发表时间： 2009-04-06 00:51:23作者：
今年2月22日我们在礼岗路的金海马家私城二楼的菲尔软床专卖店买了一张型号为FSB-2T的皮软床。本来以为可以把我们的睡房装扮一番。谁知，床送到家 一放进睡房拆开包装就闻到一股强烈的刺激性气味。起初我们还以为新的家具总会有点气味，放几天通通风就ok了。于是我们就把房间的窗户全都打开，而且为了 有更好的效果我们还在床上放了几大包竹碳，希望把刺激的气味尽快弄走。小俩口子也被迫临时挪到旁边的小房间睡。
一个月后，我们都以为气味应该全走了。但我为了安全起见，还是自告奋勇地先到新床睡一个下午以求测试一下。谁知，不睡则已，一睡就发 现问题了。首先，人躺在床上还是隐隐闻到那个刺鼻的气味，接着，喉咙有点不舒服了。起初我也没有在意这些，但当睡了一个小时左右就再也受不了了：整个咽喉 胀痛不已，得马上撤离睡房这个“危险”的地方。更令人担心的是，咽喉并没有因为不再进入摆有新床的房间而停止疼痛，还一直痛了好几天。这实在太可怕了，才 躺了那么一小时就搞成这个样子，真不敢想象如果每晚都睡在这张菲尔牌床子上，人会变成怎样！ ！
这时我们感觉到事态严重----床可能有问题（甲醛等有害物质可能超标），于是我们马上联系了这个厂家。
第二天菲尔的一位售后服务人员上门来了解情况。因为当时是暴雨天气，为了不让潮湿的空气进入房间，我们把房间的窗户关上了，让原已淡了许 多的气味又一下子浓浓地充满了整个房间。只要我们一打开房门，就马上可以闻到那股令人难受的气味，就连当天到访友人也惊觉怎么一张床可以有这么厉害的刺激 性气味啊！但令人难以理解的是上门的师傅，居然说一点气味也没有，俯身嗅了一下床头的皮革也一个劲地说无味。天啊，如果他的老婆和孩子都睡在这张床上的时 候，不知道那位菲尔的售后人员是否还能那样安然地跟我们说床什么气味也没有呢？ ？
那位售后人员没有怎么听取我们的诉说，只是一个劲地说他们的产品是得到国家的合格证书的，一边忙着展示他们的合格证书，还说皮革都是 整批买下来整批处理的，不可能只是我们买的那张床出了问题。最可笑的是他居然把那股刺味说成是霉味，还说是因为我们房里面的其它家私引起的。可笑的是房间 里面除了他们的那张床之外，根本没有其它的家私！真不知道，连霉味和刺激性气味都分不清，菲尔是怎么会聘用象这些连基本常识都不具备的人员的呢？这样指鹿 为马岂不是置顾客的利益不顾？ ？销售固然重要，但今时今日这样的售后服务态度是不行的啦，菲尔你是不是该认真地检讨呢?
最后，那位售后人员还摆出一副“有理我不怕”的姿态，声称如果我们不相信他们的安全证书的话，可以搬到技监局把这些皮革割一块和锯几块 木头去检验，那里监测费比较贵但准确，如果有报告证实有毒物超标的话可以来找他商谈退货和赔偿检测费事宜，街边的声称检测空气中甲醛含量的方法和仪器他们 是不认可的，一定是技监局的权威机构和那种取各部分样品检测的破坏性检测方法才认可，这些皮啊木板啊割下来的补一下应该还能用。但必须是经过国家技监局， 否则其它的检验机构他们一个不承认。如果验出甲醛或其它指标超标的话，他们一律赔偿。
哟，貌似尊重客人，其实是以退为进。首先，厂家抛出自我合格论，赌我们这些老百姓觉得多一事不如少一事，人家都说产品合格了，何必再 去检验呢。第二，赌我老百姓们找不到正确的机构去检验，而且检验费昂贵，不是所有的人都会愿意再花这样一笔钱去验证。第三，有可能检验结果出来之后，他们 也可以说你们没有在我们的陪同下把床的部门送去检验，怎么知道验的部分就是来自那张床的。如此一来，在找个第四第五的也不会有太大的困难。
看到那位售后人员还在雄辩滔滔，我们都无语了。师傅的话明摆着让你自己看着办，是赌一把花一大笔检测费和时间精力冒着新家具在检测过 程中毁掉的风险到去证明这个产品有问题退货，还是自认倒霉将就着用或自行处理。厂家就是看准一般人在身体没有受严重伤害前和还不能非常确认是家具引起的问 题之时是不会花费大量金钱和时间精力做检测维权的。
厂家的如意算盘是打得很响的：能够走完艰难检测维权过程最后索赔的客户万中无一，最后的结果顶多不过是退货和赔偿检测费用等区区的一万几千元。但如果把钱摊分在每一件家具上的成本却只不过是一两元钱，假设采用劣质的材料每件家具可以多赚100元，那么一万套家具就是很大的数字了，利益面前厂 家的选择就可以想象了。但这样是以消费者的身体健康和品牌的信誉为代价的。
厂家的售后人员最后还说如果睡了之后身体发生问题了，再找他们赔偿。天啊，难道非要象毒奶粉那样，弄出个毒床出来厂家才会意识到问题 的严重性？不可以采取推卸责任以外的其它更积极的处理方法吗？比如建议客户更换其它绿色更少污染的床，布艺的或原木的？再不行才考虑退货，这个厂家实际上 从不会站在顾客的角度去考虑。来访的友人也对此不解，因为友人生活在澳洲，她们那里如果客人对买来的家私有任何的不满意都可以全额退货，为什么我们这里就连一些积极的办法也不会帮客人想想呢？更别谈退货了。
买了这床后，我们的房间就算是被这床占领了，没事人不想进去，每次进去拿东西都尽量屏住呼吸快进快出，怕呆长时间里面的毒气损害身体。而且现在我都不知道该如何处理这个巨大的“毒气发生器”。自己肯定不敢再用，也不能送到别的地方去害别人，看过网上关于家具污染引发各种疾病的报道我 们并不想要拿自己的身体作试验品。拆烂扔掉？白白花的钱扔掉了浪费了自己已付出的时间精力还便宜这个厂家！我们选择维权！ ！敢问路在何方？
一个月后，我们都以为气味应该全走了。但我为了安全起见，还是自告奋勇地先到新床睡一个下午以求测试一下。谁知，不睡则已，一睡就发 现问题了。首先，人躺在床上还是隐隐闻到那个刺鼻的气味，接着，喉咙有点不舒服了。起初我也没有在意这些，但当睡了一个小时左右就再也受不了了：整个咽喉 胀痛不已，得马上撤离睡房这个“危险”的地方。更令人担心的是，咽喉并没有因为不再进入摆有新床的房间而停止疼痛，还一直痛了好几天。这实在太可怕了，才 躺了那么一小时就搞成这个样子，真不敢想象如果每晚都睡在这张菲尔牌床子上，人会变成怎样！ ！
这时我们感觉到事态严重----床可能有问题（甲醛等有害物质可能超标），于是我们马上联系了这个厂家。
第二天菲尔的一位售后服务人员上门来了解情况。因为当时是暴雨天气，为了不让潮湿的空气进入房间，我们把房间的窗户关上了，让原已淡了许 多的气味又一下子浓浓地充满了整个房间。只要我们一打开房门，就马上可以闻到那股令人难受的气味，就连当天到访友人也惊觉怎么一张床可以有这么厉害的刺激 性气味啊！但令人难以理解的是上门的师傅，居然说一点气味也没有，俯身嗅了一下床头的皮革也一个劲地说无味。天啊，如果他的老婆和孩子都睡在这张床上的时 候，不知道那位菲尔的售后人员是否还能那样安然地跟我们说床什么气味也没有呢？ ？
那位售后人员没有怎么听取我们的诉说，只是一个劲地说他们的产品是得到国家的合格证书的，一边忙着展示他们的合格证书，还说皮革都是 整批买下来整批处理的，不可能只是我们买的那张床出了问题。最可笑的是他居然把那股刺味说成是霉味，还说是因为我们房里面的其它家私引起的。可笑的是房间 里面除了他们的那张床之外，根本没有其它的家私！真不知道，连霉味和刺激性气味都分不清，菲尔是怎么会聘用象这些连基本常识都不具备的人员的呢？这样指鹿 为马岂不是置顾客的利益不顾？ ？销售固然重要，但今时今日这样的售后服务态度是不行的啦，菲尔你是不是该认真地检讨呢?
最后，那位售后人员还摆出一副“有理我不怕”的姿态，声称如果我们不相信他们的安全证书的话，可以搬到技监局把这些皮革割一块和锯几块 木头去检验，那里监测费比较贵但准确，如果有报告证实有毒物超标的话可以来找他商谈退货和赔偿检测费事宜，街边的声称检测空气中甲醛含量的方法和仪器他们 是不认可的，一定是技监局的权威机构和那种取各部分样品检测的破坏性检测方法才认可，这些皮啊木板啊割下来的补一下应该还能用。但必须是经过国家技监局， 否则其它的检验机构他们一个不承认。如果验出甲醛或其它指标超标的话，他们一律赔偿。
哟，貌似尊重客人，其实是以退为进。首先，厂家抛出自我合格论，赌我们这些老百姓觉得多一事不如少一事，人家都说产品合格了，何必再 去检验呢。第二，赌我老百姓们找不到正确的机构去检验，而且检验费昂贵，不是所有的人都会愿意再花这样一笔钱去验证。第三，有可能检验结果出来之后，他们 也可以说你们没有在我们的陪同下把床的部门送去检验，怎么知道验的部分就是来自那张床的。如此一来，在找个第四第五的也不会有太大的困难。
看到那位售后人员还在雄辩滔滔，我们都无语了。师傅的话明摆着让你自己看着办，是赌一把花一大笔检测费和时间精力冒着新家具在检测过 程中毁掉的风险到去证明这个产品有问题退货，还是自认倒霉将就着用或自行处理。厂家就是看准一般人在身体没有受严重伤害前和还不能非常确认是家具引起的问 题之时是不会花费大量金钱和时间精力做检测维权的。
厂家的如意算盘是打得很响的：能够走完艰难检测维权过程最后索赔的客户万中无一，最后的结果顶多不过是退货和赔偿检测费用等区区的一万几千元。但如果把钱摊分在每一件家具上的成本却只不过是一两元钱，假设采用劣质的材料每件家具可以多赚100元，那么一万套家具就是很大的数字了，利益面前厂 家的选择就可以想象了。但这样是以消费者的身体健康和品牌的信誉为代价的。
厂家的售后人员最后还说如果睡了之后身体发生问题了，再找他们赔偿。天啊，难道非要象毒奶粉那样，弄出个毒床出来厂家才会意识到问题 的严重性？不可以采取推卸责任以外的其它更积极的处理方法吗？比如建议客户更换其它绿色更少污染的床，布艺的或原木的？再不行才考虑退货，这个厂家实际上 从不会站在顾客的角度去考虑。来访的友人也对此不解，因为友人生活在澳洲，她们那里如果客人对买来的家私有任何的不满意都可以全额退货，为什么我们这里就连一些积极的办法也不会帮客人想想呢？更别谈退货了。
买了这床后，我们的房间就算是被这床占领了，没事人不想进去，每次进去拿东西都尽量屏住呼吸快进快出，怕呆长时间里面的毒气损害身体。而且现在我都不知道该如何处理这个巨大的“毒气发生器”。自己肯定不敢再用，也不能送到别的地方去害别人，看过网上关于家具污染引发各种疾病的报道我 们并不想要拿自己的身体作试验品。拆烂扔掉？白白花的钱扔掉了浪费了自己已付出的时间精力还便宜这个厂家！我们选择维权！ ！敢问路在何方？
