北京东单地铁站5号线换乘1号线通道内，载着数百名乘客的水平电动扶梯3月4日早上班高峰期突然发出异常响声，乘客纷纷逆向逃离。这一突发情况导致部分乘客摔倒，恐慌的乘客之间发生踩踏，至少造成13名乘客受伤。
电梯机械故障引起骚动
发生故障的水平电动扶梯位于北京东单地铁站5号线换乘1号线的南侧通道内。当时在电梯上的乘客马先生回忆说，长约100米的水平电梯上站了几百名乘客。突然，前方出现骚动，他感觉扶梯好像向后运行。"赶紧往回跑"，听到前面有人呼喊后，后面并不知道发生什么情况的乘客纷纷往回跑。
"当时特别混乱，有乘客被挤倒，有乘客大声尖叫，部分年轻的男乘客越过扶手跳到旁边的步行通道上。"马先生说，他至今不知道前面到底发生了什么，只看到混乱发生后，电梯周围散落的物品和十多名因受伤而呻吟的乘客。
抢修电梯的工作人员透露，电梯突然出现机械故障，并发出异常怪响，引起乘客骚动。
男子一声吼避免更大灾祸
在电梯出口处，一名乘客摔倒。当时在前面的乘客张先生说，慌乱中，即将走下电梯的乘客纷纷向前跑，并从这名倒地的乘客身上踩过。这时，一名男乘客突然大喊："别往前走，赶紧往回跑！"后面的乘客这才停止向前涌。
这名带领大家往回走的乘客一声喊，使得那名倒地乘客得以避免被继续踩踏。而一旦大量乘客瞬间涌出电梯，前方几米处即是往下的陡峭楼梯，后果将不堪设想。
地铁站启动应急预案疏导乘客
事发后，地铁站迅速疏导乘客，并将伤者先安置到办公室，地铁运营未受影响。随后，多辆120急救车赶到现场，将13名乘客送到同仁医院，其他轻微碰伤的乘客则自行离开。地铁工作人员临时封闭故障电梯的入口，乘客步行换乘。
伤者入住的同仁医院急诊楼道内，医院安保人员已将通道封锁，10余名警察在询问伤者情况。部分伤者在楼道内休息，他们有的脸部被划伤，有的头部缠了绷带。同仁医院医生透露，此次事故共造成13人受伤，其中除两人受伤较重外，其余11人均为挫伤、擦伤等轻伤，经过治疗已无大碍。
六名伤情较轻的女士下午来到崇文门地铁办公室，就赔偿问题与地铁公司方面交涉。伤者陈女士说，经过几个小时磋商，地铁公司方面答应，赔偿每人1500元，另加四天误工费，对衣物损坏按价赔偿。对于其他伤情较严重乘客的赔偿将另行展开。
