乘客围在登机口讨要说法。（网络图片）
【看中国2016年04月04日讯】据陆媒报道，4月2日，由成都飞大理的东方航空MU5860次航班因故障延误近5小时，而飞机修好后，全体乘客又等了机组人员近1小时。由于航班长时间延误，致使很多乘客既定的旅行计划“泡汤”，清明小长假变“囧途”。
苦等近6小时 上百乘客小长假变“囧途”
4月2日，是清明小长假的第一天。早上8点36分，一位网友在朋友圈发帖：4点钟起的床，此刻本该在洱海边晒太阳……
据悉，这位网友本该根据计划搭乘东方航空MU5860次航班于2日早上6：35从成都飞往大理。但当他赶到机场后，却被告知飞机因故障延误，起飞时间待定。
于是，在没有提前接到航空公司延误电话或短信的情况下，该网友和上百名准备前往大理的乘客一起，在登机口等了近6小时，其中近1小时竟是为了等机组人员，因为其“失联”了。
据一乘客介绍，由于成都直飞大理的航班较少，为不浪费时间选择了该航班，其起飞时间为清晨，抵达大理也就早上8点多，不影响当天的行程。
该乘客称，4月2日，他4点就起床了。赶到双流机场时，正好是凌晨5点20分。换登机牌、过安检，到达登机口后，在场的工作人员却告诉他，原定于6点35分起飞的航班，因飞机故障延误，起飞时间待定。“如果真的是飞机故障，为何不能提前给乘客发个短信。”另一乘客表示，他也是到达登机口后才得知飞机延误。
起初，乘客们得知飞机延误后，均显得很淡定。他们大多三三两两坐在椅子上，打游戏、听歌、睡觉。
早上7点左右，航空公司开始派发早餐。
8点，航班已延误1.5小时。这段时间内，没有一位工作人员向乘客解释航班为何继续延误。部分情绪激动的乘客开始讨要说法。他们希望航空公司负责人出面解释飞机故障原因、预计起飞时间和应急预案。一位自称东航地服部的工作人员称，飞机在早上检查时发现空调系统出现故障，由于维修航材需从重庆运达，所以耽误了维修时间。不过，对于乘客提出的起飞时间预估、应急方案等，该工作人员并未给出准确回应，只让乘客继续等待。
又等了1小时，约9点左右，另一名挂着东航工作牌的工作人员前来解释，飞机已经开始维修，至于何时才能修好，他自己也不知道，乘客仍需等待。
9点30分左右，乘客们再次情绪高涨，将登机口围得水泄不通。一位工作人员前来解围，承诺给与每位在场乘客200元补偿。
而此时，时间已接近早上10点，航班已延误近5小时。
10点10分，乘客们领完补助后，工作人员告知乘客飞机维修已完成，待机组人员到位后，可开始登机。
令人哭笑不得的是，工作人员此时又称机组人员“失联”了。根据规定，只有机组人员抵达机舱后，乘客才能登机。
“从来没听过乘客等机组人员，简直可笑。”一位乘客直言，此前一对上海夫妇搭乘班机由上海飞往香港，仅迟到1分钟，飞机就飞走了。可现在，乘客在登机口等机组人员又算怎么回事？
又过了10分钟，工作人员表示，已联系上机组，对方正由东航办公地点赶往机场，让乘客继续等待。
又等待了差不多1小时后，11点18分，乘客开始登机。12点整，MU5860终于滑出停机坪，一场近6小时的等待才画上句号。
东航回应：飞机出故障正常 已对乘客赔偿
4月2日下午，东方航空相关负责人在一片吐槽声中回应，称飞机因故障不能起飞是很正常的事情，首先要确保飞机安全无故障，才能安排乘客登机，“谁也不能保证何时能修好”。
针对飞机修好后乘客等机组人员1小时的说法，该负责人称，机组人员得知飞机有故障需检修后，就没有提前进场，而是前往酒店休息。“当机组人员得知飞机修好后，第一时间就赶回了机舱。”他说，由于航班延误对乘客出行造成了困扰，东航已对每个乘客进行了200元的补偿。
对此，网友@阿浪Ruud感叹道：“6个小时两百块，真便宜！”
网友@creasure001则一言难尽地表示：“这就是国企……”
