格林尼治大学教授埃德·加利亚说，“9·11”事件当天有1.3到1.5万人从大楼撤离，是现代史上之最。
“9·11”当天，一些人的确很快反应过来。但是其他人却继续停留，甚至还干了一会活，才手忙脚乱地询问进一步的情况。一些人独自行动，而其他人则成群活动。一些经历过世贸大厦爆炸案的人熟悉撤离步骤，而其他人却知之甚少。在这千钧一发之际，生死可能完全取决于一个决定。
为了解更多人的反应，加利亚的小组采访了约300名幸存者。每个人都接受了长达3小时的测试，询问他们是如何看待当天的危险、大厦的布局或其他人又是如何影响他们的决定以及他们怎样找到通道和出口。
美国疾病控制和预防中心和哥伦比亚大学的专家也对“9·11”幸存者的行为进行了研究。初步的结果显示了整个过程中的几个关键点。
一个面临要不要走下几十层楼梯的人必须权衡撤离是走向安全还是走向未知的危险。对危险程度的了解也是关键。那些看到飞机撞大厦、感到大厦晃动或者闻到航空燃油气味的人往往立即决定撤离，而其他人则犹豫不决，或者像南楼的人一样听信了广播中让大家留在原地不动的通知。
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