事发时坐在车前面的一位姓王的乘客说，这趟车上的乘客大部分都是调兵山市商业大厦的业户，因为起得早，上车后都迷迷糊糊。当天清晨，车突然刹车，人们立刻被惊醒，然后有人在砸车玻璃，有人喊叫。车上的司机和押车的人首先跑到了后面，车上的女同志都吓得趴下了。此时，只听见有人用刀砍玻璃，还有人用砖头砸车窗户。几分钟后，玻璃被砸坏，一女子头部被飞来的砖头击中。几个蒙面歹徒很快从车窗外跳了进来，操着本地口音说：“把钱都拿出来，谁不拿就砍谁。”
车上的人当时就被吓蒙了。此时有个女的趁机跳下了车。蒙面的歹徒将这名妇女追了回来，硬是把她推上了车，这女的吓得连说话都颤抖，“我把钱都给你们，别砍我，我家里还有孩子。”此后车上的人就开始往出掏钱。
记者在采访这些受害者时，他们说，有人看到其中一个歹徒手中有枪，真假不知道。车上虽然有十多个男人，可手中什么也没有，所以谁也不敢动。歹徒开始一个个搜身，并扬言，“谁要把钱藏在身上，就先砍谁。”
车上没有人吭声，歹徒胆子就更大了，歹徒整个抢劫过程持续了近２０分钟，直到有个大货车从远处驶来，站在车门前的一个歹徒喊，“二哥，有车来了”，这时几个歹徒才下车离开。
据当时坐在车上的庄先生说，在歹徒砸车的时候，车内有一个女的先报了警。当时电话里传出的是电脑发出的语音，此后报警女人的手机便掉在了地上。另一个乘客说，他也是在歹徒砸车时就报了警，而前奏似乎都是外语，他还没等说话时，歹徒就上了车，他就把电话关上了，这次报警也失败。
案发后，歹徒们乘车而逃，惊魂未定的人们又开始报警。这次报警后，一个警官开着一辆吉普车来到了现场，上车询问情况，听到被劫人的叙述后，打电话向上级汇报。而此时距案发时间已有一个小时了。
当记者问到，如果在歹徒砸玻璃的时候，有人反抗会怎样？乘客们说，大家看到司机和押车人都跑到车后面，自己手中什么东西也没有，谁还敢出声呢。
