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相信各位应该有过类似的经验，当对方有错在先，但却很主动、态度很温和地一再向你赔不是的时候，你应该或多或少会选择原谅他吧？而且你的“火气”也会随他的诚意，慢慢熄灭！
以诚意服务态度 弥补新手专业不足
前些日子，到一家银行办事，因为行员是新进的，对于我要办理的业务不甚了解，又修改又删除，又是上网查资料又是打电话求救，前前后后忙了将近20分钟才搞定，但我选择原谅他。
照理说，以这样对客户的需求不甚熟稔，又专业性不足的行员，应该可以直接向该单位客诉，然而，因为他的服务态度非常温和，也不断向我道歉，让我感受到他的诚意，所以我反而温言告诉他：“没关系，慢慢来，万一弄错反而不好。”
他只是一位年近三十的年轻人，我判断，应该是退伍不久，或是刚读完硕士。回想当初我刚踏入职场时，也是新手上路，有赖他人的包涵，才能在多年之后逐渐得心应手。对我而言，我认为专业是慢慢由经验中逐渐累积的，而态度则决定在这些经验中，你带给他人的感受。
高EQ给予鼓励 胜过臭脸责骂
我很欣赏这位年轻行员的处理方式，他始终面带微笑，忙而不乱，不断向我道歉，担心我站久了，还请我先稍坐一会儿，不久，隔壁的行员奉上一杯温茶给我，并提醒我一旁有报纸，并连连表示，那位年轻行员是新进人员，可能有些业务不熟，希望我能多多谅解。约莫20分钟，事情总算办好了，我不断感谢他，我知道在这个焦急的当下，他需要的是客户的鼓励，而不是摆一张臭脸与指责。至少在我们彼此都具有某种程度上的修养与脾气上，这一点我们都做得到。
专业靠经验累积 态度来自品格修养
有句话说：“态度决定一个人的高度，品格决定一个人的人格。”纵使他的专业度不如人，但是态度却可以弥补专业的不足，况且，专业也是在经验中慢慢累积而来的，正如同许多企业家，出面表示他们最欣赏的职员，第一为态度要温和谦卑，第二为重视团队合作，第三为肯主动学习。专业度当然也很重要，只是这是最基本的素养，不是赢过他人的唯一品项了。
