發表時間： 2026-05-21 10:37:58作者：謝心宇
【看中國2026年5月21日訊】(看中國記者謝心宇編譯報導)週二(5月12日)，馬里蘭州一項法案簽署成為法律的，允許任何在馬里蘭州的人撥打311，以獲得所在地區政府服務的相關資訊。馬州參議員雪柔・卡根（Cheryl Kagan）表示，這項法案將減輕911緊急服務系統的負擔。卡根說：「如果有人家裡真的失火了、祖母沒有呼吸了，或是剛遭到攻擊，他們撥打911時，可能還得等候一段時間。」她與另一位共同提案人——州參議員保羅・科德曼（Paul Corderman）——在了解緊急通話中心經常接到從噪音投訴到要求修補坑洞等各種電話後，共同推動這項立法。卡根表示，問題在於民眾缺乏認知。卡根說：「人們從小就被教導在需要幫助時撥打911，因此這成了他們的預設選擇。」
根據州長衛斯・摩爾（Wes Moore）簽署的法案，311系統將分階段推行。卡根表示，該系統將採用人工智慧。她說：「我們將同時使用聊天機器人（chatbot）和語音機器人（voicebot）。人們越來越習慣這類回應系統。」
卡根還表示，民眾將能透過多種方式使用311系統：「有些人會偏好直接撥打311，有些人可能比較喜歡手機App，還有一些人可能偏好透過網站使用服務。」她補充說，在整個推行過程中，也會進行品質控管評估。隨著服務逐步推出，也將展開公共教育宣導活動。她說：「很多人從未聽過311，也不太清楚該如何使用它。」
卡根表示，系統也將能無縫轉接那些其實應該撥打911或988（全國自殺與危機生命線，Suicide&Crisis Lifeline）的來電。她說：「預計整個系統將在2027年底前全面投入運作。」
