大温第一金牌地产经纪钟李颖怡(图)

作者:萧元恺 发表:2008-04-01 19:43
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记得那年晋中之行,探访一家百年商号,陈木柜台上刻着"童叟无欺"四字,似乎晓得晋商曾富可敌国的原因之一。及至不久前在怡富地产的颁奖盛典上,看到钟李颖怡再次荣膺地产界最高荣誉金牌经纪奖,蝉联2007年房屋销售第一,她却说千万不要把她当成大牌,小case她照样做,而且一视同仁。由此也明白了,任何成功总有它的道理,都不是从天而降的。去年圣诞,总理哈珀给钟太寄来合家照,不是为了给保守党拉选票,而是对她在地产界的贡献表示肯定。



  钟李颖怡

夜幕下灯火通明

钟李颖怡(Winnie Y.Chung)被称为"钟太",给人一种很亲切的感觉。她专门设立的有关房地产的网页,也就取名为"钟太网站"。钟太在温哥华西区的住家,实际上也是她的办公场所。采访那天已经时已入晚,在钟太住宅内的办公区域,仍然是灯光明亮,人影憧憧,一派忙碌景象。对此钟太坦然地说,忙到深夜都是常有的事情。

在一入门的会客室内,正面墙壁上悬挂着一条横幅,"鸿翔千里"四个墨写大字格外醒目,一下子把人带入一种很阔大的视野。在一个玻璃拉门的立柜里,摆放着一些奖章奖杯,记录着钟太在房地产界摸爬滚打创业有成的经历。其中最赫然醒目的,当属公司颁发的"2007 Top Units Sold"与"Top Saleperson Number One"了,证明钟太在该年度再次成为卖出最多单位的第一名地产经纪,堪称她作为金牌经纪的两个最新印记。另外每年都获得地產局颁发的头1%总统级金牌大奖。

打破常规业精于勤

1977年1月钟太从香港移民加拿大,当时她是只身一人,是由家在加国的舅舅帮着申请的,从那时就表现出一个年轻女子勇于闯荡的劲头儿。

当钟太最早提出想从事地产经纪这种工作的时候,却遭到许多与她熟识的人的反对,那些劝阻她打消念头的话,钟太说至今仍犹在耳。有人说她不很外向,认为干经纪这行要油头滑脑才行。



  怡富地產年年夺魁

钟太是个有主见的人,当时她并不苟同上述的负面说法,坚持认为诚实应该是经纪之本,诚诚实实做事反而会给客人增加信心。这反而增加了她当地产经纪的信念,以诚意来开创新局,而不能总是依循旧有的惯例。

以后的事实证明钟太当初的判断是正确的,她的节节升高的业绩就说明了一切。钟太就此举例说,按照以往的惯例,如果带客人看房的时候,客人永远是在前面走,经纪在后面跟着;而她就认为这种做法不对,因为需求方是客人,经纪应该在前面引导,一是一二是二地如实介绍。

以前经纪就在自己的区内,对这点钟太也我行我素,跨区跑动,每个区都去,农场、商业等都做,把这作为对自己的挑战。刚开始干的很辛苦,四处派单张,父亲、儿子、朋友也都帮忙,父亲还为此病了一场。上门推销,吃闭门羹是经常的事,有时甚至还遭到西人的责骂,认为干扰了他们。

那时还是地产新人,尽管曾有客户找她看很多过房,虽然最后落单时还是去找有经验的经纪,但对此钟太都给予恭喜。后来有些客人再找她买房,就是看重她的人品,出于心底一份歉意。有些益处暂时不会出现,但要把眼光放远,这就是拥有长期回头客的道理。

各有精专的团队

当谈起她的团队时,钟太赞不绝口,说每个成员都是有着丰富的地产经验,而且有着服务热情。经钟太介绍得知,她现在有4个全职秘书及4个全职地產经纪,还有若干兼职,都非常尽业,有耐心不抱怨,马不停蹄努力推销。每销售一个单元,整个团队都一同庆祝和分享,许下新的愿景。

从早上10点,一直到晚上10点,都是秘书在听电话,随时接受各类客人的相关咨询。这个团队的工作原则是,不错过每一个打来的电话。经纪成员还要陪同客人看房,随行拍照等很多工作都要做。钟太鼓励他们不要怕远,来者不拒,敢闯才能赢。钟太常道,每走错一次路,实际上都得到一个经验,学到一些东西。除了做好当天工作,秘书们还会安排好此团队成员第二天的行程表,使工作有条不紊。

服务不打折

初以为钟太在大温地产界叱咤风云久负盛名,肯定会有大牌架势,及至见到钟太本人,却非常和蔼平易,说起话如聊家常,立刻消除隔膜感。

对上述观感,钟太也笑说,也曾有新移民了解到她的专业背景,想找她买房,又担心自己不是大款买的不是大 house,认为可能得不到钟太的服务。钟太说这种想法是错的,她也是一步步艰辛创业过来的人,非常体谅有些新移民节衣缩食捉襟见肘的处境,绝不会在乎对方买房的大小贵贱,多小的case都接,而且提供一样的服务。

从一件事上也能看出钟太的"一视同仁",她给下属规定,case不分大小,不分新旧,一定要给客人提供一样的服务,只要下属接一个case,不管是大是小,都给一样的奖金,都算一份成绩。这样做虽然赶上小case她可能要受点损失,但并不计较。

由于服务周到,有客人就认准钟太,或买或换七八次,找的都是她。其名声传播到其他族裔社区,现在特别是韩国人找她来买卖房的也多起来,不久前还有韩文报纸特意前来采访。

一时和一世

与钟太交谈,她总是强调,帮助客人买房虽然只是一时的事情,但她认为客人是长期的,应该本着负责的态度,当成一生一世的事情才对。也确实如此,许多客户在买卖完房子之后,都接受过钟太和她的秘书及下属经纪助手的服务,最后都成了多年交好的朋友。以至于一家三代都找她买卖房,介绍熟人找她买房,以情传情,口碑就这样得以形塑。



  最佳伴侶全力支持

据钟太透露,凡是客人跟她买的房子,都能赚到钱,这是在于她帮助客人认真估价,仔细分析。她会根据地形地势,甚至包括风水,提出自己的中肯建议。一切以客人的利益为其取舍,如果认为对客人不合适,就劝说客人不要买,宁可自己没有收益,而不是只要说动客人买下就好。

钟太坦言,当地产经纪当然要赚钱,但这份钱要挣得心安理得,不能为赚钱而赚钱。当为客人提供服务时,应该把自己摆放在客人的位置上思考问题,只有这种角色转换,才能更多地考虑到房子的潜力。经纪与客人之间,不能完全是为生意而生意,首先要解决他们的个人需要,一定要让客人买的房子和所付出的佣金物有所值。

成为地产界名人,钟太不忘回馈社会,有机会就参加慈善活动,派餐帮助别人。这些年她也慢慢体悟到,要把这种取之社会用之社会的精神渗透在服务中,积一份福报,也得到一份喜悦。

房市与心态

作为过来人,钟太对地产有着不少独到的真知烁见。她说对房市应该有正确的评估,避免不必要的跟风。她说每年都以为房价到顶,结果来年新景都令人大跌眼镜。特别是冬季奥运会一批下来,在市中心买房的人排到天亮。现在温西老房子,随便哪幢都超过百万。

有时建筑商也来征求钟太的意见,通过这些意见熟悉华人家居的特点,盖出来就好卖。根据惯常经验钟太说,特别是华裔和韩裔的家长,买房都跟着学校转。如果某个学区或社区的学校排名靠前,周围的房子都好卖;排名一旦落后,这一带的房价又应声下跌。对于这种做法,钟太有自己保留的看法。她认为这样做太累,其实学习还主要在孩子自己,还在于家长有没有很好地督促,而不完全在于学校的某次排名变化。






来源:环球华报

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