所有部门中，最常替企业创造价值的，大概就属研发、营销、企划、销售业务等部门。因为他们替公司创造新产品、创造获利，直接提升了公司的价值。
可是，创造价值，应该没有部门的差别。
不管任何部门，只要能认清楚你在组织中的「内部客户」是谁？合作伙伴是谁？主动出击，让自己和公司组织与供应链紧密地结合在一起，就可以创造价值。
以采购为例，在许多公司里，采购人员通常扮演一个比较被动的角色。不管是采购营运管理所需的设备、工具，或是采购生产所需要的原料、零组件，最大的功能，就是替公司省钱，节省成本。
一般而言，采购商品与服务占公司总成本的比重，可以高达七成。所以，企业主管都知道，采购做的好，可以直接改善基本面。
麦肯锡最新的研究认为，采购人员在组织中的价值，应该不仅止于此。大部份采购人员与公司主管忽略了，其实采购也可以在制定策略、创新、研发，甚至拟定策略上，扮演更积极的角色，替公司创造价值。
像采购部门这种传统上比较被动的部门，该如何扮演更积极的角色？
首先，必须走出办公室，用自己的专长，协助其它部门改善、增强功能。也就是说，用自己的优势，服务你的「内部客户」。
走出办公室 服务「内部客户」
所谓内部客户，是指在组织内经常接触、合作的部门，是你在公司内要服务的对象。
对采购来说，内部客户可能是财务部门、研发部门，或是生产部门。你可以将工作范围延伸出去，用自己的专业，帮助这些部门改善管理、达成目标。
以制造外包为例，公司里最了解供货商与供应链的部门，莫过于采购。因此，要不要外包？该选择哪一家厂商合作？外包可以节省多少成本？这些都是采购在公司外包策略的拟定与执行中，可以扮演积极角色的地方。
对原料市场的掌握与了解，是采购的另一个专长。
美国一家全国连锁餐厅的采购，和销售人员合作，拟定菜单上的产品配置。例如，如果某一段时间内，海鲜的价格比牛肉便宜、量多，餐厅就会推出比较多的海鲜餐点。
采购对食品原料市场的熟悉，除了让公司购买便宜的原料、扩大利润之外，也避免了原料供应出现短缺或中断。如果没有采购的协助，销售部门就无法设计出适当的产品配置。
协助产品创新、制程改善，也是采购可以发挥的领域。
供货商或合作伙伴的创新产品与想法，常常可以协助企业开发出新产品或改善制程。最了解供货商的采购，在此就可以扮演公司与供货商之间的桥梁。
全球最大家用品制造商宝侨（Ｐ＆Ｇ）的采购，替公司从外面引进新技术和产品，其中最成功的例子，就是近年来的热销产品--电动牙刷。
苹果在外包开发iPod软硬件业务的过程中，采购对选择合作伙伴，也扮演了重要的角色。
在这个企业开放式创新的潮流中，最了解供货商的采购，就成为企业创新的幕后功臣。
虽然目前已有采购部门发挥积极创新的例子，许多公司的采购部门，仍只扮演省钱的角色。问题出在，缺乏了解其它部门运作的人才，以致于难以进行沟通、合作。
跨部门合作能力是关键
因此，要服务好你的内部客户，跨部门合作的能力是关键。
采购无法发挥积极作用的最大障碍，就是不了解其它部门的业务，无法沟通。如果你不了解客户的需求，就无法服务他们。
因此，每个人都要培养对其他部门运作的了解，公司也须积极培养跨部门人才，部门之间的合作才能更顺畅。
Booz Allen Hamilton顾问公司认为，把采购和其它部门合作发挥到极致的最好例子，就是西班牙时装品牌Zara。
Zara母公司Inditex成衣的采购，把熟悉供货商与供应链的专业，带进跨部门小组，协助设计师设计新产品、与销售人员共同拟定销售策略，并让供应链达到最大弹性。一般时装品牌一季推出一次新款式，但Zara却可以一年推出十六次，等于不到一个月就要推出一次。
Zara藉此吸引消费者买很多次，击败了传统品牌吸引消费者一次买很多的商业模式。如果没有采购发挥功能，Zara的新商业模式，就不可能成功。
所以，不要觉得自己在公司中是次要、辅助性的角色。只要改变态度、改变想法，就可以摇身一变，成为公司内外跨部门合作的桥梁，一个替公司加值的竞争武器。
