浙江宁波一个旅行团10日在菲律宾首都马尼拉乘坐飞机时，因不愿意换座与机上人员发生冲突，最后被带下飞机。经过旅行社中方和菲方一天一夜的努力，32名团员延长了签证。由于菲律宾到上海的飞机几乎爆满，这32人在11日晚10点左右降落到广州，再从广州回宁波。
《都市快报》报道，宁波旅行社不愿透露姓名的工作人员说，事情的起因很简单，团员认为安全出口处的座位空间大，不愿换座，加上沟通有问题，以为空姐照顾外国旅客，所以吵了起来。事情出了后，代价也很大，32名团员的机票全部作废，要他们自己掏钱，买回来的机票（马尼拉到广州全价机票约2000元，广州到宁波的全价机票约1200元）。
他们原本乘坐的是菲律宾宿务太平洋航空公司的客机，机型是空客A320，满客人数约140人。飞机原定晚上8：40起飞，三个小时后到达上海浦东国际机场。
参加杭州一个旅行团的陈女士当时也在飞机上，她表示，飞机上除了机组成员和七八个外国乘客，其余全是从菲律宾回来的中国游客。机舱第11排座位的左右两边是安全门，座位上坐的也都是中国人，乘客坐满后，走过来一个空姐，用英语对11排座位上的乘客说话。乘客没听懂，空姐就找了旅行团里会英语的人翻译。空姐的意思是希望11排的乘客，和几个外国人换一下座位，以方便沟通。
一侧的乘客起了身，在空姐的安排下和老外换了个位子，但另一侧的乘客没动。空姐再上前劝说，但坐着的人不起身。"凭什么要我们换座，我们的票就是这个座位。为什么要给外国人坐！"座位上的一个中年男子说话了。空姐用英语说这是应急出口，紧急情况时，是需要及时和懂英语的乘客沟通的。中年男子又反问了一句，难道你们航空公司就不能派一个会讲中国话的人来服务？空姐很尴尬。
陈女士团里有一个英语很棒的人，看看势态不对，就去解围，对空姐说："我懂英语，沟通没问题，我来换位子吧。"询问中年男子意见，对方跳了起来，说陈女士的团友多事。他嘴上一边骂骂咧咧，一边要动手打人的样子，中年男子身边的两个人，也起了身，准备帮忙。
边上的外国乘客看不过去，劝了一句话，中年男子也没听懂，就和另两个男子冲了过去，但被拉开。这位外国乘客立刻找机长抗议，要求这三人下飞机，理由是这三个人威胁到正常乘客的安全。机长联系了地面的警察，把这三个人带下了飞机。而整个团三十多个人，都跟着那三个人下飞机。
一位知情者表示，三人被警察带下飞机后，旅行团的领队要求其他团员不要下机，由领队陪伴处理，但团员还是坚持下机。知情者还说，这个旅行团的团员都是宁波一个单位的，坚持不肯换座位被带下飞机的，是这个单位的一位领导。
晚上10：50飞机才起飞，陈女士说，那天在飞机上的大部分中国人，都觉得很尴尬。
菲律宾的空姐让不懂英文的人换座，有没有道理呢？据了解，在中国也有"旅客不具备良好的普通话理解和表达能力者"不允许坐在安全出口的条例。那是因为在遇到紧急情况时，坐在应急出口的旅客，要担负起协助机组紧急撤离的任务，责任很大。同时，飞行中一切以安全为重，一切威胁到飞行安全的人（包括情绪失控有可能威胁人机安全的），机长都有权利要求下机。
