空姐因航班延誤被乘客連潑三杯開水(圖)
發表:2012-08-21 00:36
網友「LUNA的無敵小宇宙」稱:「其實,我不適合當乘務員。因為,當您因為天氣原因導致航班延誤,把三杯滾燙的白開水潑我身上時,我沒忍住,還是哭了。我好想媽媽!」
記者核實報導:因天氣原因航班延誤,乘客向空姐身上潑水泄憤。前天,網名為「LUNA的無敵小宇宙」的空姐在微博上發帖,講述了自己被乘客潑水的遭遇。
微博下方附有一張圖片。圖片中,一名身著空乘制服的女子,其腰部以下的裙擺上佈滿水跡。
記者看到,截至昨天下午6點,已有3萬餘人轉發該微博,並引發2萬餘條留言,其中大部分網友對該空姐的遭遇表示了同情。
網友「藍色天空」稱,航班延誤並不是空姐的錯,旅客有情緒可以理解,但不應該採取這樣過激的方式發泄。也有網友表示,空姐在遇到航班延誤的情況時,應積極安撫乘客情緒。
對此,華中師範大學社會學專家梅志罡表示,飛機延誤導致乘客的時間被耽誤,造成很多不便,乘客有情緒可以理解,他們有權利表達不滿。但是,在這件事中,乘客表達不滿情緒的指向是錯誤的。飛機因天氣的客觀原因而延誤,並非空乘人員過錯。乘客可以向航空公司反映,但不應向空乘人員宣泄心中不滿,更不應該對空乘人員採取過激行為。航班延誤,大家應該互相理解。
梅志罡認為,如果乘客有情緒,空乘人員可以利用自己的服務緩解乘客的不滿。但是,如果乘客的不滿過於嚴重,出現過火或違法行為,機組人員可以通過法律維護自己的權益。
来源:武漢晨報
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