投诉女王动动笔 年获2万赔偿(图)
40岁的英国女作家英格丽德·斯通从8岁第一次写投诉信(左图)
【看中国2013年09月12日讯】英格丽德·斯通至今难忘自己8岁时的一次投诉。那年夏天,她跟着爷爷奶奶去托基市度假。在当地游园会的射击场,斯通迷上一只悬挂在奖品区的棕色小泰迪熊,她希望爷爷能赢下它。事实上,爷爷确实没让她失望。但是,工作人员给了她一个脏兮兮的塑料娃娃,而不是她深爱的泰迪熊。
32年写上千投诉信
那天下午,斯通失望极了,一回旅馆就拿起笔写投诉信。如今,她还保留着这封信,孩童时的字迹歪歪扭扭,标点符号也不清晰,却足以表达写信人的情感:“敬爱的先生,我在游园会射击区赢了一个脏娃娃。我认为,您应该有比这个奖品更好的东西。我爷爷很努力地帮我赢了比赛,但令我失望的是,奖品太脏了。热盼您的回信。”
斯通未等到回信,因为她的信压根没递出去。第二天,游园会结束了,工作人员已打包离开,斯通他们根本不知找谁去。也许因为首战未捷,斯通说,她此后便格外重视通过投诉表达自己的不满。
此后的32年间,斯通写过的投诉信成百上千,大部分被她贴到博客上。她的博客首页用大字写着:生活中,总有东西值得投诉。她确实是这么做的。小到气球漏气,大到飞机延误,都会投诉。而且,她基本能得到满意答复。
如去年10月,她在乐购超市买了袋气球,结果发现气球漏气、易爆裂。她便写信向超市负责人抱怨,结果不仅得到乐购总裁的道歉,还额外获赠一张35英镑的购物卡。
据悉,这个40岁的母亲每年通过写投诉信,投诉大公司的产品和服务,获得价值达2000英镑(约合人民币2万元)的赔偿。
成英国最知名投诉者
由于投诉经验丰富,又坚守原则,斯通的投诉才华广为人知。不少朋友在遇到不公时,都拜托她写投诉信。媒体称她为“英国最知名也最成功的投诉者”“英国投诉女王”。事实上,斯通的第三本书《一个失望女人的来信》今年年底就要出版,内容主要摘自她博客上的投诉信和商家回信。
新书里,斯通鼓励人们在购买不良产品或服务后积极投诉。她说,投诉不仅关乎个人和公司小利,也关乎社会大利益,“对公司来说,消费者投诉有助于提高产品和服务质量,对公司长远发展大有裨益。对社会来说,每个人都是消费者,若人人勇于投诉,不怕商家不改善,社会将变得更好”。
成功 获免费头等舱往返机票
5年前斯通在英国独立电视台工作,有次准备乘机与同事赴法国戛纳出差,哪知英国航空公司航班两次推迟起飞时间,而且还弄丢了她的行李。接下来的事情更糟糕:他们到达戛纳机场后,接机人员已离去;等最终抵达酒店,他们已迟到8小时,所订房间早有人入住。
“因为英航延误,我们连睡觉的地方都没有。”斯通随即写了一封投诉信。最后,英航总裁亲自出面道歉,作为补偿,并给了她一张赴欧洲的头等舱往返机票,价值数千英镑。
失败“一定不轻易放弃”
斯通承认,她也有投诉失败的经历。几年前,她乘英国廉价航空公司易捷航空的航班,遇到飞机晚点,航空餐又贵又难吃、量还很少等问题。下飞机后,她就写信给该公司高管,抱怨航空餐配的黄油“喂老鼠都嫌少”。但至今,她没得到易捷航空的任何回复。不过斯通说,她是个非常固执的人,“一定不轻易放弃”。
原则 不是为回报才投诉
虽然斯通因投诉得到诸多商家如苹果、索尼公司赠送的现金、礼券和信用卡等补偿和礼品,但她强调,绝不想被人视为“为回报”而投诉。她认为,投诉是件很严肃的事,因为消费者有权受到重视。“我不会乱投诉,一定要有正当理由。”斯通说,“如果你真的感到不满,那么你就不应该保持沉默。”
来源:大洋网-信息时报
短网址: 版权所有,任何形式转载需本站授权许可。 严禁建立镜像网站.
【诚征荣誉会员】溪流能够汇成大海,小善可以成就大爱。我们向全球华人诚意征集万名荣誉会员:每位荣誉会员每年只需支付一份订阅费用,成为《看中国》网站的荣誉会员,就可以助力我们突破审查与封锁,向至少10000位中国大陆同胞奉上独立真实的关键资讯,在危难时刻向他们发出预警,救他们于大瘟疫与其它社会危难之中。
看完这篇文章您觉得
- 【贯明专栏】台湾最美的海湾 人间仙境七星潭(视频)
- 水果皇后——草莓(组图)
- 战火无情 造化弄人 那一代人的离合沧桑(组图)
- 千年前的人类抵御矮人“他”化为恶龙(图)
- 龙年龙抬头地龙翻身 世界已现动荡不祥之兆(组图)
- 世界上最贵的歌 4句歌词火遍全球(组图)
- 这个大爷真会说!(图)
- 揭秘中国8大“毒中毒”街边小吃(组图)
- 转基因食品:方舟子崔永元微博五轮激战(组图)
- 薄熙来演绎红色权贵情欲规则(图)
- 两个巨人的故事:中国和印度
- 姜维平:习李去大连 薄案有点悬?(图)
- 揭中共领导人高龄秘密 每日25种食物引热议(图)
- 太湖发现怪鱼 令人毛骨悚然!(图)
- 中共肺炎(又称武汉肺炎)
- 拜登
- 病毒
- COVID-19
- 疫苗
- 川普
- 特朗普
- 国安法
- 贸易战
- 习近平
- 华为
- 台铁
- 三峡大坝
- 新疆棉
- 长江
- 洪水
- 袁弓夷
- 港版国安法
- 汉光演习
- 国民党
- 退党
- 弗洛伊德
- BLM
- 中共
- 阎丽梦
- 金正恩
- 王岐山
- 赖清德
- 孟晚舟
- 关税
- 边境墙
- 彭斯
- 美国
- 贸易谈判
- 刘鹤
- 王沪宁
- 江泽民
- 崔永元
- 中南海
- 内幕
- 中共
- 反送中
- 贪官
- 情妇
- 腐败
- 反腐
- 打虎
- 官场
- 看中国
- 一国两制
- 法广
- 社交媒体
- 往事微痕
- 出卖国土
- FB
- 六四
- 朝鲜
- 加拿大
- 脱欧
- 央行
- 债务
- 杠杆
- 美元
- 货币
- 人民币
- 欧元
- 日元
- 港币
- 房地产
- 楼市
- 财政
- 财富
- 中产
- 海参崴
- 台湾
- 蔡英文
- 北京
- 刘强东
- 大妈
- 房价
- 疫苗
- 非洲猪瘟
- 大陆
- P2P
- 雾霾
- 基因编辑
- 防火墙
- 维权
- 709律师
- 上访
- 法轮功
- 网络审查
- 活摘器官
- 江东六十四屯
- 唐努乌梁海
- 长白山
- 白龙尾岛
- 江心坡
- SARS
- 新疆劳改营
- 言论自由
- 女主播
- 央视
- 华人
- 移民
- 华人
- 留学
- 海关
- 遣返
- 签证
- 回国
- 入籍
- 绿卡
- 民生
- 海外
- 加拿大
- 澳洲
- 民国
- 桂军
- 抗战
- 孙中山
- 蒋介石
- 宋美龄
- 邓小平
- 林彪
- 刘少奇
- 中共
- 皇帝
- 诸葛亮
- 易经
- 幽默人生
- 智慧
- 感悟
- 手机
- 预言
- 奇闻
- UFO
- 外星人
- 寿命
- 文革
- 养生
- 紫凤
- 贯明
- 李道真
- 轶飞
- 李云飞
- 云中君
- 辛思
- 夏闻
- 时代漫谈
- 沧海
- 东方纵横
- 唐柏桥
- 王尚一
- 江枫
- 黄清
- 李唐风
- 园丁
- 今涛拍暗
- 李青城
- 秦就石
- 中经研
- 秦天靖
- 江浩
- Eagle Vision
- 李子壬
- 马新宇
- 马来启
- 紫君
- 秦山
- 陈破空
- 戴东尼
- 曹长青
- 邢仁涛
- 瑜正
- 简易
- 肖川
- 伍凡
- 顾言
- 归瑜
- 乙欣
- 陈泱潮
- 徐沛
- 祖上积德的人 脸上有5个记号(图)
- 大陆“最美公务员”殴打残疾人(图)
- 碧桂园中国境内债务展期 房屋销售持续大跌
- 台湾新人事布局有亮点 赖清德将成为“强势总统”?(图)
- 高糖饮食 肠道健康出现了什么变化?(组图)