尚未獲得實質指標。OpenAI已承諾未來加大應用程式分析領域投資。
此外，部分應用程式使用案例尚不夠具說服力。Campbell評價星巴克應用「其實就是一個互動小遊戲」，最終購買仍需跳轉至自家平臺。星巴克則視此為「邊聽邊學、邊改進」的寶貴機會。品牌方普遍關注客戶關係所有權問題，不願完全讓渡數據控制權和後續行銷機會。
AI時代的戰略平衡與未來展望
AI浪潮從內外兩個維度重塑美國企業生態。內部，Coinbase與Meta等追求「減員增效」，Axon、Spotify與IBM則選擇「穩人增效」；外部，星巴克、勞氏等借力ChatGPT開拓顧客觸點，探索AI驅動的服務新模式。這兩股力量相互交織：內部效率提升釋放資源支持外部創新，外部應用產生的數據又能反饋優化內部流程。
然而，變革也伴隨風險。員工面臨職位轉型壓力與技能焦慮，企業則需平衡短期利潤與長期競爭力、技術控制與生態開放、效率提升與人文關懷。成功企業將是那些能在AI時代實現「減員不減力、增效不失溫」的組織。
展望2026年及以後，隨著OpenAI生態成熟、更多企業跟進，以及職場技能全面升級，這場雙重變革將繼續深化。它不僅決定個別企業的命運，也將深刻影響美國乃至全球的就業市場結構、消費體驗和商業競爭格局。最終，AI既是挑戰，更是機遇——關鍵在於企業如何駕馭這股浪潮，在效率與成長之間尋找最適合自身的平衡點。
（全文約1800字）
