美团平台。（图片来源：网络图片）
【看中国2025年8月26日讯】（看中国记者蔡思云综合报导）近日，美团平台因退款问题陷入舆论风波，一场信任危机正在发酵。多名用户爆料，通过美团购买商品或服务后申请退款，款项迟迟未到账，但系统显示已退款。
8月25日，多名用户在社交媒体爆料称，通过美团购买商品或服务后申请退款，款项迟迟未到账。当用户向平台客服询问时，得到的回复却是“系统显示已退款”，但用户银行卡和支付平台却查无此款。
这场风波最早可追溯到8月中旬，北京朝阳区的张女士向记者反映，她在美团外卖下单后因商家缺货取消订单，平台承诺在1-3个工作日内退款，但一周后仍未见款项到账。她说：“客服坚称已经退款成功，还给我发了系统截图，但我查遍所有账户都没有这笔钱。”
张女士的经历并非个案，在黑猫投诉平台，近一个月关于美团退款的投诉量激增，截至8月25日已达1276条，其中“退款未到账”类投诉占比超过六成。
后来，有些用户发现，部分退款订单存在“时间差”问题。上海用户李先生提供的交易记录显示，他在8月18日申请的38元退款，平台系统显示8月20日已完成退款，但银行流水显示这笔款项实际到账时间是8月23日。
一位不愿具名的金融从业者对此分析：“三天的延迟看似不长，但如果乘以庞大的用户基数，这笔资金的沉淀量就相当可观了。”
杭州某奶茶店店主王先生表示，近期他在美团平台上的店铺收到多起顾客投诉，都是关于退款未到账的问题，而且在过去一个月内出现了十多次。他说：“我们确认已经操作了退款，但顾客就是说没收到。这严重影响了店铺信誉，我们也很无奈。”
近日，一位用户表示，2015年7月她去大连旅游时，在美团上买了好几张门票，后来申请了退款。多张门票的退款在银行流水都能够查到，只有一张价值295元的门票没有查到退回的流水。后来，她联系了美团客服，对方告知用户需要向上级反映。
该用户提供的截图显示，该笔订单的退款进度停留在2015年的 “美团审核通过”状态，迟迟未完成退款。这类夸张案例不在少数，曝光后引发网友热议。
针对广大用户的质疑，美团官方在8月25日下午发布声明称：“近期因银行通道处理延迟，可能导致部分用户退款到账时间延长。我们已与支付机构成立专项小组，加速处理积压退款订单。”
上述声明并未具体说明受影响订单数量及延迟退款的总金额，而且在声明发布后，仍有大量用户在社交媒体反映退款问题未解决。
业内人士指出，退款延迟背后可能涉及复杂的资金流转机制。一般情况下，平台收到用户退款申请后，需要经过商户确认、平台审核、支付机构处理等多个环节。
某第三方支付机构技术负责人透露：“在促销活动后或系统升级期间，退款延迟确实会发生。但如果持续大规模出现，就需要警惕是否存在资金池操作或系统漏洞。”
中国消费者协会8月25日发布的网络消费提示中特别强调：“经营者应当确保退款流程透明、及时，不得无故拖延或设置不合理障碍。”
法律专家表示，根据《电子商务法》规定，平台经营者应当及时退还消费者支付的商品或服务款项，故意拖延可能面临行政处罚。
金融学者王教授指出，平台需平衡效率与风险：“美团的‘系统升级’暴露了技术架构的脆弱性。在追求交易效率的同时，必须建立冗余备份机制，比如多通道退款、紧急人工介入等。”
用户张先生直言，平台应少一些套路：“我们不在乎那10块钱红包，要的是被尊重的感觉。客服能不能别总说‘银行问题’？美团自己就不能先垫付吗？”
美团退款事件看似小事一桩，实际上折射出数字经济时代平台与用户关系之间的矛盾。当技术故障成为借口，当客服话术掩盖真相，用户的信任必将悄然流失。
