最易得罪顧客的10句話(圖)
【看中國2013年08月27日訊】一位做推銷的朋友問我,為何經常開局不錯,最後卻功虧一簣?於是,我們就此問題,共同分析了他的一些推銷實例。結果發現,因說話不當而得罪顧客的竟佔80%以上。禍從口出看來一點不假,如何杜絕因話術不當而得罪了顧客,真的是一門學問。
學習是最便宜的投資,時間是最昂貴的投資,而真誠溝通是節約時間最好的學習方式。為了忠告朋友,我將這次溝通的所得總結了一下,即最易得罪顧客的10句話:
1、「對不起,我不知道。」(不妨這樣講:「這個問題很重要,我盡快幫您查一下,然後告訴您。」)
2、「不對,這不重要。」(千萬不要心不在焉,否則顧客會逃之夭夭。)
3、「不好意思,請不要打擾我。」(如果你不在乎顧客,顧客一定更加鄙視你。)
4、「恕我直言,我不喜歡你。」(顧客永遠記得你對他的不好。)
5、「不用說,聽我沒錯。」(不是讓客戶接受你的觀點,而是讓大家的想法達成一致。)
6、「說錯了吧,這你就不懂了。」(不要自詡內行,謙虛一點會讓顧客很開心。)
7、「如果不想買,就不要再來了。」(顧客永遠不進不被歡迎的門。)
8、「呵呵,是你錯了,而我才是對的。」(與顧客爭辯解決不了什麼,只會招致反感。)
9、「別磨蹭,快一點好不好。」(今天你給顧客多一點時間,明天顧客將回報你更多時間。)
10、「就這樣,我還有事情要忙。」(你忙,顧客比你更忙,最後,顧客會忙得永遠不來光顧你。)
起先,朋友認為這是他的口頭禪,好像沒有什麼錯。但後來想到,如果站在顧客的角度,感受當然截然兩樣。正是坦誠的溝通,我們都從中學到了不少東西。特別是認識到,無論是推銷的開始或結束,推銷員所說的話及說話的方式、說話的態度都會對顧客產生重大影響,甚至直接決定了顧客的選擇。
1、推銷成功決非偶然,它是推銷員學習、計畫以及知識和技巧運用的結果。推銷員在與顧客交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可採取命令和批示的口吻與人交談。
2、優秀的推銷員所做的一切不是去討客戶的歡喜,而是應該真正去關心客戶的利益,關心客戶的業務發展方向,關心怎樣才能幫上客戶的忙。推銷員是靠嘴吃飯的,所以,一名出色的推銷員一定有出色的口才。只有有了出色的口才,才能夠讓客戶感受到你的魅力,才樂意購買你的產品。
3、推銷員在與顧客溝通時,要想到自己是來推銷產品的,不是來參加辯論會的。要知道當顧客對推銷厭倦時,或表現出不佳情緒時,你就更應該把自己把要說的話仔細斟酌一下,盡量使顧客發生興趣,使他們對你的推銷積極起來,興奮起來。
4、一個推銷高手的成功之道在於服務好每一個客戶,並建立好口碑,而不是等到客戶付錢時才給他好的服務。比如,當客戶打電話來要求服務時,第一個浮現的心態是「麻煩極了」還是「機會來了」,這是決定你成功的關鍵。
来源:網易
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